2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會日程 |
時 間 |
主 題 |
|
會議主席： | 會議主席：
08:00-08:40 |
會議注冊，來賓簽到
|
08:40-09:00 |
市領(lǐng)導(dǎo)會見重要來賓
|
09:00-09:20
|
寧德市人民政府市長鄭新聰致辭
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴 致辭
|
09:20-09:30 |
寧德市人民政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展顧問聘任儀式
|
09:30-09:50 |
主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理新趨向
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
|
09:50-10:10 |
主題：
高清視頻—助力聯(lián)絡(luò)中心全新體驗
思科（中國）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強
|
10:10-10:30 |
主題： 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(雅芳)
雅芳（中國）服務(wù)與溝通中心總監(jiān) 方俊 |
10:30-10:40 |
主題：
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)案例分享--中國·聲立方
智造（中國）有限公司總裁助理 佟靜波
|
10:40-10:50 |
Coffee Break |
10:50-11:10 |
主題： 創(chuàng)新為源動力的聯(lián)想服務(wù)
聯(lián)想集團(tuán)客服中心總經(jīng)理 張健 |
11:10-11:30 |
主題： 華為云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案
華為安捷信呼叫中心產(chǎn)品總工 苗實 |
11:30-11:50 |
演講：
新一代的客戶聯(lián)絡(luò)，您準(zhǔn)備好了嗎？
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 Mike Ding（新加坡） |
11:50-12:20 |
主題：
歷史積淀底蘊 科技引領(lǐng)生活
捷波朗(JABRA)區(qū)域銷售經(jīng)理 蔡戩 |
12:20-13:30 |
午間休息 |
13:50-13:50 |
主題： 客戶聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位
亞馬遜(中國)副總裁/4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席 張思宏 |
13:50-14:10 |
主題： 睿智工作
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東 |
14:10-14:30 |
主題： 客戶聯(lián)絡(luò)中心在電商行業(yè)的規(guī)�；l(fā)展探索
電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服副總裁 蕭昆龍 |
14:30-14:50 |
主題：云通信是否是我們的正確選擇?
美國I3(Interactive Intelligence)亞洲區(qū)總裁 Simon Lee（馬來西亞） |
14:50-15:00 |
茶歇 |
15:00-15:20 |
主題： 小i智能網(wǎng)路機器人--創(chuàng)新改變生活
小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營銷副總裁 許弋亞 |
15:20-15:40 |
主題： 運用勝任力體系促進(jìn)呼叫中心人員發(fā)展
惠普(中國)客戶互動中心全面客戶體驗與勝任力發(fā)展經(jīng)理李洲 |
15:40-16:40 |
嘉賓論壇：
聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與及人力資源培養(yǎng)體系建設(shè)
主持專家：亞馬遜副總裁/4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席
張思宏
研討專家：
4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱
摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū) 總經(jīng)理 張岳
雅芳全國服務(wù)與溝通中心 總監(jiān) 方俊
聯(lián)想集團(tuán) 聯(lián)絡(luò)中心運營總監(jiān) 喬立元
中國西部聲谷（重慶先特服務(wù)）總裁 王德寶
|
|
以上為擬定會議日程，將有可能根據(jù)實際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨文藝晚會 |
時 間 |
主 題 |
17:30-18:30 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到（實名制，請按各自座次入座） |
18:30-18:40 |
開幕節(jié)目 |
18:40-19:00 |
領(lǐng)導(dǎo)致辭
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球聯(lián)合發(fā)起人
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱 致辭
|
19:00-19:50 |
2012最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎 系列獎項頒獎典禮儀式 |
19:50-20:00 |
2012最佳管理人獎/年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎 獲獎企業(yè)代表 發(fā)言 |
20:00-20:10 |
頒發(fā)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證4PS L1證書 |
20:10-21:00 |
文藝表演 |
溫馨提醒：頒獎典禮全程拍攝，請著正裝參加；
以上日程可能根據(jù)實際情況做適當(dāng)調(diào)整 |
2012中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇 |
07:30 |
早上07：30，萬達(dá)酒店門口與會嘉賓集合乘大巴至產(chǎn)業(yè)基地
《健康行，呼吸大自然新鮮空氣，見證東部呼叫中心中國·聲立方產(chǎn)業(yè)基地開工儀式》
|
07:30-08:50 |
東部呼叫中心中國·聲立方產(chǎn)業(yè)綜合體項目開工儀式 |
09:00-09:40 |
自由早餐與活動 |
09:40-12:30 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO專題圓桌研討：
- 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討
- 聯(lián)絡(luò)中心與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合及產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
- 案例分享
|
12:30-13:30 |
午間 休息 |
13:30-15:30 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO專題圓桌研討：
- 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)人才流失、培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討
- 社交化媒體的趨勢及聯(lián)絡(luò)中心在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用
- 案例分享
|
15:30-16:00 |
與會嘉賓自由互動交流 |
9月23日
07:30-16:00 |
精英俱樂部寧德考察觀光活動 |
體，是您商務(wù)或休閑旅行的溫馨便利之選。
