2017中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)日程
下載大會(huì)日程表 |
2017年4月26日(周三),第一天日程
1、 在線注冊(cè)審核確認(rèn)后,免費(fèi)參會(huì):http://www.qianlongyuan.cn/2017/
2、 參會(huì)者請(qǐng)都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼,參加大會(huì)抽獎(jiǎng),并時(shí)時(shí)了解最新日程
3、 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品有:數(shù)碼相機(jī)、IPad、管理書籍等,以屆時(shí)為準(zhǔn);
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中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇,2017 |
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇,2017 |
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏2廳 4月26日 |
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏1廳 4月26日 |
聯(lián)絡(luò)中心 客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) 大數(shù)據(jù) |
聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)通信客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) BPO |
08:00 |
簽到與注冊(cè) 中央電視臺(tái)中國(guó)新聞:2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
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09:00 |
開幕致辭: 上海呼叫中心協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 姚智明
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09:00 |
開幕致辭: 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)總經(jīng)理 唐愛琴
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09:10 |
演講:大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告 4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員/CNCBA聯(lián)盟主席 人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)主任 顏曉濱
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09:10 |
演講:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)如何促進(jìn)壽險(xiǎn)健康發(fā)展 國(guó)華人壽電子商務(wù)部總經(jīng)理 趙巖
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09:55 |
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書頒發(fā)儀式 廣汽本田喜悅客服中心
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09:40 |
演講:移動(dòng)連接,服務(wù)整合 奧迪堅(jiān)通訊公司中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰
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10:05 |
演講:人工智能+開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元 小i機(jī)器人高級(jí)副總裁 許弋亞
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10:05 |
演講:智慧服務(wù)解決方案 網(wǎng)易七魚服務(wù)總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員 程青
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10:30 |
演講:Jabra捷波朗以技術(shù)創(chuàng)新助力呼叫中心 Jabra捷波朗市場(chǎng)總監(jiān) 邵俊亮
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10:30 |
演講:號(hào)碼+為改變而來 北京羽樂創(chuàng)新科技公司電話邦副總裁 劉博濤
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10:55 |
演講:從Excel到WFM智能排班的價(jià)值呈現(xiàn) Teleopti高級(jí)銷售經(jīng)理 彭龍城
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10:55 |
演講:聚焦客服操作行為分析,助力業(yè)務(wù)操作更高效、更合規(guī) 上海藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理 胡立軍
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11:20 |
演講:新服務(wù)、新價(jià)值、新生態(tài) 泰盈科技集團(tuán)副總經(jīng)理 白弢
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11:20 |
演講:新ICT與新機(jī)遇--毅航互聯(lián)智能語(yǔ)音“磚”家 毅航互聯(lián)通信股份公司營(yíng)銷總監(jiān) 李海霞
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11:50 |
午休
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11:50 |
午休
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13:30 |
演講:大數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)大—基于應(yīng)用場(chǎng)景的大數(shù)據(jù) 海爾日日順公司大數(shù)據(jù)總監(jiān) 張峰
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13:30 |
演講:貴陽(yáng)(清鎮(zhèn))大數(shù)據(jù)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐 貴陽(yáng)清鎮(zhèn)市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理中心主任 舒波
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14:00 |
演講:外包服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值 特思爾大宇宙(中國(guó))呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理 馬莉
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14:00 |
演講:打破一切常規(guī)--提升員工敬業(yè)度的教練藝術(shù) 51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練 呂留芳
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14:30 |
演講:4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系與案例分析 4PS協(xié)調(diào)員/CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱
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14:30 |
演講:數(shù)字思維下的客戶體驗(yàn)管理 攜程旅行網(wǎng)高級(jí)總監(jiān) 裴曉麗
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15:00 |
演講:大數(shù)據(jù)與人工智能,驅(qū)動(dòng)廣電新未來 新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份公司副總經(jīng)理/CIO 陳長(zhǎng)偉
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15:00 |
演講:誰是我們的客戶 泰康人壽電銷事業(yè)部營(yíng)銷部總經(jīng)理 叢紅妍
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15:30 |
論壇主題:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)
主持嘉賓:
希爾頓HRCC亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 潘煜虎
論壇嘉賓:
百合網(wǎng)副總裁 張維作
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 魏安達(dá)
51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練 呂留芳
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15:30 |
論壇主題:聯(lián)絡(luò)中心全渠道應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)
主持嘉賓:
網(wǎng)易七魚服務(wù)總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員 程青
論壇嘉賓:
紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)部總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 吳鳴杰
上海首席信息官聯(lián)盟副秘書長(zhǎng) 徐偉
攜程旅行網(wǎng)客服高級(jí)總監(jiān) 裴曉麗
泰康人壽電銷事業(yè)部營(yíng)銷部總經(jīng)理 叢紅妍
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16:30 |
大會(huì)議程結(jié)束
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2017年4月27日(周四),第二天日程 |
中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇,2017 |
中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇,2017 |
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏2廳 4月27日 |
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏1廳 4月27日 |
聯(lián)絡(luò)中心 客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) 大數(shù)據(jù) |
聯(lián)絡(luò)中心 企業(yè)通信 客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) BPO |
08:00 |
會(huì)議簽到與注冊(cè) 中央電視臺(tái)中國(guó)新聞:“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
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09:00 |
演講:極致服務(wù) 重構(gòu)客戶體驗(yàn) 途牛旅游網(wǎng)呼叫中心副總經(jīng)理 楊錦堂
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09:00 |
演講:如何用體驗(yàn)讓客戶對(duì)你忠誠(chéng) 51Callcenter 顧問/臺(tái)灣講師 林家泰
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09:30 |
演講:管理工具化 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席 顏曉濱
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09:40 |
演講:新形式下發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任 金世和
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10:05 |
演講:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的稅務(wù)服務(wù) 國(guó)家信息安全工程技術(shù)研究中心百望呼叫中心總經(jīng)理 肖娜
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10:10 |
論壇主題:新形勢(shì)下的服務(wù)外包的創(chuàng)新與發(fā)展
主持嘉賓:
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任 金世和
論壇嘉賓:
上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心總經(jīng)理 沈嘯強(qiáng)
北京萬隆然博科技公司副總經(jīng)理 袁靜
博彥科技股份有限公司總經(jīng)理 鮑春蕾
仁卅信息科技公司總經(jīng)理 宋孔堯
愛渠西來信息技術(shù)公司總經(jīng)理 于忠民
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10:30 |
演講:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)-萬科物業(yè)睿聯(lián)盟的實(shí)踐 萬科物業(yè)首席信息官 林國(guó)鋒
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10:55 |
演講:智能時(shí)代---從客戶服務(wù)到數(shù)據(jù)服務(wù) 無限極(中國(guó))客服中心高級(jí)經(jīng)理 王曉云
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11:20 |
演講:客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素的管理 同程旅游客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 鄭曼曼
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11:10 |
演講:全媒體客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型 國(guó)美九諾服務(wù)公司副總經(jīng)理 田忠光
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12:00 |
午休
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11:50 |
午休
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13:30 |
演講:《探尋式改變》-成果導(dǎo)向的共創(chuàng)式管理 51Callcenter 咨詢顧問/講師 楊萍
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13:30 |
演講:電銷八大標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系 紫金保險(xiǎn)電子商務(wù)部總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員 吳鳴杰
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14:10 |
演講:智能連接的行業(yè)應(yīng)用及案例 號(hào)百信息智能連接信息服務(wù)部總監(jiān) 張丹
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14:10 |
演講:以投訴管控助力企業(yè)持續(xù)改進(jìn) 51Callcenter 顧問/講師 王旸
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14:50 |
演講:提問點(diǎn)睛--教練技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心管理中的應(yīng)用 51Callcenter 顧問/講師 周力之
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14:50 |
演講:打造高凈推薦值的驚喜服務(wù) 51Callcenter 咨詢顧問/講師 李華麗
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15:30 |
演講:熱線呼叫服務(wù)進(jìn)入第三方評(píng)估新時(shí)代 上海聚零政數(shù)據(jù)科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 王慧萍
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15:30 |
演講:從MBTI人格理論看呼叫中心人才選用標(biāo)準(zhǔn) 51Callcenter 顧問/講師 劉慎
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16:30 |
大會(huì)閉幕
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備注:以上日程以最終實(shí)際為準(zhǔn) |