顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運(yùn)營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務(wù)外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開課，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評測、外包與項目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
|
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
|
袁小美
亞馬遜（中國）有限公司賣家支持運(yùn)營總監(jiān)
袁小美女士，清華大學(xué)管理學(xué)碩士，現(xiàn)任亞馬遜（中國）有限公司賣家支持運(yùn)營總監(jiān)。歷任用友軟件集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、國家重點(diǎn)實(shí)驗室清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心客戶滿意度調(diào)研主任、TOM集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)、北京網(wǎng)訊通達(dá)軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理、微軟（中國）有限公司電銷中心經(jīng)理等職。
從96年工作至今，袁女士一直投身于客戶服務(wù)與營銷領(lǐng)域研究和實(shí)踐，為推動客關(guān)系管理在國內(nèi)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。她對呼叫中心的運(yùn)營管理具有深入的研究和豐富的一線實(shí)踐管理經(jīng)驗，并主編過多本專業(yè)書籍。同時，袁女士積累了豐富的的呼叫中心人員招聘、培訓(xùn)、咨詢顧問及業(yè)務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)行業(yè)覆蓋銀行、保險、電信、IT、媒體等眾多領(lǐng)域，逾百家企業(yè)，其服務(wù)成果和杰出表現(xiàn)得到了客戶的高度認(rèn)可和尊敬。
|
晁 鵬
華泰財產(chǎn)保險客服中心總經(jīng)理
晁鵬先生于一九九四年畢業(yè)于北京外國語大學(xué)英語系，二ＯＯ一年加入華泰財產(chǎn)保險股份有限公司至今。歷任華泰財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)理，副總經(jīng)理(主持工作)，總經(jīng)理職務(wù)。從事呼叫中心管理工作以來，晁鵬先生帶領(lǐng)部門建立了內(nèi)部運(yùn)營管理體系，并努力拓展服務(wù)的深度和廣度，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)水平，完成了客戶服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展轉(zhuǎn)型。在呼叫中心運(yùn)營管理，文化建設(shè)，員工培訓(xùn)和教練式管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗。2012年，晁鵬先生榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人稱號。
|
葉石硯
國美在線電子商務(wù)有限公司副總裁
葉石硯先生分管客服中心，涵蓋呼叫中心、售后服務(wù)中心、服務(wù)管理中心、運(yùn)營支持中心及會員中心等業(yè)務(wù)范圍。2003年跨入中國500強(qiáng)企業(yè)國美電器有限公司，2007年正式涉足國美電器有限公司客服中心管理團(tuán)隊，2011年創(chuàng)建國美在線客服中心精英團(tuán)隊至今，將精細(xì)化日常管理和流程化的運(yùn)營模式，特色的客服中心文化以及在客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展中所需的技術(shù)支持推動為發(fā)展方向，并細(xì)致到對員工的激勵機(jī)制以及客服工作流程的每一個節(jié)點(diǎn)。同時提出“打通服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，從服務(wù)受理轉(zhuǎn)變到服務(wù)營銷”的觀點(diǎn)，引起了行業(yè)內(nèi)的共鳴。
|
唐立軍
愛普生（中國）有限公司客戶業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理
1997年加入愛普生公司，一直負(fù)責(zé)呼叫中心管理，通過全員質(zhì)量管理，其優(yōu)異的服務(wù)管理品質(zhì)獲得客戶和業(yè)界的認(rèn)可。近幾年主要負(fù)責(zé)外包服務(wù)商的管理和客戶信息收集，在降低服務(wù)成本和挖掘客戶信息價值方面積累了豐富經(jīng)驗。
|
邱 鵬
Concentrix 大中華區(qū)資深業(yè)務(wù)顧問
邱鵬先生在業(yè)務(wù)流程重組、優(yōu)化和客戶關(guān)系管理服務(wù)外包行業(yè)超過8年的從業(yè)經(jīng)驗。重點(diǎn)服務(wù)于電子消費(fèi)品、金融、汽車、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、物流及交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。 曾經(jīng)就職于IBM 以及 transcosmos, Vision-X等外包服務(wù)企業(yè)。目前就職于Concentrix公司擔(dān)任大中華區(qū)資深業(yè)務(wù)顧問。
|
秦裕杰
北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)總監(jiān)
呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗超過20年，專注于呼叫中心通訊平臺、錄音、質(zhì)檢、排班、電銷與回訪應(yīng)用，深究精細(xì)化管理及語音數(shù)據(jù)分析。曾服務(wù)的客戶遍及電信、銀行、保險、游戲、地產(chǎn)、快銷品…等。
|
林偉光
電訊盈科專業(yè)客服信息技術(shù)服務(wù)及設(shè)施管理副總裁
林偉光先生擁有超過25年的信息和通信技術(shù)（ICT）經(jīng)驗，掌管電訊盈科專業(yè)客服的信息技術(shù)服務(wù)部門及設(shè)施管理部門。在信息技術(shù)（IT）方面，林先生主要負(fù)責(zé)公司的整體戰(zhàn)略和政策調(diào)控，以及管理所有亞洲區(qū)站點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。林先生憑借其所擁有的技術(shù)創(chuàng)新精神和專業(yè)知識，提升了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營效率并不斷開發(fā)新的應(yīng)用，大大加強(qiáng)了電訊盈科專業(yè)客服的市場競爭優(yōu)勢。林先生在聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)整合及信息和通信技術(shù)（ICT）咨詢業(yè)從業(yè)多年，致力于運(yùn)用技術(shù)解決方案幫助跨國企業(yè)在業(yè)務(wù)上邁向成功。林先生擁有加拿大曼尼托巴大學(xué)計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位和香港浸會大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
|
俞長麗
中科匯聯(lián)市場部總監(jiān)
俞長麗，2005年燕山大學(xué)軟件設(shè)計本科畢業(yè)，2008年北京工業(yè)大學(xué)材料科學(xué)碩士研究生畢業(yè)。具有6年的IT項目開發(fā)、管理、咨詢和規(guī)劃經(jīng)驗，具有豐富的IT規(guī)劃和咨詢的實(shí)際經(jīng)驗，在中國計算機(jī)報、計算機(jī)世界等IT權(quán)威媒體上發(fā)表了數(shù)篇文章、論文，是云門戶、內(nèi)容管理、電子政務(wù)和電子商務(wù)方面的專家、以及交互媒體方面的專家、也是工業(yè)和信息化部的中國電子政務(wù)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定專家。先后參與中國海關(guān)總署、中國人民銀行、泰康人壽北京分公司等數(shù)據(jù)服務(wù)體系的建設(shè)項目，并獲得了各用戶的一致好評。
|
LOGO.jpg)
