2015客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會
-數(shù)據(jù)匯聚“數(shù)谷”貴陽 |
2015年9月23日（周三） |
14:00-17:00 |
參觀貴陽華云服務(wù)呼叫中心示范基地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境（分批參觀）
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2015年9月24日（周四） |
時 間 |
主 題 |
08:00-09:00 |
會議注冊，來賓簽到，播放宣傳片《全球呼叫 貴陽服務(wù)》
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08:30-09:00 |
市領(lǐng)導(dǎo)會見部分CNCBA特邀企業(yè)嘉賓
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09:00-09:15
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開幕致辭：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁 唐愛琴
人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究副所長 王俊舫
貴州省委常委/貴陽市委書記 陳剛（擬）
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09:15-09:25 |
簽約儀式：
1、國家人保部勞科所大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)技能培訓(xùn)教育研究中心與實踐基地”意向協(xié)議簽署
2、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心（貴陽）籌建意向協(xié)議
3、成立“貴州電信貴州大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組”儀式等（擬）
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09:25-09:40 |
演講：
貴陽市人民政府副市長 徐昊
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09:40-10:00 |
演講：
呼叫中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱
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10:00-10:20 |
演講： One CC全媒體價值中心
亞美亞（中國）應(yīng)用與解決方案事業(yè)部咨詢總監(jiān) 壽俊翔
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10:20-10:40 |
演講：在業(yè)務(wù)全球化和移動互聯(lián)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理演進(jìn)趨勢
Concentrix大中華區(qū)資深方案專家 邱鵬 |
10:40-11:00 |
演講：融合創(chuàng)新 引領(lǐng)未來
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān) 段信義 |
11:00-11:20 |
演講：歷史積淀底蘊(yùn) 科技引領(lǐng)生活
大北歐（中國）總裁 李倬 |
11:20-11:35 |
演講： 在數(shù)字改變世界今天，人類比以往任何時候都需要人際互動
英可思首席執(zhí)行官 Gary Fitzgerald(美國) |
11:35-11:50 |
演講：互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展驅(qū)動力：數(shù)據(jù)、媒介、市場
天翼電子商務(wù)有限公司首席運(yùn)營官 寧檬 |
11:50-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:45 |
演講：大數(shù)據(jù)下會員精準(zhǔn)營銷
途牛旅游網(wǎng)副總裁 常靜勇 |
13:45-14:05 |
演講：PureCloud 利用跨時代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的云端通訊平臺，優(yōu)化客戶體驗
美國Interactive Intelligence技術(shù)顧問 紀(jì)凌雋 |
14:05-14:15 |
演講： 利用技術(shù)提升客服能力
快錢支付清算信息有限公司COO 石鵬 |
14:15-14:30 |
演講：互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)呼叫中心的轉(zhuǎn)型策略
聯(lián)想移動互聯(lián)服務(wù)總監(jiān) 付勇 |
14:30-14:45 |
演講： 政府公服熱線的問題和未來
上海對外信息服務(wù)熱線董事長 樂迪 |
14:45-15:00 |
演講：滿意—忠誠—擁護(hù)的歷程”
PayPal亞太區(qū)運(yùn)營中心總監(jiān) 主庶民 |
15:00-15:10 |
演講： 呼叫中心在餐飲O2O中如何運(yùn)營
訂餐小秘書（中國）有限公司副總裁 邵猛虎 |
15:20-16:00 |
嘉賓論壇：
新經(jīng)濟(jì)下的大數(shù)據(jù)與呼叫中心應(yīng)用及行業(yè)未來發(fā)展趨勢
主持專家：
希爾頓酒店亞太ResMax發(fā)展總監(jiān)/CNCBA副秘書長 潘煜虎
研討專家：
貴陽市工信委主任 鄒杰
快錢支付 客服總監(jiān)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員 成東艷
蘇寧云商集團(tuán)客服管理中心副總監(jiān)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員 虞晶
聯(lián)想內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 楊潔
芒果網(wǎng)客服總經(jīng)理 郭鵬
錘子科技 客服副總裁 喬立元
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以上為擬定會議日程，將有可能根據(jù)實際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
金音獎-2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮 |
時 間 |
主 題 |
17:30-18:00 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到（實名制，對號入席） |
18:00-18:10 |
開幕 |
18:10-18:20 |
致辭
貴陽市人民政府市長 劉文新
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱 |
18:20-19:20 |
金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM系列獎項 頒獎典禮 |
19:20-21:00 |
文藝匯演暨晚宴 |
溫馨提醒：頒獎典禮全程拍攝，請著正裝參加； 以上日程可能根據(jù)實際情況做適當(dāng)調(diào)整 |
2015中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)高層圓桌論壇暨考察（擬） |
2015年9月25日（周五） |
圓桌論壇 |
09:00-12:00 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)管理專題圓桌研討(圓桌論壇)：
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討
CEO圓桌研討：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
茶歇休息
圓桌研討：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理提升及案例分享
主要討論點：
- 戰(zhàn)略定位與主要市場
- 高效運(yùn)營管理對產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)
- 管理經(jīng)驗分享與互動
- 數(shù)據(jù)/社交化媒體的趨勢及聯(lián)絡(luò)中心在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用
- 案例分享
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14:00-16:00 |
貴陽參觀考察活動：貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園/觀山湖大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園/ 貴陽市呼叫中心與服務(wù)外包示范基地
2015年9月26日（周六） |
金音獎-精英俱樂部活動 |
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