51Callcenter 顧問/臺灣講師林家泰做了主題為如何用體驗(yàn)讓客戶對你忠誠的演講。

 

 

51Callcenter 顧問/臺灣講師　林家泰

    

    林家泰：各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓早上好！

 

    接下來要講的主題跟在座每一位都相關(guān)，這個時代如何用體驗(yàn)提升客戶對我們的忠誠度。我所舉的都是實(shí)際案例，希望能夠?qū)Ω魑辉谝?guī)劃顧客體驗(yàn)有所幫助。我簡單自我介紹，來自臺灣，我的課程核心價值是理解人性、創(chuàng)造價值，運(yùn)用在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)是非常的切合與很好運(yùn)用。簡單介紹我過去的兩個經(jīng)驗(yàn)，一個在臺灣拿到臺灣區(qū)辯論冠軍，另外一個2014年中國培訓(xùn)雜志辦的我是好講師管理技能組最高分，時間很寶貴有關(guān)我的簡介到此為止。

 

    什么是服務(wù)？我們現(xiàn)在講所有的行業(yè)，未來都是三個行業(yè)組合起來的，第一個服務(wù)業(yè)、第二個互聯(lián)網(wǎng)、第三個營銷。什么是服務(wù)？我們?nèi)绾闻袛喾?wù)好或不好，是不是帝王般服務(wù)你就滿意？

 

    有一次我在北京一家很高檔五星級酒店，幫我處理的柜臺人員非常親切態(tài)度和藹，覺得如沐春風(fēng)，她旁邊一位同事正在接電話，從她呼吸的方式可以了解她在控制自己的情緒，應(yīng)該跟電話那頭客戶有糾紛。按照SOP他處理的非常好，等客戶把電話掛掉他才把電話掛掉，但是她是很用力的將電話掛上，各位如果你是我的話，你會幫這個飯店評分評多少，1到10分給幾分？在場很多朋友說6分，所以如果你認(rèn)為服務(wù)在于我對你而已，您現(xiàn)在一定要改觀這樣的想法。雖然我前面這位服務(wù)的非常好，可是他旁邊同事的作為讓我不舒服，于是我體驗(yàn)值就降下來了。這樣的事情會發(fā)生在非常多的地方。

 

 

    蟬聯(lián)日本溫泉酒店36年第一名的和倉溫泉加賀屋，。為什么他的服務(wù)這么好？我上網(wǎng)查了一下，你會發(fā)現(xiàn)他的時間已經(jīng)訂到了7月20號，它的房價3800塊人民幣。為什么這么貴的房價，還吸引這么多的人，4月份已經(jīng)買到三個月之后了，一定有我們值得學(xué)習(xí)的地方。加賀屋最關(guān)鍵人物都是管家，他們對管家的要求精挑細(xì)選，不是年輕的是有社會歷練的，因?yàn)楣芗乙疹櫟娇蛻舻纳?，管家必須要非常了解客戶的行為。然后隆重的歡送離開，不只是歡送進(jìn)來，你離開都會讓你感到賓至如歸，更何況入住的時候。如果今天這個客人不是搭巴士而是搭地鐵，這個管家還會陪著客人走到地鐵站，陪他聊天，等到客人上車之后還要揮手拜拜。加賀屋有個故事就讓我非常感動，有個客人跟社團(tuán)的朋友到加賀屋住宿，晚上用餐的時候，他就從背包里面拿出一張照片放在桌子上，這照片一定是一個不在世上的人，然后準(zhǔn)備舉杯開始用餐。管家看到這一幕，就跟客人說「麻煩你們待會兒再舉杯，我去準(zhǔn)備一點(diǎn)東西。」他們就等著管家進(jìn)去再出來的時候，管家端著跟大家一模一樣的晚餐，放在照片的前面。跟主持人說，您可以舉杯了，主持人說當(dāng)下就感覺到好像那位跟大家一起在舉杯。哪一位是他們之前的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在就說帶他們?nèi)ゼ淤R屋，領(lǐng)導(dǎo)去年過世了，今年他們就繼承領(lǐng)導(dǎo)遺愿來到這個地方。當(dāng)下大家感覺非常好。

 

    不但如此，有些客人退房后會到能登機(jī)場搭飛機(jī)離開，有時候因?yàn)樘旌蝻w機(jī)延誤了，這些管家就會到機(jī)場送食物給已經(jīng)退房的客人。我想問各位，如果你不是住加賀屋，你在旁邊也在等飛機(jī)的人，你看到這一幕之后你覺得加賀屋服務(wù)好不好？我剛剛說過了，服務(wù)本身就是體驗(yàn)，他跟你本身是不是接受服務(wù)相關(guān)，我在當(dāng)下感受到的氛圍就是服務(wù)。加賀屋服務(wù)已經(jīng)離開跟我不相關(guān)的顧客，我當(dāng)下的感覺很好，特別是我們實(shí)體的店面都是如此。我們一般人服務(wù)覺得我對你的服務(wù)是怎么樣，在現(xiàn)在這個環(huán)境里面已經(jīng)不是這樣，怎么樣提高我們的服務(wù)，我們來看看。

 

    這個是分類，產(chǎn)業(yè)分為四個等級。中間這個從產(chǎn)品到商品，到服務(wù)，到體驗(yàn)，這個我們就不容易懂。我就舉例給大家了解一下，我們看看產(chǎn)品。

 

 

    雞蛋。如果你現(xiàn)在是賣雞蛋，你會強(qiáng)調(diào)有機(jī)，我的雞是吃什么的東西的，所以是特點(diǎn)。雞蛋可以變成什么商品呢？蛋糕，當(dāng)雞蛋變成蛋糕，就變成商品，我們要走到服務(wù)業(yè)要怎么辦呢？一樣都是開蛋糕店，你如何把服務(wù)提升上來做成服務(wù)業(yè)。比方我兒子喜歡蜘蛛人，當(dāng)他生日我就定制了這樣一個蛋糕。為了要滿足客戶的需求，我們會把客戶寵壞。在這個情況之下，你會發(fā)現(xiàn)我怎么越努力，反而沒有讓客戶更滿意。第三層服務(wù)業(yè)會走到下一個體驗(yàn)，我準(zhǔn)備禮物，我來自臺灣，臺灣臺北有一個故宮，故宮有一個陣店之寶，你想要告訴我怎么辦？你走到第四產(chǎn)品，你客人定制了蛋糕，你要怎么樣變成體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)很棒，下次在訂蛋糕找你。今天我做蜘蛛人，讓蜘蛛人送貨上門，是不是體驗(yàn)值很高。這是這個時代在做的事情。

 

    當(dāng)客戶這么喜歡蜘蛛人，買了蜘蛛人的蛋糕還是蜘蛛人上門，那會更厲害，小孩子會跟爸爸媽媽說哪句話，爸媽明年我要吃這家，因?yàn)樗鼊?chuàng)造了獨(dú)特的社會體驗(yàn)。

 

    換句話說，現(xiàn)在還有很多企業(yè)還停留在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)滿足客戶的需求，這個情況之下，你發(fā)現(xiàn)投了資源再多，客戶給你的回饋是有限的。我想我前面核心價值很簡單，八個字兩句話“理解人性、創(chuàng)造價值”也可以反過來，要創(chuàng)造價值首先要了解人是什么東西。

 

    接下來會談三個方法，會決定你未來是不是用簡單的方式滿足客戶的需求。

 

    我們談體驗(yàn)的部分是這樣，所謂的體驗(yàn)談的都是五個感覺，這五個感覺是視覺、觸覺、聽覺、味覺跟嗅覺。我們剛才是滿足的哪一個？視覺。也許蜘蛛人還會彈絲出來，就跑到了觸覺，還有聲音，說不定還有味道。未來的服務(wù)當(dāng)中，如果你沒有辦法創(chuàng)造五感，你的客戶就會無感。

 

 

    我們常常想，在我服務(wù)過程當(dāng)中，我創(chuàng)造了哪些五個感覺。你不一定都有但是不是有五個感覺。打比方，現(xiàn)在就在創(chuàng)造視覺，我也在創(chuàng)造視覺。我們來看看下一個，如何來提升客戶的體驗(yàn)，有一次我在現(xiàn)在的企業(yè)當(dāng)中，成本越來越高，大家不斷投入。換句話說，必須要找到比較簡單的方法，有沒有簡單方法可以提高客戶體驗(yàn)值，如果有這樣的方法，是不是就太好了。

 

    我們來看看第一個，企業(yè)如何運(yùn)用客戶體驗(yàn)的三種策略。我主要就談三個策略，演講結(jié)束之后，各位可以回頭想想在我的工作當(dāng)中，在我服務(wù)客戶當(dāng)中，有沒有這三個哪一個可以運(yùn)用。

 

    我們先來看一個笑話，這個笑話是這樣的。請問各位女兒有沒有運(yùn)用到成功的策略？這是什么策略？待會兒告訴你。我們回過頭講，如果這個策略運(yùn)用在客戶身上，是不是客戶覺得滿意度很高。怎么應(yīng)用？我們看看，所有的藥品底下一定有一句話，打比方說服用本藥品可能會有嘔吐、拉肚子的癥狀，吃了以后真的有嘔吐會不會怪他們，因?yàn)橐呀?jīng)被寫了。

 

    我們再看假設(shè)耳機(jī)生產(chǎn)制造商，現(xiàn)在4月底天氣會越來越熱，熱就會流汗，這個設(shè)備就會老化。消費(fèi)者不會認(rèn)為是我流汗的問題，而是它的品質(zhì)問題。如果今天它在這個產(chǎn)品加上注解，如果你是容易流汗的人，每次使用完以后一定要擦試，以免皮件剝落。當(dāng)我看到這句話，我是不是要保護(hù)我的皮件，我的耳機(jī)那么貴的東西皮件剝落了不好看了，我是不是就覺得那是我的問題，這個是非常重要的，往往容易被忽略掉。

 

    我來之前我?guī)团_灣很大汽車制造商上課，我不知道有沒有汽車銷售業(yè)。我跟他們講，講完他們就非常認(rèn)同。我說汽車銷售，關(guān)鍵有兩段時間，分別是新車三個月以及保養(yǎng)是一個禮拜。因?yàn)榭蛻裟菚r候的期望值非常高，可是真正決定車子品質(zhì)不是車子出廠問題，而是在于消費(fèi)者的使用習(xí)慣。在這個時候你跟他溝通，他會把所有責(zé)任歸咎到產(chǎn)品制造商。

 

 

    昨天有一位演講者，假設(shè)這是一個歐洲的產(chǎn)品，從中國到歐洲去，有兩件事情要克服。一個是時差，一個是飲食習(xí)慣。如果我在他們出發(fā)之前，我先提醒他們，因?yàn)橛行┤藭r差造成睡眠不足，是不是要帶什么什么藥，去之前我先提醒你，就不會造成去了之后有時差，因?yàn)榭蛻舨粫蓵r差放在自己的責(zé)任上面，他會把時差造成的不舒服旅途不愉快，賬都算在你身上。如果今天我們作為廠商，我們想在客戶前面，先提醒客戶你可以做哪些準(zhǔn)備，如果客戶沒有做那就是你的問題不是我的問題?；蛘呤巧弦粓F(tuán)因?yàn)橄麓笥辏械男谐套叩牟皇呛茼樌?，我先告訴你，結(jié)果你去了之后發(fā)現(xiàn)風(fēng)和日麗，這個時候你感覺值是不是特別高。

 

    我用的是第一招。其實(shí)客戶滿不滿意就有兩個值決定，一個是期望值，一個是體驗(yàn)值?，F(xiàn)在的企業(yè)為了能夠提高銷售率，會不斷把客戶的期望值給拉高。我把客戶的期望值拉高，他才跟我購買，才會跟我體驗(yàn)?？墒钱?dāng)我把期望值拉高的時候，他的體驗(yàn)值也不過跟我期望之值相同。這個時候他會覺得，他也不過符合他的期望而已。事實(shí)上你為了能夠符合期望值，你投入非常多客戶看不到，客戶看不到他的期望值和體驗(yàn)值一樣，我們的努力就無法呈現(xiàn)。這個情況之下我們通過把期望值降低的方法，是不是能夠比較輕松客戶滿意我們所提供的服務(wù)，我們所提供的產(chǎn)品。這是我剛剛講的，我從人性角度談這個事情。

 

    除了降低期望值以后還有什么方法？站在顧客的角度思考。我把三把鑰匙給大家，第一個站在顧客角度思考如何降低期望值。比如我賣的耳機(jī)等等什么東西，可能會出現(xiàn)的狀況我先告訴你，比如剛才講的飲食習(xí)慣不良，我提醒你你可以自備什么東西，以免過去不開心。

 

 

    這一家在國際三大酒店里面非常知名，是我們在服務(wù)業(yè)商務(wù)酒店標(biāo)桿前三名。最常被提到是麗思卡爾頓酒店，有一天一個顧客退了房，他要到新干線搭飛機(jī)出國，上了新干線發(fā)現(xiàn)護(hù)照在房間里面，他就沒有出國了，他馬上打電話到麗思卡爾頓，他們說有找到了，他說我會在東京機(jī)場等你們?nèi)诉^來，麻煩你們把護(hù)照送過來好嗎，酒店說沒有問題。當(dāng)時從新干線從大阪到東京兩個半小時到三個半小時，這位客人到達(dá)東京新干線車站的時候，竟然發(fā)現(xiàn)麗思卡爾頓的人已經(jīng)拿著護(hù)照在等他了，難道他有任意門嗎？答案不是，因?yàn)槟且晃蝗藛T坐飛機(jī)過來。

 

    我們再舉另外一個麗思卡爾頓，在海邊。在海邊麗思卡爾頓酒店傍晚的時候，服務(wù)員在收海灘傘，一個人跟他講能不能麻煩你幫我保留一座。他說為什么，因?yàn)橥砩衔乙笥亚蠡?，我希望能夠留下這一座地方給他，一般飯店服務(wù)員會說不可以，麗思卡爾頓說好，我?guī)湍懔粝聛怼２坏绱?，它還跟同事借了燕尾服，站在那個地方協(xié)助客戶完成求婚。我問各位，如果這樣客戶成功求婚了，他蜜月旅行會哪里？難怪麗思卡爾頓知名度這么高，服務(wù)很重要，服務(wù)要懂得用方法。

 

    我介紹臺灣一家店，你覺得這家店賣什么東西？兩張照片給大家看。很像書對不對，不是，仔細(xì)看看這邊的字，很漂亮。我用更精確的講法，它賣的涂彩。芒果、芭樂、荔枝包裝的這么漂亮，這是賣餅的，這也是賣餅的，它包裝的這么漂亮，這是賣餅干的，這是賣巧克力的，它突破一般賣特產(chǎn)店的印象。它給了顧客不一樣的體驗(yàn)值，雖然它賣的比別的貴，但它的生意真的好的不得了，這個冰淇淋這么狂，因?yàn)樗L的不像冰淇淋，太奇怪還有蝴蝶，還有餅還有蛋糕，光是巧克力讓你有十幾種可以挑。搞到這樣，永遠(yuǎn)都有人在買。它有一個特別的名字，它的名字叫做公園眼科，看眼睛的。以前是一家眼科店，賣的卻是餅干之類。這家在臺中，大家有機(jī)會可以去逛逛，你發(fā)現(xiàn)這家店跟一般不一樣。

 

    你說為什么能創(chuàng)造這么大的體驗(yàn)值，因?yàn)樗谧鰺o中生有。所謂特產(chǎn)店的印象是這樣，它創(chuàng)造出跟特產(chǎn)店不同的東西，這是無中生有。無中生有讓客戶有更加不一樣的感覺。又回到這個地方，我們看到它在視覺，當(dāng)然現(xiàn)在還有所謂的嗅覺，還有味覺、聽覺，創(chuàng)造出一個不一樣的感覺，它五感都照顧到了，給了客戶不一樣的體驗(yàn)，客戶就覺得我愿意排隊(duì)，因?yàn)樗鼊?chuàng)造不同的體驗(yàn)值出來。

 

 

    猜猜看這家店是做什么的？它只有吹頭發(fā)，而且吹一次頭發(fā)要35塊美金，很貴你來看看。2010年成立，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有70個店，年?duì)I業(yè)額上看7億人民幣，只是吹頭發(fā)，沒有洗頭，就只有吹頭發(fā)而已?？墒悄憧催@個圖，不像是在吹頭發(fā)。因?yàn)樵谶@個店里面，你可以喝紅酒、白酒，它的店不像是美發(fā)店，就像一個花園一樣，你去了以后心情可以得到充分的放松。不但如此，店里面所有東西顏色都非常炫。即使吹個頭發(fā)要35塊美金，一樣生意好到這個程度，而且很有趣。它用雞尾酒的名字定位每一個發(fā)型，它用這種方式，它創(chuàng)造出完全不同的，跟一般理發(fā)店的認(rèn)知不同。

 

    這一招叫提高顧客的體驗(yàn)值，就是我剛剛講的無中生有。想想看，在我這個行業(yè)當(dāng)中，大家都沒有放什么東西，我就放什么東西。在我這個行業(yè)當(dāng)中，大家放什么音樂，我就放跟大家不一樣，當(dāng)我做的跟人家不一樣，大家就會發(fā)現(xiàn)這家店跟其他店不一樣，體驗(yàn)值就會被拉上來。

 

    我剛才講第一個方向降低客戶體驗(yàn)值，這個是提高客戶體驗(yàn)值，還有第三招。我先講一個例子，如何提高顧客體驗(yàn)值就是跟沒有借東西。在你產(chǎn)業(yè)當(dāng)中哪些東西是沒有的，我如何創(chuàng)造體驗(yàn)值。

 

    我在幫臺大醫(yī)院上課的時候，我說為什么有的客戶糾紛是這樣，假設(shè)一個病患送進(jìn)來，各位都是醫(yī)護(hù)人員，你很有經(jīng)驗(yàn)，一看這個病房沒救了，就跟家屬說，這位病患沒有希望了，你辦后事。第二種狀況看到病患進(jìn)來沒有救，可是你努力救他，而且流很多汗，跟病人家屬說對不起我們盡力了。你覺得第一個狀況第二個狀況，病患家屬哪一個會接受？第二個，因?yàn)榕?。是不是發(fā)現(xiàn)一件事情，客人不見得在乎結(jié)果怎么樣，他很在乎過程當(dāng)中，你為他付出了多少。

 

    打比方手機(jī)店，顧客手機(jī)故障了，拿來，有些店員很有經(jīng)驗(yàn)說一看送修，第二個很仔細(xì)檢查，甚至流汗了，然后說維修中心，顧客說哪個比較滿意？一定是第二個。

 

    你們會發(fā)現(xiàn)，有時候做生意真的很辛苦。車子修理也是一樣，我是很有經(jīng)驗(yàn)的技師，車子開進(jìn)來是有怪聲音，技師看說沒有怪聲音沒有問題。第二種狀況很努力的修，跟客人講我檢查過了沒有問題，客人一定會覺得第二個比較滿意。那個過程，你為客戶付出了什么，有時候比結(jié)果還更重要。

 

 

    我們來看看這個，我們在服務(wù)業(yè)談了很多標(biāo)桿，除了剛剛講的之外，還有一個迪斯尼。迪斯尼里面有四個條款，對他們員工講四個條款，你看他們的員工是非常敬業(yè)的。第一條對內(nèi)一律稱為演員，各位不是工作人員，各位只是演員，你穿的是戲服而非制服，讓觀眾因你的演出而感動。各位有沒有發(fā)現(xiàn)，我講的事情都在這個地方出來，有沒有讓觀眾因你的演出而感動，還是你就是直接用你的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)，告訴你的客戶沒有辦法。

 

    我講個律師朋友的例子，他跟很熟的客人打官司，金額大概是600萬人民幣。我這個朋友很有經(jīng)驗(yàn)，他在很短的時間之內(nèi)，就把案子搞定了，就伸手跟客戶律師費(fèi)。600萬的案子，他花了兩個周搞定，客人給了他不到一萬人民幣的律師費(fèi)。這個朋友氣炸了，他非常生氣，他說我?guī)湍氵@么快搞定，你付一萬塊什么意思。他講給我聽，我跟他講說我覺得他付很多，朋友更生氣，我說為什么更生氣，很簡單，站在客戶角度立場，你兩個禮拜什么事都沒做，我就付你一萬塊你說我愿不愿意。下次你一定再有這樣的情況，叫卡車，把客戶資料都拿走，然后每天打電話給客戶說這個案子多難，不斷跟他抱怨，收錢的前一天，帶著疲憊的眼神跟他說這個案子終于搞定了。這個時候客戶付錢甘不甘愿，為什么？雖然結(jié)果都是一樣的，有個笑話這樣講，技術(shù)很好，3分鐘把老先生牙齒拔了，他說500塊，老先生很生氣說3分鐘500塊，他說如果你嫌3分鐘短我可以拔30分鐘。這件事情叫做辛苦度。

 

    回頭想想，在你服務(wù)當(dāng)中，在我們的產(chǎn)品當(dāng)中，我們有沒有降低客戶的期望值。在我們的產(chǎn)品當(dāng)中，我們有沒有提高客戶的體驗(yàn)值，無中生有。在我們產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)中，我們有沒有付出辛苦度讓客戶做到，三個至少其重要做到一個，當(dāng)然你客戶感受一定不一樣。就是我今天的主題，如何提高客戶忠誠度。我舉的例子就是這樣，最后我再舉兩個例子，跟我們剛剛說的又不大一樣，按照原則也是建立在這個地方。

 

    表現(xiàn)為顧客所做的辛苦度。如何展現(xiàn)辛苦度，很簡單，我們穿的只是喜劇，讓客戶因我們的演出而感動。這是我現(xiàn)在在很多課程當(dāng)中不斷跟大家宣導(dǎo)一個概念，我們太容易認(rèn)為我們已經(jīng)努力了，但客戶看見我們?yōu)樗a(chǎn)品付出的代價有多少。

 

 

    國內(nèi)餐飲業(yè)的服務(wù)讓各位印象最深刻是哪一家？很多朋友說海底撈。我第一次去海底撈我就被震撼到，雖然是一個小動作，但是讓我非常滿意。我吃火鍋的時候，他竟然遞上擦眼鏡的眼鏡擦拭布。這么小的動作，是不是讓我們覺得非常體貼。到臺灣，都要吃一家店，也是餐飲業(yè)的，鼎泰豐，這是在臺北101的店，為什么生意這么好，不只是因?yàn)樘貏e好吃，關(guān)鍵在于創(chuàng)造客戶的體驗(yàn)值，打比方，服務(wù)員如果今天看到孕婦進(jìn)來的話，他絕對不會端茶給孕婦，因?yàn)樵袐D不喝茶，你必須端給他是白開水。服務(wù)員看到有小朋友，不止搬小朋友的椅子，還要看小孩子大小，如果小孩子太小坐兒童椅會很松，他們還會加上小棉被。這是在服務(wù)里面最基本的東西，即使最基本都不見得能做到，我稱它為洞察力。

 

    洞察力包括四個東西，第一個有沒有看到、有沒有聽到，海底撈服務(wù)員有看到我戴眼鏡，他會遞上眼鏡部，鼎泰豐服務(wù)員有看到孕婦，光看到還要有第二個，這個人跟一般人不一樣，然后再發(fā)揮想象力與聯(lián)想力。我剛剛從開始講我現(xiàn)在講了四個方法，降低客戶的期望值，提高顧客的體驗(yàn)值，還有創(chuàng)造我們的辛苦度，以及用洞察力。

 

    我最后一個總結(jié)，服務(wù)不是這么困難，早期的服務(wù)因?yàn)榇蠹叶紱]有服務(wù)，你只要做一點(diǎn)體驗(yàn)值就很高，當(dāng)下大家有服務(wù)意識的時候，每家店都在做這個的時候，我如何通過方法，我三句話總結(jié)一下。第一服務(wù)需要跳脫傳統(tǒng)的思維，我要跟別人不一樣；第二不只創(chuàng)意更要理解人性，我所有的創(chuàng)意必須從人性角度談，如果今天創(chuàng)意不符合人性，創(chuàng)意只是造成顧客的騷擾；第三設(shè)計(jì)服務(wù)才能創(chuàng)造價值，而不是努力，腦力才是最重要的。

 

    謝謝，我來自臺灣，我的核心價值理解人性，創(chuàng)造價值，很高興跟各位分享，期待我們有緣再見。

 

    如下為大會現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2017/。

 

 

 

  

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！