婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級(jí)顧問(wèn)
寧德市人民政府高級(jí)顧問(wèn)
51Callcenter總顧問(wèn)
工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商研究中心副主任
中國(guó)（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國(guó)家服務(wù)外包技能考試專委會(huì)副理事長(zhǎng)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主任
　　顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國(guó)頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營(yíng)銷5PD管理模型.
　　顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課，培訓(xùn)過(guò)數(shù)萬(wàn)學(xué)員，深入咨詢、評(píng)測(cè)了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾 千元到年收入上百萬(wàn)，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年?duì)I收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長(zhǎng)等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國(guó)貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國(guó)賽 科斯（SYKES）等。
　　顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋(píng)果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國(guó)聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國(guó)移動(dòng)、 英國(guó)電信、中國(guó)電信、中國(guó)平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等超過(guò)200家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬(wàn)人參加過(guò)其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)”、“中國(guó)年度 最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)“等在國(guó)際、國(guó)內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。

唐愛(ài)琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國(guó)內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛(ài)琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。

Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國(guó)數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corp)等擔(dān)任亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會(huì)和MAA數(shù)學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員。
在Aspect公司，Mike負(fù)責(zé)整個(gè)大中華區(qū)和韓國(guó)的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)，管理整個(gè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)、維護(hù)和其他部門的運(yùn)作，他的工作重點(diǎn)是提高客戶體驗(yàn)和滿意度，建立完整而強(qiáng)大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個(gè)區(qū)域的業(yè)績(jī)。Mike還致力于系統(tǒng)方案實(shí)施的質(zhì)量保證和維護(hù)支持，提供戰(zhàn)略方針的重點(diǎn)和詳細(xì)工作計(jì)劃，以便達(dá)成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

王 剛
salesforce.com中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)
作為salesforce.com中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)，王剛先生負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)Salesforce中國(guó)團(tuán)隊(duì)，將salesforce最具創(chuàng)新的CRM和云計(jì)算解決方案與本地實(shí)踐相結(jié)合,為廣大中國(guó)本土企業(yè)以及跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的創(chuàng)新與成功,幫忙企業(yè)實(shí)現(xiàn)向社交型企業(yè)和以客戶為核心的企業(yè)轉(zhuǎn)型。王剛先生有著超過(guò)18年的IT經(jīng)驗(yàn)和在salesforce.com公司8年多的工作經(jīng)驗(yàn)。作為亞太地區(qū)salesforce.com最老的員工之一，他對(duì)與CRM,Cloud Computing, Social Media, Big Data, Digital Marketing等有著深刻的理解與認(rèn)識(shí)。 王剛先生有著中國(guó)人民大學(xué)MBA學(xué)位和中國(guó)石油大學(xué)化工機(jī)械專業(yè)本科學(xué)位。

鄧 云
廣州易聯(lián)商業(yè)服務(wù)有限公司首席營(yíng)運(yùn)官
現(xiàn)任易聯(lián)支付首席營(yíng)運(yùn)官，長(zhǎng)期從事于IT、通訊等行業(yè)的企業(yè)高管工作，曾經(jīng)創(chuàng)辦多家高科技公司包括互聯(lián)網(wǎng)，廣告，手機(jī)銀行等。擁有超過(guò)二十年的團(tuán)隊(duì)組建管理與公司整體運(yùn)營(yíng)資深經(jīng)驗(yàn)，并同時(shí)與全球IT、金融界保持良好的合作關(guān)系。畢業(yè)于香港浸會(huì)大學(xué)，主修應(yīng)用科學(xué)，并曾修讀香港大學(xué)MBA課程。

范小龍
上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心總經(jīng)理
范小龍，男，現(xiàn)任上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客服中心整體營(yíng)運(yùn)管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中積累了豐富的服務(wù)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，在關(guān)注服務(wù)水平與效率提升同時(shí)更加關(guān)注客戶的行為習(xí)慣的分析，特別是提高客戶滿意度的同時(shí)積極降低客戶接觸率，減少營(yíng)運(yùn)成本、提高客戶服務(wù)價(jià)值；同時(shí)也更關(guān)注一線員工的心聲和滿意度，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)成長(zhǎng)”三快樂(lè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；以VOE員工滿意度提升（Voice Of Employee）為抓手，實(shí)現(xiàn)員工滿意、公司滿意和客戶滿意的“三滿意”服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理策略。所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理績(jī)效表現(xiàn)出眾，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)客服中心中多次分享成功管理經(jīng)驗(yàn)，并多次榮獲年度中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理獎(jiǎng)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)也多次榮獲“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”、“人員培訓(xùn)與發(fā)展優(yōu)秀獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

周 紅
中國(guó)聯(lián)通吉林分公司客服總經(jīng)理
周紅總經(jīng)理，在呼叫中心行業(yè)已有八個(gè)年頭，曾在吉林聯(lián)通市場(chǎng)部、大客戶服務(wù)中心、客服呼叫中心等市場(chǎng)服務(wù)崗位工作多年，了解客戶感知與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的密切關(guān)系，并將之運(yùn)用到客服工作中。近年來(lái)，帶領(lǐng)吉林聯(lián)通客服呼叫中心，走出了一條集約、高效、創(chuàng)新的成長(zhǎng)之路。目前中心的運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)領(lǐng)先，感知指標(biāo)評(píng)價(jià)較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)。吉林客服中心近年榮獲了中華全國(guó)總工會(huì)、團(tuán)中央、集團(tuán)總部、省委省政府頒發(fā)的各種榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)二十余項(xiàng)，周紅本人也獲評(píng)全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵。

鄭 毅
橡果國(guó)際IT系統(tǒng)集成部總經(jīng)理
在客戶關(guān)系管理、BPO、BI和電子商務(wù)領(lǐng)域及IT集成系統(tǒng)管理方面有超過(guò)9年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此前，任歐唯特（中國(guó)）高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以咨詢、商務(wù)智能以及IT服務(wù)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)，成功與超過(guò)20家大型跨國(guó)企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，涉及到航空、汽車、化妝品、快速消費(fèi)品、奢侈品等多個(gè)領(lǐng)域。

周偉強(qiáng)
廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
具有多年的服務(wù)管理經(jīng)歷，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷、電子商務(wù)管理、CPC適配模型應(yīng)用、客戶關(guān)系管理等方面積累了豐富的理論方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)了10086集中化管理體系、CSOC客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、電子渠道終端營(yíng)銷體系、新媒體營(yíng)運(yùn)體系，均在移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)首屈一指，同時(shí)達(dá)到業(yè)界的領(lǐng)先水平。

朱明生
州逸酒店和度假村集團(tuán)副總裁
朱明生先生現(xiàn)任州逸酒店和度假村集團(tuán)副總裁，分管集團(tuán)信息技術(shù)、電子商務(wù)、流程管理、知識(shí)管理和客戶體驗(yàn)管理，此前曾擔(dān)任萬(wàn)達(dá)酒店及度假村集團(tuán)信息部總經(jīng)理，金陵飯店集團(tuán)CIO，并曾在美國(guó)Starwood集團(tuán)從事信息化和6sigma管理等工作。擁有超過(guò)15年大型旅游集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式變革、管理體系優(yōu)化等方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。朱先生是中國(guó)最大的CIO社區(qū)“IT價(jià)值聯(lián)盟”發(fā)起理事，環(huán)球旅訊專欄作家，《重塑IT價(jià)值》一書(shū)主要作者之一，旅游信息化和電子商務(wù)專家，美國(guó)普渡大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，南京大學(xué)MBA，曾榮獲美國(guó)IDC和《IT經(jīng)理世界》雜志2007年度“中國(guó)最優(yōu)秀CIO”稱號(hào)。

徐 偉
上海大學(xué)信息中心主任
徐偉老師現(xiàn)任上海大學(xué)信息化工作辦公室主任，從事教育信息化工作10多年，對(duì)教育信息化有深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2006年就提出了網(wǎng)絡(luò)扁平化管理并進(jìn)行了有效實(shí)踐，率先提出了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的概念，并在大數(shù)據(jù)方面有非常深入的研究。在他的主持下，上海大學(xué)的信息化建設(shè)通過(guò)資源和流程整合，提高了學(xué)校的管理效率和水平，促進(jìn)了教育模式、教育觀念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)教育的信息化實(shí)現(xiàn)了教育的現(xiàn)代化。曾榮獲2007年度中國(guó)優(yōu)秀CIO，2009年中國(guó)最具價(jià)值CIO，2009年中國(guó)信息化建設(shè)年度貢獻(xiàn)人物，2012年上海市優(yōu)秀CIO等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。

鄒學(xué)勇
中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)
一直致力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)跨界融合，移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)理念，原在中國(guó)移動(dòng)，見(jiàn)證過(guò)中國(guó)移動(dòng)SP、SI模式； 參與過(guò)MAS和ADC平臺(tái)建立運(yùn)營(yíng)，目前推動(dòng)中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商繁榮發(fā)展。

許弋亞
小i機(jī)器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營(yíng)銷副總裁
許弋亞女士于2010年9月加入小i公司，現(xiàn)任營(yíng)銷副總裁。許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公司領(lǐng)先的智能機(jī)器人核心技術(shù)和產(chǎn)品，以及公司數(shù)十年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，拓展企業(yè)級(jí)客服市場(chǎng)，先后為中國(guó)移動(dòng)數(shù)十家省公司，中國(guó)電信4家省公司，中國(guó)聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設(shè)銀行總行，京東商城等著名企業(yè)，提供基于網(wǎng)站、短信、WAP、IM等電子渠道的智能客服機(jī)器人解決方案，改變聯(lián)絡(luò)中心人對(duì)人的語(yǔ)音服務(wù)--到覆蓋所有電子渠道軟件對(duì)人的文本/語(yǔ)音交互服務(wù)，使得廣大用PC、智能手機(jī)、Pad和小i智能客服機(jī)器人實(shí)時(shí)交互，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，獲得所需要的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和效益。

李文香
和睦家醫(yī)療集團(tuán)服務(wù)規(guī)劃管理總監(jiān)
現(xiàn)任和睦家醫(yī)療集團(tuán)服務(wù)規(guī)劃管理總監(jiān)，國(guó)家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)特聘專家。美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，國(guó)家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，ACE認(rèn)證師。服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)資深咨詢顧問(wèn)專家、激情派雙語(yǔ)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一，曾經(jīng)為超過(guò)500家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課和公開(kāi)課的培訓(xùn)，曾經(jīng)為超過(guò)50家企業(yè)進(jìn)行過(guò)深度運(yùn)營(yíng)咨詢。15余年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿激情，深受學(xué)員好評(píng)。

何 軍
中興通訊股份有限公司總工
中國(guó)電子學(xué)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)專家委員會(huì)委員；中興通訊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家委員會(huì)委員，研發(fā)總工。1998年7月至今，就職于中興通訊股份有限公司，先后擔(dān)任過(guò)開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)，從事過(guò)傳輸SDH網(wǎng)管、遠(yuǎn)程視頻教育、呼叫中心等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)固網(wǎng)短信系統(tǒng)、綜合消息網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、移動(dòng)ADC/電信商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)等產(chǎn)品的研制，取得很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，固網(wǎng)短信系統(tǒng)和綜合消息網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品曾獲廣東省和深圳市的科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)；主持中興通訊下一代呼叫中心NGCC、物聯(lián)網(wǎng)核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、移動(dòng)支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)品總體方案設(shè)計(jì)。

黃達(dá)志
科大訊飛業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
1999年加入科大訊飛，目前任網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)呼叫中心與移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用方案。作為國(guó)內(nèi)最早一批專業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)，參與眾多行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用項(xiàng)目的方案與實(shí)施，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于呼叫中心與電子渠道自助服務(wù)具有深入的理解。

李俊晞
中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總部客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理。原在全國(guó)政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)辦公室任處長(zhǎng)，1997年調(diào)入中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司辦公室，先后任綜合處、政研處處長(zhǎng)；2001年任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主持工作的副總經(jīng)理；2002年任個(gè)代營(yíng)銷管理部主持工作的副總經(jīng)理；2003年任個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷管理部總經(jīng)理；2005年任黑龍江分公司總經(jīng)理；2009年至今，任客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理。
李俊晞先生具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和全新的服務(wù)創(chuàng)新思維。他時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握客戶需求新脈絡(luò)，著眼于推動(dòng)落實(shí)公司服務(wù)能力的提升，努力踐行公司大服務(wù)理念，在系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)力宣導(dǎo)服務(wù)價(jià)值鏈理論，致力于建立以客戶滿意為導(dǎo)向的綜合服務(wù)體系和以服務(wù)效能考評(píng)為保障的服務(wù)管理機(jī)制，持續(xù)提升公司客戶服務(wù)能力和客戶滿意度。在其推動(dòng)和促進(jìn)下，公司客戶服務(wù)工作邁向新臺(tái)階，經(jīng)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查顯示，人保財(cái)險(xiǎn)公司的客戶滿意度始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在保險(xiǎn)系統(tǒng)的億元保費(fèi)客戶投訴量和投訴率均低于行業(yè)平均水平，受到保監(jiān)會(huì)的表?yè)P(yáng)，曾被授予“2011-2012年度中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

倪梅端
嘉音訊通訊首席執(zhí)行官
倪梅端先生于1993年畢業(yè)于南京郵電學(xué)院，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后，先后取得通信行業(yè)高級(jí)工程師資格、中山大學(xué)管理學(xué)院、澳大利亞西悉尼大學(xué)工商管理學(xué)碩士學(xué)位（MBA）。倪先生一直從事于信息通信行業(yè)，在通信行業(yè)有超過(guò)20年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，先后就職于廣東省國(guó)家某信息中心、廣東聯(lián)通、僑鑫電信，從事過(guò)通信工程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作。
從公務(wù)員、國(guó)營(yíng)企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)，倪先生在不斷突破自己中謀求事業(yè)的發(fā)展。他于2007年加入廣州嘉音訊通訊有限公司任總經(jīng)理，做為企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，牽頭優(yōu)化構(gòu)建了嘉音訊公司組織架構(gòu)、制度體系，使公司穩(wěn)健良性發(fā)展。他擅長(zhǎng)于從信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合中尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)，現(xiàn)兼任廣州市雙聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理，在整合企業(yè)資源與謀求行業(yè)發(fā)展商機(jī)方面有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

俞 勤（Jimmy Yu）
特思爾大宇宙高級(jí)副總裁
俞勤(Jimmy Yu)是特思爾大宇宙的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。他具有豐富的國(guó)際化及本地的工作經(jīng)驗(yàn)。在其19年的工作經(jīng)驗(yàn)中，曾在中國(guó)以及澳大利亞500強(qiáng)公司以及初創(chuàng)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職位，其專業(yè)領(lǐng)域包括市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)務(wù)發(fā)展，電子商務(wù)戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略以及運(yùn)營(yíng)。

莊文明(臺(tái)灣)
TCCDA臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
2010年起擔(dān)任兩岸合資廈門碩泰商務(wù)科技公司董事總經(jīng)理，專精于呼叫中心運(yùn)營(yíng)與兩岸BPO領(lǐng)域，并擔(dān)任廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)。擁有十年大型客服團(tuán)隊(duì)之管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2007在臺(tái)灣主管中華電信集團(tuán)1,500人之客服團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推展多項(xiàng)客服系統(tǒng)、流程、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)之創(chuàng)新，獲得非常卓越之績(jī)效與貢獻(xiàn)。
著作有《客戶服務(wù)中樞─Call Center之規(guī)劃與推動(dòng)》，《客戶服務(wù)的心靈雞湯》，《客戶服務(wù)中心的互動(dòng)創(chuàng)新》等文章。早期曾從事大型CRM系統(tǒng)之分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)與管理領(lǐng)域八年，擁有將IT技術(shù)融合應(yīng)用于CRM領(lǐng)域之專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)管理科學(xué)研究所。

歐光欣
云知聲產(chǎn)品總監(jiān)
2013年加入云知聲，目前任產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)云知聲智能語(yǔ)音解決方案相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作。歐先生長(zhǎng)期致力于研究智能語(yǔ)音服務(wù)在傳統(tǒng)呼叫中心中的應(yīng)用，他對(duì)于呼叫中心中語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音分析等技術(shù)有著深入的研究與理解。

武衛(wèi)東
捷通華聲公司總經(jīng)理
1987年獲清華大學(xué)環(huán)境工程系學(xué)士學(xué)位，1987年至1991年清華大學(xué)環(huán)境工程系留校任教，1992年至1994年北京清華文通信息技術(shù)公司任副總經(jīng)理，1994年至1997年北京峰科技術(shù)公司任總經(jīng)理，1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理，2003年起任北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司總經(jīng)理。長(zhǎng)期從事企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作，具有IT、電信運(yùn)營(yíng)、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景，與電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)。

張興國(guó)
錦江國(guó)際高級(jí)副總裁
張興國(guó)先生長(zhǎng)期從事信息管理、傳播與信息技術(shù)工作，曾供職于政府機(jī)關(guān)及大型企業(yè)集團(tuán)，在信息管理和電子商務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。張興國(guó)先生從2001年進(jìn)入酒店行業(yè)，先后在新亞酒店集團(tuán)和錦江酒店管理公司負(fù)責(zé)信息工作，在推動(dòng)酒店集團(tuán)信息化向國(guó)際同行并軌，建設(shè)中央化支持系統(tǒng)（如中央預(yù)訂CRS、采購(gòu)系統(tǒng)、忠誠(chéng)度系統(tǒng)等）、創(chuàng)導(dǎo)酒店物業(yè)信息化等方面進(jìn)行了大量的頗有成就的實(shí)踐，于2008年和2011年兩度被《IT經(jīng)理》和IDC聯(lián)合授予"中國(guó)優(yōu)秀CIO"稱號(hào)及年度大獎(jiǎng)；2010年被中國(guó)旅游論壇授予"中國(guó)酒店IT領(lǐng)軍人物"稱號(hào)。

周力之
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問(wèn)
資深職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)呼叫中心、新生代管理、TTT等方面最受歡迎的培訓(xùn)師之一，年度受邀培訓(xùn)超過(guò)1200小時(shí)。曾擔(dān)任五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（中國(guó)太保、東方航空）運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理、電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)處長(zhǎng)等職，有豐富的管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《服務(wù)贏銷》。周先生為上海理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士、南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。

范 曉
橡國(guó)國(guó)際呼叫中心業(yè)務(wù)接入部門總經(jīng)理
范先生具有長(zhǎng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運(yùn)營(yíng)管理，具備呼叫中心電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理和客戶忠誠(chéng)度俱樂(lè)部等方面有較深刻的認(rèn)識(shí)。
范先生對(duì)于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷和直效行銷，有相當(dāng)?shù)睦碚摶�礎(chǔ)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)，包括成本模型、運(yùn)營(yíng)模式和后臺(tái)支持模型等等方面都具有獨(dú)到的見(jiàn)解和成功的案例．擅長(zhǎng)的行業(yè)有保險(xiǎn)金融/快速消費(fèi)品/媒體服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)研/航空服務(wù)等。
范先生曾在多家世界500強(qiáng)企業(yè)任管理層職務(wù),目前就職于橡國(guó)國(guó)際,任呼叫中心業(yè)務(wù)接入部門總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)接入業(yè)務(wù)管理、CRM營(yíng)銷體系建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)整合管理.同時(shí),范先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)副秘書(shū)長(zhǎng)。

薛 琦
AVAYA金融事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)
2002年畢業(yè)于寧夏大學(xué)，獲計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)士學(xué)位；曾就職中國(guó)光大銀行 電子銀行部，負(fù)責(zé)“電話銀行”渠道建設(shè)，以及電子銀行部服務(wù)創(chuàng)新工作，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)和流程優(yōu)化的應(yīng)用創(chuàng)新。
在系統(tǒng)應(yīng)用集成應(yīng)用領(lǐng)域有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)就職國(guó)內(nèi)主要集成服務(wù)公司（例如：文思海輝，宇信易誠(chéng)），作為總裁助理/產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)/服務(wù)咨詢總監(jiān)，帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建FSI業(yè)務(wù)的應(yīng)用解決方案的同時(shí)，參與并支持超過(guò)20個(gè)銀行業(yè)大、中型呼叫中心的項(xiàng)目實(shí)施。