 顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級(jí)顧問
寧德市人民政府高級(jí)顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運(yùn)營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務(wù)外包技能考試專委會(huì)副理事長
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開課，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評(píng)測了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年?duì)I收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國移動(dòng)、
英國電信、中國電信、中國平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會(huì)”、“中國年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。 |
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任CNCBA理事。 |
 許弋亞
上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁
許弋亞女士，現(xiàn)任上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁一職，曾任微軟（中國）西南區(qū)總經(jīng)理、蘋果（中國）華東區(qū)總經(jīng)理，憑借在諸多領(lǐng)域積累的20多年實(shí)戰(zhàn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，推出一套源自跨國企業(yè)、卻又深植中國文化的大客戶銷售策略體系，深受跨國企業(yè)及本土企業(yè)的好評(píng)。
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凌雋.jpg) 紀(jì)凌雋
Technical Consultant (技術(shù)顧問)
紀(jì)凌雋先生自2004年初加入Interactive Intelligence，在馬來西亞吉隆坡分公司工作，負(fù)責(zé)亞洲市場的售前技術(shù)指導(dǎo)。他的主要職責(zé)是方案架構(gòu)，配置和技術(shù)專題介紹。
|  周晟
上海微企信息技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理
周晟先生擔(dān)任上海微企信息技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理、聯(lián)合創(chuàng)始人，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者；十八年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷；資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專家，企業(yè)移動(dòng)社交領(lǐng)域?qū)＜�，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大牛，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)干家, 擅長企業(yè)移動(dòng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)、運(yùn)營推廣，豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施，以及傳統(tǒng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有獨(dú)到見解。
|  戴華雨
信誠人壽保險(xiǎn)有限公司副首席營運(yùn)官（DCOO）
戴華雨女士，現(xiàn)任信誠人壽保險(xiǎn)有限公司副首席營運(yùn)官（DCOO），國際壽險(xiǎn)管理學(xué)會(huì)壽險(xiǎn)管理師（FLMI），2000年加入信誠人壽，具有18年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后從事營運(yùn)、客服、銷售支持、市場營銷以及IT業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)負(fù)責(zé)公司整體的運(yùn)營管理工作，掌管核保、保全、理賠、呼叫中心等多個(gè)專業(yè)型服務(wù)部門。
戴華雨女士以消費(fèi)者服務(wù)感知出發(fā)，帶領(lǐng)信誠人壽保單運(yùn)營和服務(wù)不斷創(chuàng)新。2013年，信誠人壽率先提出“家庭保單”服務(wù)理念，將保單服務(wù)由個(gè)人擴(kuò)展至家庭，解決保單管理的瓶頸，拓展業(yè)務(wù)方向。“家庭保單服務(wù)”也獲評(píng)為當(dāng)年保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。2014年起，將運(yùn)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至續(xù)期保單管理上，通過對(duì)內(nèi)建立續(xù)期管理體系，對(duì)外拓展便捷繳費(fèi)方式，至2015年將公司的持續(xù)率水平提高到一個(gè)新的高度。信誠人壽也致力通過推動(dòng)服務(wù)的電子化，為客戶和銷售提供迅速便捷的服務(wù)。2014年推出“信易通”移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，匯集投保、理賠、保全變更等詳細(xì)信息和待辦事項(xiàng)，極大地縮短了保單運(yùn)營生產(chǎn)周期；更進(jìn)一步契合微信和PC平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候、無地域限制的便捷高效服務(wù)模式。這些服務(wù)創(chuàng)新都是基于對(duì)專業(yè)服務(wù)的深入理解，秉承 “以專業(yè)演繹服務(wù)，以服務(wù)傳遞專業(yè)”的理念，信誠人壽將繼續(xù)為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
|  解飛
科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)
解飛先生于1999年加入科大訊飛，目前任網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)智能客服業(yè)務(wù)與方案。作為國內(nèi)最早一批專業(yè)從事語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)，領(lǐng)導(dǎo)了眾多行業(yè)語音應(yīng)用標(biāo)桿項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，具有豐富的經(jīng)驗(yàn), 因在智能客服領(lǐng)域的不懈創(chuàng)新與推動(dòng)，多次榮獲中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
|  晁鵬
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，2012年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人。晁鵬先生畢業(yè)于北京外國語大學(xué)英語系，2004年獲中國社科院研究生院工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)就職于華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。自2006年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域工作以來，晁鵬先生歷任華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客戶服務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)理，副總經(jīng)理（主持工作）和總經(jīng)理職務(wù)，帶領(lǐng)部門建立內(nèi)部運(yùn)營管理體系，并努力拓展服務(wù)的深度和廣度，創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平，完成了客戶服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展的轉(zhuǎn)型，在呼叫中心組建，運(yùn)營管理，人員管理，和教育訓(xùn)練等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。2012年，晁鵬先生榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人稱號(hào)。
|  郭敏
大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席
郭敏先生是中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司監(jiān)事會(huì)主席，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。曾在中國人民保險(xiǎn)公司、中國商檢德國不萊梅公司、中國保險(xiǎn)（德國）股份公司、中國人民銀行保險(xiǎn)司、永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作。在中國大地保險(xiǎn)公司歷任副總經(jīng)理、副董事長、總經(jīng)理等職。
|  吳鳴杰
紫金保險(xiǎn)蘇區(qū)電子商務(wù)部總經(jīng)理
吳鳴杰先生畢業(yè)于瑞典皇家工學(xué)院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN（KTH），現(xiàn)就任于紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，負(fù)責(zé)整個(gè)大蘇區(qū)的保險(xiǎn)電銷及網(wǎng)銷等新渠道的運(yùn)營、管理及落地服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，所管理的電子商務(wù)部連續(xù)4年超額完成計(jì)劃目標(biāo)，通過和第三方支付公司的深度合作，順利解決車險(xiǎn)保單一次配送的難題，大大節(jié)約成本、提升效率，并建立起成熟穩(wěn)定的落地服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)；在他的主導(dǎo)下，順利和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多家視頻、家電、旅游等知名企業(yè)戰(zhàn)略合作，積極試水新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。吳鳴杰先生一直專注于marketing和call center領(lǐng)域，曾參與2家車險(xiǎn)電話外呼中心的籌建、管理、運(yùn)管，并在戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、客戶發(fā)展等方面擁有超過10年的管理經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還經(jīng)常受邀出席各類面向高層管理人士的公開演講、行業(yè)咨詢和研習(xí)活動(dòng)。加入紫金保險(xiǎn)之前，吳鳴杰先生曾擔(dān)任車盟（中國）呼叫中心和江蘇分公司總經(jīng)理。從前期機(jī)構(gòu)籌建、媒體合作、品牌推廣、服務(wù)平臺(tái)，到后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)電銷、直銷、車行、專代四大渠道打響市場、站穩(wěn)腳跟，都體現(xiàn)出其優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能。吳鳴杰先生熱愛生活、興趣廣泛。喜歡旅行、讀書、運(yùn)動(dòng)、音樂，功夫茶等，尤其擅長羽毛球運(yùn)動(dòng)。
|  主庶民
PayPal上海運(yùn)營中心總經(jīng)理
主庶民先生現(xiàn)任PayPal上海運(yùn)營中心總經(jīng)理。他領(lǐng)導(dǎo)該中心為中國大陸、中國香港、中國臺(tái)灣、日本和韓國的客戶提供世界一流的服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營，支持PayPal在這些地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。在PayPal工作將近9年的時(shí)間里，主庶民先生曾擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)管理、卓越運(yùn)營和項(xiàng)目管理等部門的領(lǐng)導(dǎo)職位，經(jīng)驗(yàn)豐富。他對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的巨大熱情深刻影響了PayPal上海運(yùn)營中心乃至全球運(yùn)營中心，他還主導(dǎo)形成了很多最佳實(shí)踐。此外，他也曾在谷歌、加拿大北方電訊、飛利浦等公司工作。主庶民先生擁有美國哥倫比亞大學(xué)金融數(shù)學(xué)碩士學(xué)位和新加坡南洋理工大學(xué)電氣工程碩士學(xué)位。
|  陳綱
建設(shè)銀行信用卡中心客服處經(jīng)理
1994年進(jìn)入中國建設(shè)銀行工作，有會(huì)計(jì)、個(gè)人金融、計(jì)劃財(cái)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等部門的工作經(jīng)歷，具有豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2003年，擔(dān)任建行上海市分行95533客戶服務(wù)中心經(jīng)理；2007年進(jìn)入建行信用卡中心，從事信用卡客戶服務(wù)運(yùn)營管理工作。在客戶體驗(yàn)，流程改善、優(yōu)化，質(zhì)量管理，投訴管理，數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾赴美國銀行歐洲信用卡總部交流學(xué)習(xí)，對(duì)于美國銀行信用卡在呼叫中心營運(yùn)管理、合作伙伴拓展和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)用、交叉銷售等業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較深入的了解。
始終秉持“創(chuàng)新、進(jìn)取、卓越”的工作理念，不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)建立了建行領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)管理模式，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了優(yōu)秀的成績。所在團(tuán)隊(duì)多次榮獲建行總行“先進(jìn)集體”、全國“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)、業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號(hào)。個(gè)人獲得建行總行級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”、“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，被列入建設(shè)銀行總行級(jí)業(yè)務(wù)核心人才。
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