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第一部分、外包市場(chǎng)分析
一、全球外包市場(chǎng)及承接地與主要供應(yīng)商
1. 全球TOP外包商
2. 印度承接能力
3. 菲律賓承接能力
二、全國(guó)主要各類外包商及優(yōu)劣項(xiàng)分析
1. 跨國(guó)外包商
2. 國(guó)內(nèi)大型外包商
3. 國(guó)內(nèi)小型外包商
三、各外包商實(shí)力剖析（面向國(guó)內(nèi)百家外包商，可針對(duì)學(xué)員需求重點(diǎn)分析）
1. 行業(yè)口碑
2. 管理水平
3. 信息安全
4. 客戶案例
5. 失敗案例
6. 媒體曝光
7. 潛在風(fēng)險(xiǎn)
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第二部分 外包采購(gòu)招投標(biāo)
一、外包采購(gòu)策略
1. 外包成本策略制定
2. 外包方式策略制定
3. 外包與自營(yíng)策略指定
一、各種外包模式剖析
1. 實(shí)地外包
2. 非實(shí)地外包
3. 平臺(tái)外包
4. 全業(yè)務(wù)外包
5. 人員外包
二、外包及計(jì)價(jià)模式
1. 按座席
2. 按處理量（或?qū)嶋H時(shí)長(zhǎng)）
3. 按銷售量
4. 外包成本核算（按分鐘及按座席）
人員、場(chǎng)地、系統(tǒng)、管理、資金、通信等全方位成本核算
三、外包商選擇
1. 國(guó)內(nèi)百家外包商邀標(biāo)搜尋
2. 選擇外包商的8個(gè)關(guān)鍵因素
3. 外包采購(gòu)需求提煉與招標(biāo)書制作
4. 呼叫中心外包RFP（Request For Proposal）制作
5. 外包評(píng)分表制作
6. 外包實(shí)地考察關(guān)鍵點(diǎn)
7. 外包管理團(tuán)隊(duì)資質(zhì)要求管控
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第三部分 外包商日常管理
1. 外包商全套管理體系落地與轉(zhuǎn)移
2. 外包項(xiàng)目啟動(dòng)管理
3. 外包商員工招聘與培訓(xùn)管控
4. 外包商項(xiàng)目過程指標(biāo)管控
5. 外包商項(xiàng)目結(jié)果指標(biāo)管控
6. 在場(chǎng)與離場(chǎng)遠(yuǎn)程管控方式與要求
7. 外包突發(fā)事宜處理
8. 外包緊急問題預(yù)案安排
9. 甲乙日常溝通機(jī)制與要求
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第四部分 外包合作伙伴管理建立
1. 外包合同簽訂與核心重要條款設(shè)定
2. 外包啟動(dòng)與外包終止策略及實(shí)施措施
3. 外包項(xiàng)目獎(jiǎng)懲具體措施
4. 外包商合同條款剖析（可根據(jù)學(xué)員項(xiàng)目需求現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行合同修改）
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第五部分 外包采購(gòu)職場(chǎng)與信息化要求
1. 城市與地理位置
2. 當(dāng)?shù)厝肆Y源供給
3. 外包職場(chǎng)信息化與安全詳細(xì)需求
1) 數(shù)據(jù)安全
2) 組織架構(gòu)與人員安全管理
3) 審計(jì)安全
4) 主機(jī)安全
5) 應(yīng)用安全
6) 系統(tǒng)訪問與網(wǎng)絡(luò)安全
7) 運(yùn)維安全管理
8) 物理環(huán)境安全
9) 制度與法律
4. 職場(chǎng)IT配置與需求
1) IT設(shè)備
2) 電力保障
3) 通信保障
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附件：
1、外包招投標(biāo)文件模板
2、外包合同文件模板
3、外包評(píng)分表模板
4、外包日常管理模板
未來增值服務(wù)：
所有畢業(yè)學(xué)員，未來涉及需要進(jìn)行呼叫中心外包發(fā)包時(shí)，可結(jié)合課程提供全程實(shí)際輔導(dǎo)與協(xié)助。
包含協(xié)助定制招標(biāo)需求、外包成本測(cè)算，外包收益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，外包商綜合評(píng)估與打分，招標(biāo)書整體撰寫，招標(biāo)評(píng)標(biāo)議標(biāo)，外包合同設(shè)計(jì)，外包商日常管理協(xié)助；
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課程安排
主講老師：顏老師