顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡中心國際標準組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀90 年代起，為上千家企業(yè)進行了內訓與公開課，培訓過數(shù)萬學員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學生有的在幾年內由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務，進行了大量實踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風日產、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務，先后有近萬人參加過其培訓課程。顏老師與工信部相關領導一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業(yè)大會“等在國際、國內具影響的年度性大會。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內從事聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
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張東
中國電信產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任
張先生現(xiàn)任中國電信產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展中心主任、中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃白皮書起草小組負責人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)聯(lián)盟副秘書長、中國電信行業(yè)信息化專家，兼任物流行業(yè)和呼叫中心行業(yè)協(xié)會成員。張東先生畢業(yè)于清華大學動力工程及控制專業(yè)，近幾年來在客戶服務和呼叫中心創(chuàng)新、物流信息化、制造行業(yè)銷售服務市場信息化、工廠制造執(zhí)行系統(tǒng)、工業(yè)以太網(wǎng)和LTE園區(qū)移動網(wǎng)絡、企業(yè)綜合節(jié)能、M2M等領域均有突出成果和案例，先后在海爾多媒體交互中心及四網(wǎng)融合、ESTORE項目、TCL營銷服務多媒體項目、徐工集團工業(yè)以太網(wǎng)及LTE園區(qū)網(wǎng)項目、傳化物流信息網(wǎng)項目、上海市政府12345多媒體呼叫中心等項目的咨詢和方案設計有突出貢獻，對互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)應用等領域有深刻研究，是業(yè)界知名專家。
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肖娜
國家信息安全工程技術研究中心百望呼叫中心總經理
肖娜女士，鄭州大學計算機系本科畢業(yè)，通過ITIL v3 Foundation認證、PMP認證。2008年加入百望呼叫中心（原國家稅務總局百望呼叫中心），一直從事呼叫中心管理工作，經歷了國家稅制改革、呼叫中心行業(yè)改革，見證了稅務服務的發(fā)展轉型，帶領呼叫中心從傳統(tǒng)呼叫服務向互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)服務轉變，在呼叫中心運營管理、文化建設、員工內驅力發(fā)掘等方面積累了豐富的經驗；帶領團隊成功組建異地分中心，擁有豐富的呼叫中心建設經驗。在近十年的稅務服務工作中，多次受到稅務總局的好評，同時在全國納稅人中也樹立了“百望呼叫”的稅務服務品牌。
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張震
北京聲文信息技術服務有限公司CEO
張震先生2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任北京聲文信息技術服務有限公司CEO，曾經擔任過窩窩團全國客服總監(jiān)、飯桶網(wǎng)客服總監(jiān)，全國海關客服項目客服經理，宅急送全國呼叫中心經理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務》教科書。
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付振罡
國家電網(wǎng)公司客戶服務中心人力資源部主任
付振罡先生是國家電網(wǎng)公司客戶服務中心人力資源部主任，國家電網(wǎng)公司高級培訓師；作為首批籌建者，負責了國家電網(wǎng)95598全網(wǎng)全業(yè)務集中的頂層設計及建設實施工作，積累了豐富的大型呼叫中心建設、質量管理、現(xiàn)場運營、電子渠道建設、服務外包、人力資源管理等多專業(yè)管理實踐經驗，牽頭組織國網(wǎng)客服中心順利通過CC-CMM標準體系專業(yè)級認證(L2)。
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冀春霞
掌趣科技用戶中心總監(jiān)
冀春霞女士現(xiàn)任掌趣科技用戶中心總監(jiān)，自2003年加入松下電器呼叫中心以來，擁有十三年呼叫中心和客戶服務團隊高級管理經驗，先后在完美世界、玩蟹科技等大型企業(yè)擔任呼叫中心總監(jiān)及客服管理職務，任職期間不僅籌建了百人規(guī)模的呼叫中心，同時通過用戶分級、差異化服務、精細化運營大大提升了用戶的體驗及內部工作效率。
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李音
凱聯(lián)醫(yī)療科技（上海）有限公司副總裁
李音女士是北京英諾達醫(yī)療科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人，凱聯(lián)醫(yī)療科技（上海）有限公司副總裁，負責注冊臨床、教育服務和移動醫(yī)療等，她是首都醫(yī)科大學生物醫(yī)學工程學士，生理學碩士，曾就職于多倫多國際醫(yī)院，為美敦力擔任大中華客戶服務經理開啟了中國糖尿病業(yè)務，為胰島素泵、動態(tài)血糖技術引入中國作出了開拓性工作，創(chuàng)新糖尿病業(yè)務的患者服務和數(shù)據(jù)管理模式。 并將先進的CRM系統(tǒng)引進醫(yī)療服務，創(chuàng)新糖尿病業(yè)務的患者服務和數(shù)據(jù)管理模式。在管理微創(chuàng)醫(yī)療的糖尿病業(yè)務中，職責覆蓋人事管理，產品注冊、政府事務、客服服務、患者教育等，完成了獨創(chuàng)產品垂體激素泵的注冊和上市推廣。
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張艷
蜜芽公司服務副總裁
張艷女士是吉林大學管理碩士，先后就職于攜程旅行網(wǎng)、中青旅、中移動12580、紅孩子、蘇寧云商等企業(yè), 現(xiàn)任蜜芽網(wǎng)服務副總裁。具有20年客服中心管理經驗。專注于企業(yè)自建呼叫中心的運營管理；參與并主導多家呼叫中心從無到有、迅速擴張的建設和管理。成功推動呼叫中心從分布到集中、從服務到營銷、從單渠道到全媒體的轉型。通過不斷創(chuàng)新服務模式及管理手段、實現(xiàn)呼叫中心從成本中心向價值中心轉型，將客服中心轉變成為企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。2010年開始致力于電商平臺客戶服務體驗設計及服務管理策略的研究、2011年開始嘗試會員精準營銷及全媒體互動營銷、2014年創(chuàng)建母嬰行業(yè)私人定制服務模式。
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盛凱
上海智臻智能網(wǎng)絡科技股份有限公司渠道業(yè)務拓展總監(jiān)
盛凱先生，現(xiàn)任小i機器人全國渠道業(yè)務拓展總監(jiān)一職，曾就職于Avaya，華訊等知名廠商，擔任管理崗位多年，在呼叫中心領域有多年的實戰(zhàn)經驗，在銷售、售前、售后等崗位均擔任過領導職務。
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唐立軍
愛普生（中國）有限公司呼叫中心專家
唐立軍先生現(xiàn)任愛普生（中國）有限公司呼叫中心專家，1998年開始從事呼叫中心管理，倡導通過全員質量管理來提升服務品質，優(yōu)異的服務管理品質獲得客戶和業(yè)界的認可。近幾年擔當呼叫中心VOC收集和管理，對最大化呼叫中心在企業(yè)中的價值進行探索，在這些方面積累了豐富經驗。
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王楠
當當網(wǎng)顧客體驗&客服部高級總監(jiān)
王楠女士，2010年加入當當，現(xiàn)任當當網(wǎng)顧客體驗&客服部高級總監(jiān) ，從事電商客服工作10年，對互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗及客服管理工作有深入的理解和豐富的管理經驗。
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高路
DHL區(qū)域高級客服經理
高路先生在國際快遞行業(yè)已經工作20多年，具有兩家國際知名快遞公司的任職經歷。本人一直在服務領域從事工作，在專職客戶服務領域也已經工作17年，具有豐富的客戶服務和管理經驗。本人目前任職于中外運-敦豪，負責北方區(qū)客戶服務部的整體運營管理工作。在任職期間，本人帶領的團隊本著“質量為重，客戶為先”的原則，不斷強化內部服務質量和流程優(yōu)化，爭創(chuàng)優(yōu)秀。
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蕭昆龍
香港電訊專業(yè)客服業(yè)務拓展助理副總裁
蕭昆龍先生目前擔任香港電訊專業(yè)客服業(yè)務拓展助理副總裁，擁有超過20年的呼叫中心相關經驗，是臺灣最早期呼叫中心行業(yè)的專家。曾擔任二屆臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的理事，目前是中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）的專家委員，對于呼叫中心行業(yè)、服務外包、電話營銷、微博營銷、客戶忠誠度管理有深入獨到的研究。蕭先生在加盟香港電訊專業(yè)客服之前曾任職于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，負責運營管理、咨詢、銷售、方案設計等工作。
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張明
家有購物集團北方呼叫中心總監(jiān)
張明先生現(xiàn)任家有購物集團北方呼叫中心總監(jiān)，家有購物集團北方呼叫中心于2015年3月1日正式開始籌建，歷經短短3個月的時間北方呼叫中心正式投入使用。截至目前為止，已經發(fā)展擁有電話接線、電話客服、電話銷售、在線客服等400余席的中型呼叫中心，承接了家有購物集團全國臺的熱線接線以及客服業(yè)務，同時承接著家有APP商城惠家有的客服工作。經過一年的時間，家有購物北方呼叫中心由初創(chuàng)不斷發(fā)展，員工技能日趨成熟，管理制度逐漸完善，已經能夠承載家有購物每日的電話訂單和客服工單的處理工作。
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