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主辦單位

指導單位

國際標準

支持單位

協(xié)辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

·亞太客服協(xié)會
·美國電話營銷學院
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
·馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
·上海市呼叫中心協(xié)會
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2017年4月26-27日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2017中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于4月26-27日(周三-周四) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2017中國聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”、“2017中國聯(lián)絡中心與創(chuàng)新服務高峰論壇”，特邀您參會。

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活動預告：
　　· 4PS國際標準認證協(xié)調員研修課（5天,2017年4月12-16日,上海),在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS/
　　· 許乃威《呼叫中心現(xiàn)場及精細化管理與員工情緒輔導》公開課 (2017年4月27-28日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2017training/
　　　· 4PS國際標準《電銷管理師》資格證書公開課(2017年4月6-8日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS10/
　　· 《4PS國際標準專業(yè)培訓師》認證公開課(2017年5月11-13日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4pspeixun/
　· “金音獎”2017年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2017award/
　　· 2017中國客戶聯(lián)絡中心與BPO大會（夏季）,7月,北京,在線注冊：http://51callcenter.com/2017city/
　　· 2017（第十一屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇(11月,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2017financial/ 　

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）��！（謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓公司代表參會)

請?zhí)顚懨课粓竺麉呙畔?不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認. 企業(yè)多人報名請點擊此下載《參會報名回執(zhí)表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ2919157212為好友或加微信號:hujiao516（可憑微信確認參會）。
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會議日程

2017中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會日程下載大會日程表
2017年4月26日（周三），第一天日程 1、在線注冊審核確認后，免費參會：http://www.qianlongyuan.cn/2017/ 2、參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會抽獎，并時時了解最新日程 3、抽獎獎品有：數(shù)碼相機、IPad、管理書籍等，以屆時為準；
中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2017		中國客戶聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2017
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月26日		中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月26日
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	簽到與注冊中央電視臺中國新聞：2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	開幕致辭: 上海呼叫中心協(xié)會秘書長　姚智明	09:00	開幕致辭: 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)總經(jīng)理　唐愛琴
09:10	演講：大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告 4PS認證協(xié)調員/CNCBA聯(lián)盟主席人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員會主任　顏曉濱	09:10	演講：互聯(lián)網(wǎng)保險如何促進壽險健康發(fā)展國華人壽電子商務部總經(jīng)理　趙巖
09:55	4PS國際標準認證協(xié)調員證書頒發(fā)儀式廣汽本田喜悅客服中心	09:40	演講：移動連接，服務整合奧迪堅通訊公司中國區(qū)銷售總監(jiān)　杜東峰
10:05	演講：人工智能+開創(chuàng)聯(lián)絡中心新紀元小i機器人高級副總裁　許弋亞	10:05	演講：智慧服務解決方案網(wǎng)易七魚服務總監(jiān)/4PS協(xié)調員　程青
10:30	演講：Jabra捷波朗以技術創(chuàng)新助力呼叫中心 Jabra捷波朗市場總監(jiān)　邵俊亮	10:30	演講：號碼+為改變而來北京羽樂創(chuàng)新科技公司電話邦副總裁　劉博濤
10:55	演講：從Excel到WFM智能排班的價值呈現(xiàn) Teleopti高級銷售經(jīng)理　彭龍城	10:55	演講:聚焦客服操作行為分析，助力業(yè)務操作更高效、更合規(guī) 上海藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理　胡立軍
11:20	演講：新服務、新價值、新生態(tài) 泰盈科技集團副總經(jīng)理白弢	11:20	演講：新ICT與新機遇--毅航互聯(lián)智能語音“磚”家毅航互聯(lián)通信股份公司營銷總監(jiān) 李海霞
11:50	午休	11:50	午休
13:30	演講：大數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)大—基于應用場景的大數(shù)據(jù) 海爾日日順公司大數(shù)據(jù)總監(jiān)　張峰	13:30	演講：貴陽（清鎮(zhèn)）大數(shù)據(jù)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐貴陽清鎮(zhèn)市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理中心主任　舒波
14:00	演講：外包服務對企業(yè)的價值特思爾大宇宙(中國)呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理　馬莉	14:00	演講：打破一切常規(guī)--提升員工敬業(yè)度的教練藝術 51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練呂留芳
14:30	演講：4PS國際標準認證體系與案例分析 4PS協(xié)調員/CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱	14:30	演講：數(shù)字思維下的客戶體驗管理攜程旅行網(wǎng)高級總監(jiān) 裴曉麗
15:00	演講：大數(shù)據(jù)與人工智能，驅動廣電新未來新疆廣電網(wǎng)絡股份公司副總經(jīng)理/CIO　陳長偉	15:00	演講：誰是我們的客戶泰康人壽電銷事業(yè)部營銷部總經(jīng)理叢紅妍
15:30	論壇主題：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗主持嘉賓：希爾頓HRCC亞太區(qū)運營總監(jiān) 潘煜虎論壇嘉賓：百合網(wǎng)副總裁　張維作華安財產(chǎn)保險客服中心總經(jīng)理/4PS協(xié)調員　魏安達 51Callcenter 咨詢顧問/專業(yè)教練　呂留芳	15:30	論壇主題：聯(lián)絡中心全渠道應用發(fā)展趨勢主持嘉賓：網(wǎng)易七魚服務總監(jiān)/4PS協(xié)調員程青論壇嘉賓：紫金財產(chǎn)保險電子商務部總經(jīng)理/4PS協(xié)調員　吳鳴杰上海首席信息官聯(lián)盟副秘書長　徐偉攜程旅行網(wǎng)客服高級總監(jiān)　裴曉麗泰康人壽電銷事業(yè)部營銷部總經(jīng)理叢紅妍
16:30	大會議程結束
2017年4月27日（周四），第二天日程
中國聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2017		中國聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2017
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 4月27日		中國上海.國際會議中心--華夏1廳 4月27日
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：“金音獎”2016中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	演講：極致服務重構客戶體驗途牛旅游網(wǎng)呼叫中心副總經(jīng)理　楊錦堂	09:00	演講：如何用體驗讓客戶對你忠誠 51Callcenter 顧問/臺灣講師　林家泰
09:30	演講:管理工具化 4PS國際標準/CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱	09:40	演講：新形式下發(fā)展服務外包的機遇和挑戰(zhàn) 中國服務貿易協(xié)會專家委員會副主任金世和
10:05	演講:移動互聯(lián)網(wǎng)下的稅務服務國家信息安全工程技術研究中心百望呼叫中心總經(jīng)理肖娜	10:10	論壇主題：新形勢下的服務外包的創(chuàng)新與發(fā)展主持嘉賓：中國服務貿易協(xié)會專家委員會副主任金世和論壇嘉賓：上海服務外包交易促進中心總經(jīng)理沈嘯強北京萬隆然博科技公司副總經(jīng)理袁靜博彥科技股份有限公司總經(jīng)理鮑春蕾仁卅信息科技公司總經(jīng)理宋孔堯愛渠西來信息技術公司總經(jīng)理于忠民
10:30	演講：數(shù)據(jù)驅動運營-萬科物業(yè)睿聯(lián)盟的實踐萬科物業(yè)首席信息官林國鋒	10:55	演講：智能時代---從客戶服務到數(shù)據(jù)服務無限極（中國）客服中心高級經(jīng)理王曉云
11:20	演講：客戶體驗驅動因素的管理同程旅游客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調員鄭曼曼	11:10	演講：全媒體客戶運營轉型國美九諾服務公司副總經(jīng)理田忠光
12:00	午休	11:50	午休
13:30	演講：《探尋式改變》-成果導向的共創(chuàng)式管理 51Callcenter 咨詢顧問/講師楊萍	13:30	演講：電銷八大標準化運營管理體系紫金保險電子商務部總經(jīng)理/4PS協(xié)調員吳鳴杰
14:10	演講：智能連接的行業(yè)應用及案例號百信息智能連接信息服務部總監(jiān) 張丹	14:10	演講：以投訴管控助力企業(yè)持續(xù)改進 51Callcenter 顧問/講師　王旸
14:50	演講：提問點睛--教練技術在聯(lián)絡中心管理中的應用 51Callcenter 顧問/講師　周力之	14:50	演講：打造高凈推薦值的驚喜服務 51Callcenter 咨詢顧問/講師李華麗
15:30	演講：熱線呼叫服務進入第三方評估新時代上海聚零政數(shù)據(jù)科技運營總監(jiān) 王慧萍	15:30	演講：從MBTI人格理論看呼叫中心人才選用標準 51Callcenter 顧問/講師　劉慎
16:30	大會閉幕
備注：以上日程以最終實際為準

指導與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構建立了緊密的聯(lián)系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn

指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準
4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產(chǎn)業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org

指導單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業(yè)務的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯(lián)系與合作，這些機構包括：CNCBA聯(lián)絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com

支持單位：貴陽市服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室

會議時間/地址

會議時間：2017年4月26-27日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上�；疖囌� 9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060
房間預訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：900元（含早餐/網(wǎng)絡/服務費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預訂，請點擊此定房鏈接，預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）

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