近日，由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦的2019（第十二屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2019（第十二屆）金音獎(jiǎng)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)"年度表彰大會與頒獎(jiǎng)典禮系列活動隆重舉行。

中共中央宣傳部辦公廳原主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、商務(wù)部原產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查局副局長馬恩中、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長楊文祥等出席頒獎(jiǎng)。來自國家工信部、商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)及亞太地區(qū)的近千位管理者參加了活動。

大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)吳鳴杰做了主題為網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)和電話中心的融合的演講。

吳鳴杰 　大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)

吳鳴杰：作為最后一個(gè)演講的嘉賓，心里還是非常激動，感謝組委會能夠給我這么一個(gè)機(jī)會壓軸登臺。臺下坐了很多的老朋友，當(dāng)然更多的是一些新朋友，簡單的自我介紹一下，吳鳴杰，現(xiàn)就職于大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，主要專注于呼叫中心的建設(shè)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷十五年，曾經(jīng)參與過兩家保險(xiǎn)公司的呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營管理。今天我演講的主題是“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展”。

當(dāng)前，金融科技席卷全球，并持續(xù)釋放著其作為巨型磁場的強(qiáng)大向心力。我們看到，2019年，全球金融科技投資總額繼續(xù)創(chuàng)新投資紀(jì)錄，中國成為全球最大的金融科技投資市場，投資總額實(shí)現(xiàn)高達(dá)八倍的勁增。在金融重要分支之一保險(xiǎn)領(lǐng)域，我們也正在見證一場來勢洶洶的保險(xiǎn)科技變革：

簡首先還是做個(gè)廣告，簡單介紹一下我的東家，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，大家主要記住四點(diǎn)：一個(gè)是央企背景；第二個(gè)是注冊資本金151個(gè)億，實(shí)力雄厚；第三個(gè)就是創(chuàng)業(yè)十幾年，一直保持快速增長，創(chuàng)造業(yè)界“大地現(xiàn)象”；第四個(gè)就是市場規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前五位。

下面我的演講主要分三部分，第一部分是保險(xiǎn)的重新定義。第二部分是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用。第三部分是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈。

既然要講在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，肯定要重新定義一下保險(xiǎn)到底是做什么的。以前我都和別人說從事金融工作，為什么呢？大家可能會猜得到，保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，大家對它不是很了解，總體上的感覺就像大媽很多，做銷售死纏爛打，保險(xiǎn)又是虛擬的產(chǎn)品，理賠也很困難，整體上來說就是一個(gè)感覺LOW，這跟國外的保險(xiǎn)精算師金領(lǐng)精英的感覺差距甚遠(yuǎn)?，F(xiàn)在在我看來保險(xiǎn)就是一個(gè)穩(wěn)定器，穩(wěn)就業(yè)，保險(xiǎn)從業(yè)代理人超過5000萬，還不算保險(xiǎn)公司中后臺管理理賠的就業(yè)人員。穩(wěn)金融、穩(wěn)投資、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)預(yù)期、穩(wěn)制造、穩(wěn)民生，為什么說保險(xiǎn)是穩(wěn)定器呢，服務(wù)于民生類的保險(xiǎn)就有很多。比如：車險(xiǎn)，現(xiàn)在汽車走進(jìn)千家萬戶，車險(xiǎn)也是國家強(qiáng)制必須購買的保險(xiǎn)，農(nóng)險(xiǎn)，工程質(zhì)量缺陷保險(xiǎn)，短期健康險(xiǎn)，環(huán)境污染，保證險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)。服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的保險(xiǎn)就更多了，比如：進(jìn)出口保證保險(xiǎn)，貨運(yùn)險(xiǎn)，知識產(chǎn)權(quán)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，船舶險(xiǎn)，安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)，工程險(xiǎn)，更高大上一點(diǎn)的就是保衛(wèi)星的航天險(xiǎn)、保飛機(jī)的航空險(xiǎn)和保核能發(fā)電的核電險(xiǎn)。更高端的就是服務(wù)于“一帶一路”國家戰(zhàn)略保險(xiǎn)，比如：推出為海外人員提供安全救援、危機(jī)解 救服務(wù)的高端團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、綁架贖金保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)這么一看是不是整個(gè)社會的穩(wěn)定器，是不是感覺更高大上一點(diǎn)。我們對保險(xiǎn)還是要重新認(rèn)識定位，在這里現(xiàn)在我都會非常自豪的說，我是一名來自中國大地財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的員工，我就是一個(gè)賣保險(xiǎn)的，從事保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)我覺得非常驕傲和自豪。

第二部分我們講講互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用。隨著科技的日新月異，很多行業(yè)都在發(fā)生著巨大的改變，甚至于顛覆。比如大家熟悉的柯達(dá)、諾基亞、還有最近國家大力推廣的的ETC，那很多高速公路的收費(fèi)員都將失業(yè)轉(zhuǎn)型。保險(xiǎn)行業(yè)在哪些方面也在被改變，第一個(gè)就是移動互聯(lián)市場在改變，移動互聯(lián)用戶每天啟動APP軟件116分鐘，中國進(jìn)入移動互聯(lián)時(shí)代。第二是客戶群體改變，車險(xiǎn)客戶群體以80-90年代年輕人為主，會主動尋求保障。第三是商業(yè)模式在改變，未來商業(yè)不再是簡單的空間之爭，而是時(shí)間之爭。第四是產(chǎn)品的形態(tài)在改變，從保險(xiǎn)價(jià)格到保險(xiǎn)應(yīng)用場景，從投保流程到支付方式都更加適應(yīng)客戶需求。第五是客戶服務(wù)在改變，客戶對銷售過程和服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)，倒逼保險(xiǎn)公司推出特色服務(wù)。第六宏觀政策也在改變，我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度正式出臺。既然行業(yè)已經(jīng)被改變了，那我們的思維是不是需要被改變，特別是要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，我也跟很多同業(yè)在交流，簡單總結(jié)一下，互聯(lián)網(wǎng)思維=群眾路線，對于群眾路線應(yīng)該大家都很熟悉，臺下應(yīng)該很多都是黨員，從群眾中來，到群眾中去。主要是5個(gè)方面，碎片化、粉絲、焦點(diǎn)、迅速、極致。其實(shí)跟雷軍講的七字訣也差不多，所以我們這個(gè)叫做5F。思維的我們說完，我們再來聊聊技術(shù)層面的。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興科技和云計(jì)算、云服務(wù)有些什么關(guān)系？很多技術(shù)大家都懂，其實(shí)大數(shù)據(jù)分析、人工智能（AI），移動科技，智能機(jī)器人、區(qū)塊鏈、網(wǎng)絡(luò)信息安全，這些新興的科技實(shí)際上或多或少都是云服務(wù)和云計(jì)算承載的，其實(shí)底層的基礎(chǔ)還是云計(jì)算，或者說云計(jì)算是所有這些新興科技發(fā)展的基石。

新興科技對保險(xiǎn)有些什么助力呢？我們看看是新興科技到底是怎么助力于保險(xiǎn)業(yè)的。從圖上我們可以清楚的看到，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等通過云計(jì)算已經(jīng)全流程嵌入到保險(xiǎn)的整個(gè)流程，售前、承保、理賠、售后等，達(dá)到了產(chǎn)品定制、定向營銷、流程自動化的目的。下面我們來具體看看。

車聯(lián)網(wǎng)一直是大家關(guān)注的熱點(diǎn)，車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈長什么樣我們可以從圖上看到，我們主要是通過車聯(lián)網(wǎng)把車與人的結(jié)合，和車主、廠商、4S店、保險(xiǎn)公司、社交媒體等緊密融合起來，形成了一個(gè)閉環(huán)的車聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈，改變行業(yè)結(jié)構(gòu)。車聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈改變了什么？最簡單的就是車險(xiǎn)我們從原來傳統(tǒng)的從車的定價(jià)的體系，優(yōu)化為現(xiàn)在以從車、從人、從用的車聯(lián)網(wǎng)UBI定價(jià)體系，更多的是從駕駛行為數(shù)據(jù)、汽車感知數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)標(biāo)的信息和車主信息4大維度幾十個(gè)小項(xiàng)，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算來精準(zhǔn)測算車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格，所以我們發(fā)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)改變了保險(xiǎn)，特別是車險(xiǎn)的定價(jià)模型。

最近隨著5G通訊的不斷試驗(yàn)應(yīng)用，大家談的最多的可能還是汽車自動駕駛。從圖片上來看，自動駕駛主要分為五個(gè)等級和標(biāo)準(zhǔn)，從L1的司機(jī)輔助駕駛到L5完全自動駕駛，我前段時(shí)間參加了在無錫舉辦的世界物聯(lián)網(wǎng)大會，在會上最熱門的也是無人駕駛，從技術(shù)層面主要是三方面：1、感應(yīng)器技術(shù)。無人汽車上有幾十萬個(gè)感應(yīng)器用于感知接收各種不同的數(shù)據(jù)，然后全部匯總到車載計(jì)算機(jī)去運(yùn)算處理；2、無人駕駛協(xié)議。汽車品牌有很多，如果各個(gè)廠家品牌的無人駕駛沒有統(tǒng)一的協(xié)議規(guī)則，那就會出大問題。3、通訊5G。為什么呢？最簡單的道理汽車的行駛非常快，高速公路上1分鐘能行駛2公里，一秒鐘就是33米，如果我們信息傳輸慢一點(diǎn)點(diǎn)那車禍就來了，后果不敢設(shè)想?，F(xiàn)在的4G通訊還是不能滿足我們對數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)效，只有5G網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋，數(shù)據(jù)傳輸都是毫秒級的，才能有自動駕駛普及的可能性。在無錫的物聯(lián)網(wǎng)大會上，無錫在郊區(qū)專門劃了一塊實(shí)驗(yàn)區(qū)域，開展5G自動駕駛的試驗(yàn)，除了公交車外，還有我們國家品牌驕傲——紅旗汽車。在會上我也是得到一個(gè)信息，各個(gè)國家和汽車廠商給出的規(guī)劃來看，自動駕駛將在2025年全面推廣，那么這將會對我們的生活產(chǎn)生非常大的影響，首先是絕大部分的司機(jī)要失業(yè)了，對我們保險(xiǎn)行業(yè)來說更是意義深遠(yuǎn)，車險(xiǎn)是財(cái)險(xiǎn)公司最重要保費(fèi)收入來源，是我們吃飯的險(xiǎn)種，如果汽車自動駕駛真正全覆蓋后，車輛保險(xiǎn)就會被設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)取代，到那時(shí)汽車保費(fèi)也將會縮減90%左右。

人工智能對保險(xiǎn)業(yè)帶來了三個(gè)改變。1、自動化水平新高度；2、超越消費(fèi)者的預(yù)期和需求；3、智能分析和決策。人工智能的應(yīng)用也產(chǎn)生了三大影響，1、削減部分崗位的同時(shí)對其余的崗位帶來效益的提升。預(yù)計(jì)至2027年，將會削減25% 的工作崗位，剩下75%的工作崗位將提升29%的效率，工作時(shí)間減少1.8個(gè)小時(shí)。2、產(chǎn)品定制化，渠道多元化及全天候的服務(wù)，提高客戶滿意度。3、幫助保險(xiǎn)公司減少支出和損失，改善綜合成本率。在產(chǎn)品 ，銷售，管理和理賠各環(huán)節(jié) 體能增效，中等財(cái)險(xiǎn)公司估算可降低3－8%的綜合成本率。

大家想想以前我們買車險(xiǎn)會是怎么樣？1.0是要自己去保險(xiǎn)公司；2.0是業(yè)務(wù)員找你，3.0是電話銷售，4.0是網(wǎng)電融合銷售，5.0就是我們圖上看到的。這是我們大地保險(xiǎn)線上全流程一站式投保，在微信、APP、官網(wǎng)、第三方平臺都可以，而且大家也都看到了，流程特別簡單，基本就是3部，這其實(shí)就是基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興保險(xiǎn)科技支持完成的，比如客戶只要填寫車主姓名、車牌號碼等簡單的資料，就能通過大數(shù)據(jù)提取到客戶的從車、從人、從用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再通過云計(jì)算來精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，最后通過人工智能支付保費(fèi)及生成電子保單。

我們也看到 智能理賠，科技引領(lǐng)未來，OCR圖像識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)“三證一卡”信息的秒級錄入；以人工智能（AI）為基礎(chǔ)實(shí)施智能定損；OBD位置實(shí)時(shí)共享保證客戶安心等待、快速理賠，人工智能讓理賠更簡單；這是我們大地保險(xiǎn)的在線理賠特色服務(wù),一站輕松搞定：小額案件可通過電話、微信、支付寶等形式實(shí)現(xiàn)報(bào)案、查勘及支付一站式理賠服務(wù)，讓客戶省心省事。

2018年12月，中國大地保險(xiǎn)攜手易?？萍肌Ｉ茏稍?nèi)铰?lián)合打造的行業(yè)第四代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)以“一工廠、兩中心、六大平臺”為核心設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先：全球第一個(gè)采用了“微服務(wù)+私有云”架構(gòu)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，國內(nèi)第一家真正意義上的“產(chǎn)品工廠”，航母式的平臺設(shè)計(jì)，強(qiáng)大快速的渠道對接能力。分鐘級部署實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效率急速提升，定制化服務(wù)讓場景落地成為可能，開放高效的渠道互通真正激活起上下游產(chǎn)業(yè)鏈活力。我們相信，第四代新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將重新定義保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

當(dāng)下另外一個(gè)熱點(diǎn)就是基因科技，我們也來看看傳統(tǒng)方法治療腫瘤和基因科技精準(zhǔn)醫(yī)療助力。大家可以看到在預(yù)防、早診、診療、監(jiān)測上基因科技的應(yīng)用一方面是精準(zhǔn)預(yù)防，另一方面是針對性監(jiān)控治療，另外也助力了保險(xiǎn)行業(yè)特色健康保險(xiǎn)發(fā)展。步步保是我國首款基于可穿戴設(shè)備及運(yùn)動大數(shù)據(jù)結(jié)合的“定制”健康保險(xiǎn)，合作方包括小米運(yùn)動和樂動力APP。該產(chǎn)品不僅以用戶的真實(shí)運(yùn)動量作為定價(jià)依據(jù)，用戶的運(yùn)動步數(shù)還可以抵扣保費(fèi)。如果你是一位持之以恒的“跑者”，就很有可能用你的運(yùn)動量免費(fèi)換取一份保額高達(dá)20萬的重大疾病險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)為健康而跑?！安讲奖！蓖ㄟ^與小米運(yùn)動、樂動力APP中開設(shè)入口，用戶投保時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的歷史運(yùn)動情況以及預(yù)期目標(biāo)，推薦不同保額檔位的重大疾病保險(xiǎn)保障，用戶歷史平均步數(shù)越多，推薦保額就越高。比如每天10000步，推薦保額就是15萬。保單生效后，用戶每天運(yùn)動的步數(shù)越多，下個(gè)月需要繳納的保費(fèi)就越少。

那么作為我們每天都在接觸呼叫中心Call Center（CC）也是不斷在演變，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的呼叫中心其實(shí)很簡單，主要是語音呼入提供服務(wù)和主動呼出提供銷售，而發(fā)展到現(xiàn)在更多的是多媒體的聯(lián)絡(luò)中心，而CC的功能也發(fā)生了巨大的變化，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、微店銷售服務(wù)、APP移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等都成為現(xiàn)代多媒體聯(lián)絡(luò)中心必備的重要功能。華安保險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)首批在呼叫中心領(lǐng)域引入應(yīng)用智能語音交互技術(shù)，進(jìn)行車險(xiǎn)全回訪場景的保險(xiǎn)公司。其“智能語音回訪系統(tǒng)”也是剛剛獲得“2018年度保險(xiǎn)公司十大重要服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”和 “2018年度中國保險(xiǎn)行業(yè)信息化突破項(xiàng)目獎(jiǎng)”。我們從圖上能看到，從客戶篩選的數(shù)量，到工作狀態(tài)（人的情緒是不穩(wěn)定的），到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率，到客戶跟進(jìn)的有序性，再到成本的分?jǐn)偅瑏砘⒅悄軝C(jī)器人更具有優(yōu)勢，大大提高了服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶的滿意度，降低了成本。來虎能力平臺主要由智能應(yīng)用、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)引擎、平臺組件等四大塊模塊組成，是目前最智能、最先進(jìn)的語音多功能自動化平臺之一。當(dāng)然，不管人工智能發(fā)展到什么階段，我們首先還是要考慮的是客戶體驗(yàn)，什么能用？什么不能用？像操作簡單，流程標(biāo)準(zhǔn)，低附加值，不太重要的可以使用人工智能語音，如回訪、提醒、預(yù)約、客戶查詢等；而重要且緊急、復(fù)雜多變、專業(yè)性強(qiáng)的更多需要人工坐席，如投訴、銷售類，需要溫度和情感的項(xiàng)目。當(dāng)然，人工智能的應(yīng)用也對我們呼叫中心的管理提出了更高的要求，4PS標(biāo)準(zhǔn)就是最好的管理工具，我們更多的是要從標(biāo)準(zhǔn)化管理提升到精細(xì)化管理、信息化管理、智能化管理。

當(dāng)然新興科技在保險(xiǎn)行業(yè)還有很多應(yīng)用，比如：利用無人機(jī)遙感技術(shù)助力農(nóng)險(xiǎn)承保及查勘理賠；螞蟻金服推出的定損寶，利用OCR圖像處理、風(fēng)險(xiǎn)管理、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)模擬車險(xiǎn)定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)簡單高效的自動定損。推出的定損寶，助力車險(xiǎn)定損理賠等，這里我就不一一贅述了。

第三部分我要講的是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈。隨著保險(xiǎn)科技的應(yīng)用發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)主體向保險(xiǎn)科技敞開寬厚懷抱、新勢保險(xiǎn)科技公司破土而出，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、專注于助力險(xiǎn)企的科技服務(wù)公司、各類互聯(lián)網(wǎng)中介平臺、與保險(xiǎn)科技緊密相關(guān)的通信、汽車、醫(yī)療、旅游、養(yǎng)老、物流和零售等企業(yè)紛紛入局保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，上下游產(chǎn)業(yè)鏈不斷裂變，保險(xiǎn)生態(tài)圈層層擴(kuò)展。主要通過互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)產(chǎn)品、運(yùn)營、管理，來改良保險(xiǎn)生態(tài)，克服行業(yè)痛點(diǎn)。從整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，一個(gè)新的保險(xiǎn)科技生態(tài)系統(tǒng)正在形成中?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈從認(rèn)知和行為逐漸發(fā)生改變，媒體多元化，信息碎片劃，活動社交化等直接導(dǎo)致了營銷理論在演變。從傳統(tǒng)的4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），升級到4C理論（消費(fèi)者、消費(fèi)者成本、渠道、溝通），最后演變成4D理論（需求、數(shù)據(jù)、傳遞、動態(tài)）。

實(shí)際上，保險(xiǎn)已經(jīng)成為很多行業(yè)解決客戶需求和痛點(diǎn)，增加收益最重要的方式。下面我也找了幾個(gè)行業(yè)，來看看它們是怎么融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈里面的。

第一是電商行業(yè)。大家都知道的頭部企業(yè)有淘寶、蘇寧、京東等。其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多的保險(xiǎn)創(chuàng)新都是基于客戶在互聯(lián)網(wǎng)場景中所產(chǎn)生的需求而研發(fā)的，比如大家最熟悉的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，去年雙十一，僅我們大地保險(xiǎn)一家公司這幾毛錢一單的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)天就做了兩個(gè)億保費(fèi)。京東和蘇寧賣的最多的白色家電，產(chǎn)品質(zhì)量成了客戶最大的痛點(diǎn)，特別是質(zhì)保期過后的保修需求尤為突出。我們通過系統(tǒng)平臺對接及大數(shù)據(jù)分析，推出了針對性的家電質(zhì)保險(xiǎn)和延保險(xiǎn)。淘寶和京東最近大力發(fā)展的線上化法院拍賣業(yè)務(wù)，客戶最大的擔(dān)憂就是線上拍到標(biāo)的物后，從法院拿到的材料能否成功過戶，銀行是否能夠順利貸款。我們大地保險(xiǎn)根據(jù)客戶的顧慮，分析每個(gè)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推出線上一站式法拍履約險(xiǎn)，還通過和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，在保險(xiǎn)之外增加線下代辦增值服務(wù)，幫助電商平臺解決客戶需求和痛點(diǎn)，一起融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈。

第二是通訊行業(yè)。移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商每天都伴隨在我們身邊。除了我們常見的手機(jī)碎屏險(xiǎn)和手機(jī)延保險(xiǎn)等，今天我想重點(diǎn)介紹的是我們最近準(zhǔn)備和移動合作的消費(fèi)信用保證險(xiǎn)?？赡艽蠹叶贾廊筮\(yùn)營商每年都會推出充話費(fèi)送手機(jī)的活動，以前各大運(yùn)營商都是先拿出5、600億買下各式各樣的手機(jī)放到倉庫，然后推出充話費(fèi)送手機(jī)的活動，吸引客戶來參加活動。最近由于要推動5G通訊發(fā)展，布局建設(shè)更多5G基站，運(yùn)營商的資金投入也相當(dāng)大，而預(yù)先采購手機(jī)對資金的壓力確實(shí)非常大，且利用率不高。最近中國移動總公司出臺了新的活動方案，把充話費(fèi)送手機(jī)活動在客戶無感的基礎(chǔ)上實(shí)際轉(zhuǎn)變成消費(fèi)分期項(xiàng)目，后續(xù)從客戶每月話費(fèi)中按照一定比例通過移動下屬的荷包支付返還給助貸方及銀行。在中國移動總公司的合作商招標(biāo)中，大地保險(xiǎn)也是成功中標(biāo)并提供保證保險(xiǎn)支持及服務(wù)。

第三是旅游行業(yè)?，F(xiàn)在旅游也是每個(gè)人和家庭生活必須品。不管你是跟團(tuán)游還是自由行，只要你有出行都離不開攜程、途牛、同程、驢媽媽等旅游行業(yè)的頭部企業(yè)。大家可能比較常見的是旅游意外險(xiǎn)、門票責(zé)任險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)等。今天我給大家介紹的一個(gè)是驢媽媽先游后付項(xiàng)目的履約責(zé)任險(xiǎn)。簡單來說就是驢媽媽在客戶中和支付寶合作，挑選芝麻信用積分比較高的優(yōu)質(zhì)客戶，做先旅游體驗(yàn)，感覺好回來再付款的增值服務(wù)項(xiàng)目，我們會和支付寶一起進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控篩選，并提供履約責(zé)任保險(xiǎn)作為整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營保障。另一個(gè)就是幾大頭部旅行平臺對下游幾萬家合作小旅行社提供的供應(yīng)鏈金融保險(xiǎn)。這些保險(xiǎn)產(chǎn)品真正是幫助企業(yè)維護(hù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，解決客戶難題，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，提高行業(yè)平臺的規(guī)模效益。

第四是銀行業(yè)。除了5大國有銀行外，招商銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行等股份制銀行也發(fā)展迅速。除了常見的資金安全險(xiǎn)、借款人意外險(xiǎn)、融資保證保險(xiǎn)、房抵保證保險(xiǎn)外，有幾家保險(xiǎn)公司和銀行通過網(wǎng)電融合合作的模式也非常成功，實(shí)際就是針對銀行信用卡高端客戶，利用銀行網(wǎng)絡(luò)平臺推廣、電話跟進(jìn)銷售服務(wù)的模式，解決客戶高端醫(yī)療和意外的需求。據(jù)我了解，這幾家保險(xiǎn)公司每個(gè)銀行的保費(fèi)都有上億規(guī)模，且保費(fèi)通過信用卡代扣免息分期，續(xù)保率高，盈利能力強(qiáng)。另外大家還要關(guān)注的是消費(fèi)分期的保證保險(xiǎn)，這也是擁有非常廣闊前景的融合。但是我個(gè)人提議，保險(xiǎn)公司不能再把保證保險(xiǎn)通過反擔(dān)保和保證金的形式當(dāng)作一個(gè)通道在做，而是要加強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)收集及分析能力、風(fēng)控能力、客戶分析能力和內(nèi)部精算能力等，真正履行保險(xiǎn)姓保的職能，真正為企業(yè)、個(gè)人和銀行等合作方兜底保障，助力國家消費(fèi)內(nèi)需的戰(zhàn)略發(fā)展。

第五是汽車行業(yè)。隨著車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，日產(chǎn)、通用、豐田、大眾等眾多汽車廠商紛紛推出了原廠隨車的車聯(lián)網(wǎng)平臺體系。除了以前常用的電話咨詢、導(dǎo)航、救援、定位、車輛遠(yuǎn)程監(jiān)測等功能外，還增加了手機(jī)互聯(lián)、語音智能、天氣預(yù)報(bào)、新聞資訊、附近熱點(diǎn)等生活類服務(wù)，那么利用車聯(lián)網(wǎng)平臺人機(jī)交互，根據(jù)行駛駕駛習(xí)慣和行駛里程買車險(xiǎn)還遠(yuǎn)嗎？ 

第六是母嬰行業(yè)。大家比較熟悉的是蜜芽、貝貝、孩子王等平臺。應(yīng)該說孕婦和小孩都是非常嬌貴的，受到了更多的保護(hù)和照顧，但是我們真正了解他們的需求和痛點(diǎn)嗎？我總結(jié)了幾個(gè)：1、孕婦對懷孕分娩的擔(dān)憂；2、家長對小孩健康和成長的擔(dān)憂；3、女性對自身的特定關(guān)愛需求；介于這些平臺客戶的痛點(diǎn)，大地保險(xiǎn)也是針對性的推出了孕產(chǎn)安康險(xiǎn)、孕產(chǎn)綜合保險(xiǎn)、兒童疫苗險(xiǎn)、兒童意外險(xiǎn)、女性安康險(xiǎn)、女性宮頸癌疫苗險(xiǎn)等，助力母嬰平臺一起服務(wù)這些特定客戶。

第七是醫(yī)藥行業(yè)。隨著基因科技助力現(xiàn)代醫(yī)療，全球范圍內(nèi)各大藥企研制了大批的抗癌藥、靶向藥和癌癥疫苗，以恒瑞醫(yī)藥、四環(huán)生物、益佰制藥等為代表的中國藥企也在不斷研發(fā)和探索?，F(xiàn)在更多的新藥進(jìn)入到臨床試驗(yàn)階段，但是醫(yī)生或患者對新藥沒有信心；患者沒有足程足量用藥，造成藥企無法評估明確的ROI；新藥沒有進(jìn)醫(yī)保或者醫(yī)院采購目錄等問題嚴(yán)重困擾著各大藥企的研發(fā)、試驗(yàn)和推廣。針對醫(yī)藥行業(yè)的痛點(diǎn)，大地保險(xiǎn)推出了腫瘤藥療效保障保險(xiǎn)、貫穿治療報(bào)銷保險(xiǎn)、糖尿病并發(fā)疾病保險(xiǎn)、心臟支架手術(shù)后保險(xiǎn)等產(chǎn)品，極大的解決了藥企和患者的后顧之憂。

第八是家政行業(yè)。隨著大家工作和生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭都在使用家政服務(wù)，阿姨幫、好慷在線、58到家等家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。很多客戶雖然請了家政服務(wù)，但是對家里來了一個(gè)外人還是有很多擔(dān)憂，比如：家政服務(wù)人員的健康問題，服務(wù)人員在服務(wù)過程中遇到的意外情況，家庭財(cái)產(chǎn)的安全保障等。一方面保險(xiǎn)公司對家政服務(wù)的特殊性推出了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭燃?xì)獗ｋU(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等針對性產(chǎn)品；還為業(yè)主的隱形需求推出了家庭百萬醫(yī)療保險(xiǎn)，寵物醫(yī)療保險(xiǎn)等。

第九是外貿(mào)行業(yè)。中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展三駕馬車：外貿(mào)，投資（房地產(chǎn)），內(nèi)需（基礎(chǔ)建設(shè)+消費(fèi)）。其中外貿(mào)行業(yè)更是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，賺取外匯，穩(wěn)定生產(chǎn)最重要的穩(wěn)定器。根據(jù)外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、報(bào)關(guān)、貨運(yùn)、信用證收款、責(zé)任訴訟等全流程，保險(xiǎn)公司針對性推出了知識產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、關(guān)稅保證保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、國際貿(mào)易信用保證保險(xiǎn)、訴訟責(zé)任險(xiǎn)等產(chǎn)品，全面解決外貿(mào)企業(yè)的需求痛點(diǎn)，助力中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速發(fā)展。

剛剛我們只是簡單介紹了這九個(gè)行業(yè)深入融合到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈的一些情況，我想隨著新興科技的發(fā)展賦能及中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、國富民強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)將會起到越來越重要的穩(wěn)定器作用，中國大地保險(xiǎn)也會以更開放、更全面、更高效、更落地的優(yōu)勢，和我們各行各業(yè)去一起深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)生態(tài)圈。

感謝大家的聆聽，謝謝！