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 顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀90 年代起，為上千家企業(yè)進行了內(nèi)訓與公開課，培訓過數(shù)萬學員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務，進行了大量實踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務，先后有近萬人參加過其培訓課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務經(jīng)驗。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corp)等擔任亞太區(qū)高級總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會和MAA數(shù)學協(xié)會會員。
在Aspect公司，Mike負責整個大中華區(qū)和韓國的銷售和服務業(yè)務，管理整個產(chǎn)品銷售、服務、維護和其他部門的運作，他的工作重點是提高客戶體驗和滿意度，建立完整而強大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個區(qū)域的業(yè)績。Mike還致力于系統(tǒng)方案實施的質(zhì)量保證和維護支持，提供戰(zhàn)略方針的重點和詳細工作計劃，以便達成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計劃和目標。
王 剛
salesforce.com中國區(qū)銷售總監(jiān)
作為salesforce.com中國區(qū)銷售總監(jiān)，王剛先生負責領(lǐng)導Salesforce中國團隊，將salesforce最具創(chuàng)新的CRM和云計算解決方案與本地實踐相結(jié)合,為廣大中國本土企業(yè)以及跨國企業(yè)實現(xiàn)基于云計算的創(chuàng)新與成功,幫忙企業(yè)實現(xiàn)向社交型企業(yè)和以客戶為核心的企業(yè)轉(zhuǎn)型。王剛先生有著超過18年的IT經(jīng)驗和在salesforce.com公司8年多的工作經(jīng)驗。作為亞太地區(qū)salesforce.com最老的員工之一，他對與CRM,Cloud Computing, Social Media, Big Data, Digital Marketing等有著深刻的理解與認識。
王剛先生有著中國人民大學MBA學位和中國石油大學化工機械專業(yè)本科學位。
鄧 云
廣州易聯(lián)商業(yè)服務有限公司首席營運官
現(xiàn)任易聯(lián)支付首席營運官，長期從事于IT、通訊等行業(yè)的企業(yè)高管工作，曾經(jīng)創(chuàng)辦多家高科技公司包括互聯(lián)網(wǎng)，廣告，手機銀行等。擁有超過二十年的團隊組建管理與公司整體運營資深經(jīng)驗，并同時與全球IT、金融界保持良好的合作關(guān)系。畢業(yè)于香港浸會大學，主修應用科學，并曾修讀香港大學MBA課程。
范小龍
上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心總經(jīng)理
范小龍，男，現(xiàn)任上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心總經(jīng)理，負責客服中心整體營運管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中積累了豐富的服務和營銷管理經(jīng)驗，在關(guān)注服務水平與效率提升同時更加關(guān)注客戶的行為習慣的分析，特別是提高客戶滿意度的同時積極降低客戶接觸率，減少營運成本、提高客戶服務價值；同時也更關(guān)注一線員工的心聲和滿意度，打造學習型團隊，倡導“快樂工作、快樂生活、快樂成長”三快樂團隊文化建設(shè)；以VOE員工滿意度提升（Voice Of Employee）為抓手，實現(xiàn)員工滿意、公司滿意和客戶滿意的“三滿意”服務營運管理策略。所帶領(lǐng)的團隊各項管理績效表現(xiàn)出眾，服務效率和服務質(zhì)量在行業(yè)客服中心中多次分享成功管理經(jīng)驗，并多次榮獲年度中國最佳呼叫中心管理人獎項、中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理獎、帶領(lǐng)團隊也多次榮獲“中國（亞太）最佳呼叫中心”、中國銀行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀服務獎”、“人員培訓與發(fā)展優(yōu)秀獎”等榮譽稱號。
周 紅
中國聯(lián)通吉林分公司客服總經(jīng)理
周紅總經(jīng)理，在呼叫中心行業(yè)已有八個年頭，曾在吉林聯(lián)通市場部、大客戶服務中心、客服呼叫中心等市場服務崗位工作多年，了解客戶感知與市場經(jīng)營的密切關(guān)系，并將之運用到客服工作中。近年來，帶領(lǐng)吉林聯(lián)通客服呼叫中心，走出了一條集約、高效、創(chuàng)新的成長之路。目前中心的運營效率指標領(lǐng)先，感知指標評價較高，團隊凝聚力很強。吉林客服中心近年榮獲了中華全國總工會、團中央、集團總部、省委省政府頒發(fā)的各種榮譽和獎項達二十余項，周紅本人也獲評全國巾幗建功標兵。
鄭 毅
橡果國際IT系統(tǒng)集成部總經(jīng)理
在客戶關(guān)系管理、BPO、BI和電子商務領(lǐng)域及IT集成系統(tǒng)管理方面有超過9年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。此前，任歐唯特（中國）高級業(yè)務總監(jiān)，領(lǐng)導團隊以咨詢、商務智能以及IT服務為業(yè)務主導，成功與超過20家大型跨國企業(yè)建立了長期合作伙伴關(guān)系，涉及到航空、汽車、化妝品、快速消費品、奢侈品等多個領(lǐng)域。
周偉強
廣東移動客戶服務中心總經(jīng)理
具有多年的服務管理經(jīng)歷，在呼叫中心運營、服務運營、服務營銷、電子商務管理、CPC適配模型應用、客戶關(guān)系管理等方面積累了豐富的理論方法和實踐經(jīng)驗，并帶領(lǐng)團隊建設(shè)了10086集中化管理體系、CSOC客戶服務運營中心、電子渠道終端營銷體系、新媒體營運體系，均在移動集團內(nèi)首屈一指，同時達到業(yè)界的領(lǐng)先水平。
朱明生
州逸酒店和度假村集團副總裁
朱明生先生現(xiàn)任州逸酒店和度假村集團副總裁，分管集團信息技術(shù)、電子商務、流程管理、知識管理和客戶體驗管理，此前曾擔任萬達酒店及度假村集團信息部總經(jīng)理，金陵飯店集團CIO，并曾在美國Starwood集團從事信息化和6sigma管理等工作。擁有超過15年大型旅游集團中高層管理工作經(jīng)驗，在基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式變革、管理體系優(yōu)化等方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。朱先生是中國最大的CIO社區(qū)“IT價值聯(lián)盟”發(fā)起理事，環(huán)球旅訊專欄作家，《重塑IT價值》一書主要作者之一，旅游信息化和電子商務專家，美國普渡大學訪問學者，南京大學MBA，曾榮獲美國IDC和《IT經(jīng)理世界》雜志2007年度“中國最優(yōu)秀CIO”稱號。
徐 偉
上海大學信息中心主任
徐偉老師現(xiàn)任上海大學信息化工作辦公室主任，從事教育信息化工作10多年，對教育信息化有深刻理解和實踐經(jīng)驗。2006年就提出了網(wǎng)絡(luò)扁平化管理并進行了有效實踐，率先提出了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的概念，并在大數(shù)據(jù)方面有非常深入的研究。在他的主持下，上海大學的信息化建設(shè)通過資源和流程整合，提高了學校的管理效率和水平，促進了教育模式、教育觀念的轉(zhuǎn)變，通過教育的信息化實現(xiàn)了教育的現(xiàn)代化。曾榮獲2007年度中國優(yōu)秀CIO，2009年中國最具價值CIO，2009年中國信息化建設(shè)年度貢獻人物，2012年上海市優(yōu)秀CIO等眾多榮譽稱號。
鄒學勇
中國虛擬運營商發(fā)展研究中心秘書長
一直致力移動互聯(lián)網(wǎng)、通信領(lǐng)域，強調(diào)跨界融合，移動化經(jīng)營理念，原在中國移動，見證過中國移動SP、SI模式； 參與過MAS和ADC平臺建立運營，目前推動中國虛擬運營商繁榮發(fā)展。
許弋亞
小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營銷副總裁
許弋亞女士于2010年9月加入小i公司，現(xiàn)任營銷副總裁。許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品，以及公司數(shù)十年積累的運營經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，拓展企業(yè)級客服市場，先后為中國移動數(shù)十家省公司，中國電信4家省公司，中國聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設(shè)銀行總行，京東商城等著名企業(yè)，提供基于網(wǎng)站、短信、WAP、IM等電子渠道的智能客服機器人解決方案，改變聯(lián)絡(luò)中心人對人的語音服務--到覆蓋所有電子渠道軟件對人的文本/語音交互服務，使得廣大用PC、智能手機、Pad和小i智能客服機器人實時交互，任何時候，任何地點，獲得所需要的服務，為企業(yè)帶來創(chuàng)新和效益。
李文香
和睦家醫(yī)療集團服務規(guī)劃管理總監(jiān)
現(xiàn)任和睦家醫(yī)療集團服務規(guī)劃管理總監(jiān)，國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會特聘專家。美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認證培訓師，比利時魯汶大學心理學進修，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調(diào)員，ACE認證師。服務營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓師，國內(nèi)最受歡迎的培訓講師之一，曾經(jīng)為超過500家企業(yè)進行內(nèi)訓課和公開課的培訓，曾經(jīng)為超過50家企業(yè)進行過深度運營咨詢。15余年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng)客戶中心運營管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運營管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面；培訓風格輕松、活潑，充滿激情，深受學員好評。
何 軍
中興通訊股份有限公司總工
中國電子學會物聯(lián)網(wǎng)專家委員會委員；中興通訊業(yè)務戰(zhàn)略專家委員會委員，研發(fā)總工。1998年7月至今，就職于中興通訊股份有限公司，先后擔任過開發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等職務，從事過傳輸SDH網(wǎng)管、遠程視頻教育、呼叫中心等產(chǎn)品的開發(fā)；負責固網(wǎng)短信系統(tǒng)、綜合消息網(wǎng)關(guān)、業(yè)務管理平臺、移動ADC/電信商務領(lǐng)航平臺等產(chǎn)品的研制，取得很好的社會和經(jīng)濟效應，固網(wǎng)短信系統(tǒng)和綜合消息網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品曾獲廣東省和深圳市的科學進步獎；主持中興通訊下一代呼叫中心NGCC、物聯(lián)網(wǎng)核心運營平臺、移動支付等關(guān)鍵業(yè)務產(chǎn)品總體方案設(shè)計。
黃達志
科大訊飛業(yè)務發(fā)展總監(jiān)
1999年加入科大訊飛，目前任網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務總監(jiān)，負責呼叫中心與移動互聯(lián)行業(yè)語音應用方案。作為國內(nèi)最早一批專業(yè)從事語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)，參與眾多行業(yè)語音應用項目的方案與實施，積累了豐富的經(jīng)驗，對于呼叫中心與電子渠道自助服務具有深入的理解。
李俊晞
中國人保財險客戶服務管理部總經(jīng)理
高級經(jīng)濟師、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司總部客戶服務管理部總經(jīng)理。原在全國政協(xié)經(jīng)濟委員會辦公室任處長，1997年調(diào)入中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司辦公室，先后任綜合處、政研處處長；2001年任市場開發(fā)部主持工作的副總經(jīng)理；2002年任個代營銷管理部主持工作的副總經(jīng)理；2003年任個險營銷管理部總經(jīng)理；2005年任黑龍江分公司總經(jīng)理；2009年至今，任客戶服務管理部總經(jīng)理。
李俊晞先生具有豐富的管理經(jīng)驗和全新的服務創(chuàng)新思維。他時刻關(guān)注市場動態(tài)，把握客戶需求新脈絡(luò)，著眼于推動落實公司服務能力的提升，努力踐行公司大服務理念，在系統(tǒng)內(nèi)強力宣導服務價值鏈理論，致力于建立以客戶滿意為導向的綜合服務體系和以服務效能考評為保障的服務管理機制，持續(xù)提升公司客戶服務能力和客戶滿意度。在其推動和促進下，公司客戶服務工作邁向新臺階，經(jīng)權(quán)威市場調(diào)查顯示，人保財險公司的客戶滿意度始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在保險系統(tǒng)的億元保費客戶投訴量和投訴率均低于行業(yè)平均水平，受到保監(jiān)會的表揚，曾被授予“2011-2012年度中國客戶服務杰出貢獻獎”。
倪梅端
嘉音訊通訊首席執(zhí)行官
倪梅端先生于1993年畢業(yè)于南京郵電學院，獲工學學士學位。畢業(yè)后，先后取得通信行業(yè)高級工程師資格、中山大學管理學院、澳大利亞西悉尼大學工商管理學碩士學位（MBA）。倪先生一直從事于信息通信行業(yè)，在通信行業(yè)有超過20年的運營管理經(jīng)驗，先后就職于廣東省國家某信息中心、廣東聯(lián)通、僑鑫電信，從事過通信工程、網(wǎng)絡(luò)運行維護、市場營銷、客戶服務等工作。
從公務員、國營企業(yè)到民營企業(yè)，倪先生在不斷突破自己中謀求事業(yè)的發(fā)展。他于2007年加入廣州嘉音訊通訊有限公司任總經(jīng)理，做為企業(yè)主要負責人，牽頭優(yōu)化構(gòu)建了嘉音訊公司組織架構(gòu)、制度體系，使公司穩(wěn)健良性發(fā)展。他擅長于從信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合中尋找創(chuàng)新機會，現(xiàn)兼任廣州市雙聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理，在整合企業(yè)資源與謀求行業(yè)發(fā)展商機方面有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
俞 勤（Jimmy Yu）
特思爾大宇宙高級副總裁
俞勤(Jimmy Yu)是特思爾大宇宙的高級副總裁，負責公司的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。他具有豐富的國際化及本地的工作經(jīng)驗。在其19年的工作經(jīng)驗中，曾在中國以及澳大利亞500強公司以及初創(chuàng)企業(yè)擔任高級管理職位，其專業(yè)領(lǐng)域包括市場營銷，業(yè)務發(fā)展，電子商務戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略以及運營。
莊文明(臺灣)
TCCDA臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長
2010年起擔任兩岸合資廈門碩泰商務科技公司董事總經(jīng)理，專精于呼叫中心運營與兩岸BPO領(lǐng)域，并擔任廈門服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長。擁有十年大型客服團隊之管理與領(lǐng)導經(jīng)驗，2007在臺灣主管中華電信集團1,500人之客服團隊，帶領(lǐng)團隊推展多項客服系統(tǒng)、流程、服務、營運之創(chuàng)新，獲得非常卓越之績效與貢獻。
著作有《客戶服務中樞─Call Center之規(guī)劃與推動》，《客戶服務的心靈雞湯》，《客戶服務中心的互動創(chuàng)新》等文章。早期曾從事大型CRM系統(tǒng)之分析、規(guī)劃、設(shè)計與管理領(lǐng)域八年，擁有將IT技術(shù)融合應用于CRM領(lǐng)域之專業(yè)經(jīng)驗。畢業(yè)于臺灣交通大學管理科學研究所。
歐光欣
云知聲產(chǎn)品總監(jiān)
2013年加入云知聲，目前任產(chǎn)品總監(jiān)，負責云知聲智能語音解決方案相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作。歐先生長期致力于研究智能語音服務在傳統(tǒng)呼叫中心中的應用，他對于呼叫中心中語音導航，語音分析等技術(shù)有著深入的研究與理解。
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武衛(wèi)東
捷通華聲公司總經(jīng)理
1987年獲清華大學環(huán)境工程系學士學位，1987年至1991年清華大學環(huán)境工程系留校任教，1992年至1994年北京清華文通信息技術(shù)公司任副總經(jīng)理，1994年至1997年北京峰科技術(shù)公司任總經(jīng)理，1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理，2003年起任北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司總經(jīng)理。長期從事企業(yè)運營管理工作，具有IT、電信運營、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景，與電信運營商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長期合作經(jīng)驗。
張興國
錦江國際高級副總裁
張興國先生長期從事信息管理、傳播與信息技術(shù)工作，曾供職于政府機關(guān)及大型企業(yè)集團，在信息管理和電子商務方面積累了豐富的經(jīng)驗。張興國先生從2001年進入酒店行業(yè)，先后在新亞酒店集團和錦江酒店管理公司負責信息工作，在推動酒店集團信息化向國際同行并軌，建設(shè)中央化支持系統(tǒng)（如中央預訂CRS、采購系統(tǒng)、忠誠度系統(tǒng)等）、創(chuàng)導酒店物業(yè)信息化等方面進行了大量的頗有成就的實踐，于2008年和2011年兩度被《IT經(jīng)理》和IDC聯(lián)合授予"中國優(yōu)秀CIO"稱號及年度大獎；2010年被中國旅游論壇授予"中國酒店IT領(lǐng)軍人物"稱號。
周力之
4PS國際標準認證顧問
資深職業(yè)培訓師、企業(yè)管理顧問，國內(nèi)呼叫中心、新生代管理、TTT等方面最受歡迎的培訓師之一，年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業(yè)（中國太保、東方航空）運營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務處長等職，有豐富的管理和運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。著有《服務贏銷》。周先生為上海理工大學工學學士、南開大學經(jīng)濟學碩士。
范 曉
橡國國際呼叫中心業(yè)務接入部門總經(jīng)理
范先生具有長期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導外包呼叫中心的建立流程和運營管理，具備呼叫中心電話營銷運營之經(jīng)驗,對客戶關(guān)系管理和客戶忠誠度俱樂部等方面有較深刻的認識。
范先生對于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷，有相當?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實施經(jīng)驗。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計、呼叫中心運營流程設(shè)計，包括成本模型、運營模式和后臺支持模型等等方面都具有獨到的見解和成功的案例．擅長的行業(yè)有保險金融/快速消費品/媒體服務/市場調(diào)研/航空服務等。
范先生曾在多家世界500強企業(yè)任管理層職務,目前就職于橡國國際,任呼叫中心業(yè)務接入部門總經(jīng)理,全面負責呼叫中心運營接入業(yè)務管理、CRM營銷體系建設(shè)、業(yè)務服務整合管理.同時,范先生還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)副秘書長。
薛 琦
AVAYA金融事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)
2002年畢業(yè)于寧夏大學，獲計算機科學與技術(shù)專業(yè)學士學位；曾就職中國光大銀行 電子銀行部，負責“電話銀行”渠道建設(shè)，以及電子銀行部服務創(chuàng)新工作，引導客戶體驗和流程優(yōu)化的應用創(chuàng)新。
在系統(tǒng)應用集成應用領(lǐng)域有10年的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)就職國內(nèi)主要集成服務公司（例如：文思海輝，宇信易誠），作為總裁助理/產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)/服務咨詢總監(jiān)，帶領(lǐng)技術(shù)團隊構(gòu)建FSI業(yè)務的應用解決方案的同時，參與并支持超過20個銀行業(yè)大、中型呼叫中心的項目實施。
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