毅航互聯(lián)通信股份公司營(yíng)銷總監(jiān)李海霞做了主題為新ICT與新機(jī)遇--毅航互聯(lián)智能語(yǔ)音“磚”家的演講。

 

 

毅航互聯(lián)通信股份公司營(yíng)銷總監(jiān)   李海霞

 

    李海霞：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓大家上午好！首先非常感謝今天大會(huì)的主辦方提供這樣的機(jī)會(huì)給我們共同交流和分享，其次我也想說(shuō)，華東區(qū)是一個(gè)毅航的福地，毅航在推廣的時(shí)候，華東區(qū)幾大客戶為我們打了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)，比如說(shuō)大家了解的，上海鐵路訂票系統(tǒng)，中國(guó)移動(dòng)10086IP化改造，電信號(hào)百業(yè)務(wù)，以及平安、太保等金融保險(xiǎn)的電銷平臺(tái)等等業(yè)務(wù)都始于上海，因?yàn)槿A東區(qū)這樣的一些典型案例業(yè)務(wù)，給我們帶來(lái)了一帶一路的效果，后期很順利地進(jìn)行了全國(guó)性的大規(guī)模的開(kāi)展和部署。

 

    接下來(lái)我想在今天的會(huì)上跟大家分享一下毅航在新的ICT環(huán)境下，給大家?guī)?lái)了什么樣的新機(jī)遇，以及帶來(lái)了什么樣的產(chǎn)品和解決方案。

 

    眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是自工業(yè)革命以來(lái)，對(duì)人類影響最大的應(yīng)用。早期互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是基于網(wǎng)絡(luò)的瀏覽、郵件、搜索這樣簡(jiǎn)單的應(yīng)用，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，將互聯(lián)網(wǎng)人和人連接達(dá)到非常高的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶到了一個(gè)巔峰的狀態(tài)?；谌蚧ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)做了兩方面的延伸。一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)，另外一個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)。簡(jiǎn)單來(lái)講移動(dòng)互聯(lián)是講操作者由原來(lái)的PC電腦上轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，物聯(lián)網(wǎng)是由原來(lái)人的標(biāo)簽轉(zhuǎn)移到物的標(biāo)簽，讓所有的標(biāo)簽進(jìn)行互聯(lián)?；谶@兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的延伸，形成了馬化騰先生定義的“互聯(lián)網(wǎng)+”。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)的范圍性和模式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，也隨之為我們帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)模式。比如大家熟知的共享經(jīng)濟(jì)、智慧城市、人工智能、在線教育醫(yī)療還有虛擬的VR，這些我不詳細(xì)講，更多想通過(guò)應(yīng)用給帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)。

 

 

    互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的增加必然會(huì)導(dǎo)致三個(gè)數(shù)據(jù)方面的增加。第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，第二個(gè)電商交易數(shù)據(jù)的增加，第三個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)行為的增加。這三方面的數(shù)據(jù)，必然會(huì)導(dǎo)致海量的用戶和數(shù)據(jù)出現(xiàn)，也產(chǎn)生了現(xiàn)在大家熟悉的兩個(gè)體系。一個(gè)是云計(jì)算，一個(gè)是大數(shù)據(jù)，我們看一下云計(jì)算給我們帶來(lái)的，簡(jiǎn)單看出一下云平臺(tái)有四個(gè)架構(gòu)構(gòu)成，一個(gè)是基于阿里底層數(shù)據(jù)架構(gòu)的IAAS平臺(tái)，再往上一層是CAAS，其次是PAAS平臺(tái)，最上面是SAAS的業(yè)務(wù)層。基于這樣的架構(gòu)布出來(lái)的云平臺(tái)，可以說(shuō)是我們中小企業(yè)的福音。大家知道原來(lái)的呼叫中心是屬于成本中心，而且只有大的公司才能有這樣的能力去構(gòu)建這樣的呼叫中心，包括后期的維護(hù)，人力、物力、財(cái)力投入非常大。而現(xiàn)階段呼叫中心變成盈利中心，而且是我們企業(yè)非常好的營(yíng)銷措施。對(duì)我們中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，既可以不用投入太多，又沒(méi)有人員后期維護(hù)的壓力。云平臺(tái)，可以說(shuō)是接下來(lái)為中國(guó)的中小企業(yè)邁入新的營(yíng)銷模式，帶來(lái)非常好的機(jī)遇。大家也知道，中小企業(yè)現(xiàn)在是我們機(jī)會(huì)的藍(lán)海，中國(guó)的中小企業(yè)成千上萬(wàn)特別多，這是我們接下來(lái)在座各位如果做企業(yè)級(jí)的，這是大家的機(jī)會(huì)，這是基于云的變化所帶給我們呼叫中心行業(yè)的新機(jī)會(huì)。我們?cè)倏匆幌麓髷?shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)它的最終目的，實(shí)現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的挖掘和分析，以及二次的精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如說(shuō)阿里、騰訊這樣的巨頭，甚至互聯(lián)網(wǎng)公司，大家都在做的兩個(gè)事情，一個(gè)事情是在增加前端用戶的注冊(cè)和后端收費(fèi)；第二個(gè)事情他們?cè)谒鸭脩舻臄?shù)據(jù)，為將來(lái)二次營(yíng)銷做準(zhǔn)備。

 

    大家知道，大數(shù)據(jù)最后承載的數(shù)據(jù)個(gè)體，就是我們的手機(jī)號(hào)碼。如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，如何最快速的達(dá)到這一個(gè)個(gè)的個(gè)體？目前看來(lái)最便宜，最經(jīng)濟(jì)，最直接，最有效的方式就是大家在做的呼叫中心。不管是從云計(jì)算也好，大數(shù)據(jù)也好，對(duì)我們傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，是提供了新型的機(jī)會(huì)，但是客戶形態(tài)要求發(fā)生了變化。我們呼叫中心會(huì)產(chǎn)生幾種云的模式，比如說(shuō)一種是私有云，私有云早些年我們?cè)谧龊艚兄行幕旧暇褪且运接性茦?gòu)建的。接下來(lái)隨著云平臺(tái)的出現(xiàn)，給大家創(chuàng)造了公有云的平臺(tái)。任何一個(gè)東西都有它的局限性，有它的兩面性。比如說(shuō)公有云，有它的便利之處，客戶不用投入太多，不用做維護(hù)，但是相比數(shù)據(jù)的安全存在一定的隱患，因?yàn)樵诠W(wǎng)上面數(shù)據(jù)是有隱患的。恰恰私有云跟它相反，前期投入比較多，后端數(shù)據(jù)安全相對(duì)是有保證的。

 

 

    基于去年國(guó)家對(duì)線路的打壓，對(duì)詐騙的打壓，導(dǎo)致我們現(xiàn)在在公有云上做線路很難去落地。今年的模式，就會(huì)變成私云和公云的混合，那就形成當(dāng)下的混合云。當(dāng)然除了這個(gè)云的狀態(tài)，毅航做了很多大項(xiàng)目，大項(xiàng)目基于自建的模式非常多，他們的業(yè)務(wù)形態(tài)、要求復(fù)雜度是非常高的。目前的形態(tài)是云和自建的模式共存。私云和公云共存，大家都知道，不管是互聯(lián)網(wǎng)客戶怎么發(fā)展，只要涉及到公網(wǎng)的通訊，跨網(wǎng)的通訊必然都少不了另外一張網(wǎng)，就是通信網(wǎng)。通信網(wǎng)是比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，毅航這些年更多是跟著運(yùn)營(yíng)商的演變，網(wǎng)絡(luò)的演變往下走。技術(shù)體系是非常復(fù)雜，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶，是要求越簡(jiǎn)單越好，他不關(guān)注你的技術(shù)是怎么實(shí)現(xiàn)的，更多關(guān)注你的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)，在這種情況下，毅航互聯(lián)作為一個(gè)橋梁。

 

    毅航互聯(lián)價(jià)值作為互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)之間的橋梁，給大家提供簡(jiǎn)單的，更加能夠融合的通訊接口，讓我們互聯(lián)網(wǎng)的客戶能夠享用通訊網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾十年沉淀下來(lái)的骨干網(wǎng)絡(luò)。在這里面，毅航給大家提供了更加簡(jiǎn)單的毅航通信的插件，這個(gè)圖簡(jiǎn)單給大家說(shuō)一下，毅航在互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)是什么樣的角色。

 

    通過(guò)剛才我自己畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的圖，把我們現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀描述清楚，方向也清楚了，接下來(lái)給大家看一下，毅航在ICT環(huán)境下給大家提供了什么樣的武器和有用的產(chǎn)品，豐富你們的平臺(tái)。

 

    在之前，我先簡(jiǎn)單跟大家回顧一下，毅航所做的業(yè)務(wù)。這個(gè)圖是毅航的全球部署圖，在國(guó)外很多地方都有相應(yīng)的部署。具體的因?yàn)閲?guó)外的城市比較復(fù)雜，名字也比較長(zhǎng)，我就沒(méi)寫，我都按國(guó)家標(biāo)的。可以說(shuō)在全世界幾大洲都有毅航設(shè)備的身影，這是國(guó)外。再看國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)毅航設(shè)備更多，幾乎遍布中國(guó)每一個(gè)省，所有的地區(qū)所有省都有毅航的部署。唯一一個(gè)我沒(méi)有看到的就是中國(guó)臺(tái)灣，我不知道是不是有什么特殊原因。這是過(guò)去毅航所做的產(chǎn)品分布圖，大家很可能也想了解一下，毅航在全球部署了這么多的設(shè)備，它用在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以通過(guò)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的風(fēng)景圖，每一個(gè)模塊告訴大家毅航參與過(guò)的非常典型的，而且是屬于全國(guó)性的大規(guī)模的應(yīng)用在這里面。

 

 

    第一個(gè)是海外增值業(yè)務(wù)，剛才我給大家過(guò)的，國(guó)外有很多部署，早期中國(guó)的增值業(yè)務(wù)做的非常好，國(guó)外同樣也在進(jìn)行，毅航也做了參與，而且規(guī)模都不小。第二個(gè)是國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)毅航產(chǎn)品出來(lái)是面向運(yùn)營(yíng)商，最早運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)我們都有參與。比如大家熟知的IVR平臺(tái)，像漏話都有參與，本身運(yùn)營(yíng)商早期是屬于各個(gè)省都在籌建，而且規(guī)模非常之大，所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)業(yè)務(wù)，為早期的毅航帶來(lái)了很多的案例。這一波過(guò)了以后，毅航跟著運(yùn)營(yíng)商的第二波IP化改造，我們做了很多改造的項(xiàng)目，這個(gè)就不具體講了。這是毅航另外全國(guó)性的布點(diǎn)，我們鐵路訂票系統(tǒng)，這個(gè)也是啟于上海，上海鐵路局開(kāi)始，第一點(diǎn)就上了一萬(wàn)線以上，后面中國(guó)有18個(gè)鐵路局，毅航拿下16個(gè)，在中國(guó)鐵路訂票上，一共有十幾萬(wàn)的部署，這個(gè)是第二波行業(yè)應(yīng)用。第三波從華東開(kāi)始金融的電銷，最開(kāi)始是平安，后來(lái)到太保。再后來(lái)就是中繼網(wǎng)關(guān)，這兩年落地也有大規(guī)模的部署。除此之外，還有很多呼叫中心基地，這個(gè)毅航也做了非常多，另外如電視購(gòu)物、指揮調(diào)度，早期我們熟悉的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)做了很多。再后來(lái)，是我們互聯(lián)網(wǎng)的客戶接入像阿里、滴滴、順豐這樣大的互聯(lián)網(wǎng)公司，后面也已經(jīng)有很多毅航平臺(tái)在用。

 

    這里面有一個(gè)單獨(dú)錄音系統(tǒng)我想說(shuō)一下，這個(gè)錄音系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造了很多價(jià)值。大家都知道，保險(xiǎn)公司保監(jiān)會(huì)要求錄音要存兩年。所以對(duì)容量要求非常之大，存儲(chǔ)之高。毅航存儲(chǔ)上面給他們同比降低6到8倍的存儲(chǔ)，同時(shí)具有大規(guī)模、高音質(zhì)、多類型等典型特點(diǎn)。

 

    為了更好讓大家理解毅航新產(chǎn)品，下面我簡(jiǎn)單過(guò)一下，毅航現(xiàn)在給大家提供什么樣的產(chǎn)品。毅航從2015年12月31號(hào)正式掛牌上市，開(kāi)啟了我們?cè)谝愫交ヂ?lián)的云之路。我通過(guò)簡(jiǎn)單的幾塊跟大家分享一下毅航現(xiàn)在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第一是面向運(yùn)營(yíng)商的IMS，我們提供強(qiáng)大IP化解決方案和高清視頻解決方案；第二面向互聯(lián)網(wǎng)通訊網(wǎng)的融合，為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供更加簡(jiǎn)單的通訊能力；第三面向中小企業(yè)級(jí)可以提供一整套的解決方案；第四面向新金融。我們有了產(chǎn)品，有了方向，我們需要聚焦，有這么幾個(gè)地方可以做落地。第一是毅航產(chǎn)品類型，我們可以針對(duì)私云提供硬的平臺(tái)，針對(duì)公云提供軟的平臺(tái)，還有簡(jiǎn)易的通信接口，還有強(qiáng)大IP產(chǎn)品，另外這兩個(gè)是比較新一點(diǎn)的，智能語(yǔ)音分析，已經(jīng)基于毅航平臺(tái)上面給大家提供了更深層次的智能語(yǔ)音分析，還有基于大數(shù)據(jù)的分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，給大家做一些儲(chǔ)備。

 

    產(chǎn)品形態(tài)是這樣的，這兩個(gè)是毅航多年賣的硬件平臺(tái)，多媒體交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)，很多客戶都有所了解。這些是我們新的產(chǎn)品，左邊的SBC大家也不陌生，SBC和AS這是國(guó)家電聯(lián)對(duì)IMS的定義模塊，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全、注冊(cè)、優(yōu)化、編碼轉(zhuǎn)換，另外一個(gè)做視頻會(huì)議、點(diǎn)播等等，第三個(gè)毅航HMP，給大家提供軟平臺(tái)，最后一個(gè)是CAAS/SAAS通訊接口能力。

 

 

    這里面根據(jù)平臺(tái)延伸出來(lái)幾個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是智能外呼系統(tǒng)，大家對(duì)這個(gè)都不陌生，比如最簡(jiǎn)單我們對(duì)掛機(jī)原因沒(méi)有辦法很好識(shí)別，掛機(jī)原因有幾十種，但是我們?nèi)绻荒軐?duì)它很精準(zhǔn)的分析，很精準(zhǔn)的了解什么原因造成的，我們就不好再做二次的精準(zhǔn)重播?；谶@個(gè)現(xiàn)狀，毅航基于原來(lái)的平臺(tái)，原來(lái)我們正常的通話，如果你靠機(jī)器播出去，大概對(duì)方接不通的情況下，需要30到60秒才能把線路給你釋放掉，這樣極大的浪費(fèi)了我們線路的使用率?；诖?，毅航開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可以給大家降到6秒左右解決這樣的問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的重播還有高效的批量外呼。

 

    第二是智能分析，毅航去年已經(jīng)跟合作伙伴，在政府做了很多質(zhì)檢項(xiàng)目，針對(duì)座席的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢分析，比如語(yǔ)音導(dǎo)航、座席輔助等等。

 

    第三是智能標(biāo)識(shí)，針對(duì)安全上面大家做身份的標(biāo)識(shí)，比如我們除了身份標(biāo)識(shí)識(shí)別之外，我們還做了線路上的安全。大家知道去年運(yùn)營(yíng)商對(duì)線路的打擊還是非常之大，如果不確定你安全，就肯定不會(huì)放給你。在這上面毅航也做了相應(yīng)解決方案，給大家提供了適時(shí)在線、離線不同模式安全檢測(cè)，一旦檢測(cè)有問(wèn)題，我們就會(huì)給拉到黑名單，不至于產(chǎn)生投訴。

 

    第四是高清視頻，毅航視頻可以說(shuō)跟大家了解的視頻不大一樣，現(xiàn)在傳統(tǒng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走的是互聯(lián)網(wǎng)的直播給你看，而且用的是720P這樣的標(biāo)準(zhǔn)，最好的可能到1080P毅航高清視頻上到4K，而且毅航視頻走運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)不需要APP，直接像播電話一樣參與視頻會(huì)議。

 

    上面是一些新系統(tǒng)，下面是毅航早期的產(chǎn)品。

 

    有了產(chǎn)品，我覺(jué)得還需要有人落實(shí)，這是毅航營(yíng)銷布局和研發(fā)布局，中國(guó)有三大研發(fā)中心，廣州、深圳還有成都。有了產(chǎn)品有了人還要有資金保障2015年毅航已經(jīng)上市，資金不是問(wèn)題。我個(gè)人是做銷售出身的，我非常體會(huì)客戶們關(guān)注的東西就是服務(wù)保障。因?yàn)橐愫揭呀?jīng)經(jīng)過(guò)了太多中國(guó)高端客戶的錘煉，已經(jīng)形成了非常好的服務(wù)意識(shí)和體系。毅航可以給大家提供你們所需要定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，比如我們國(guó)外的產(chǎn)品或者太大公司的產(chǎn)品，這點(diǎn)可能不一定能好好保證大家，這是毅航的強(qiáng)項(xiàng)。毅航因?yàn)榧?0年通信語(yǔ)音的技術(shù)沉淀和積累，可以為大家在現(xiàn)在和未來(lái)做語(yǔ)音的分析、語(yǔ)音的通訊，加上互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，給大家提供很好的解決方案，甚至咨詢。雖然我們可能不是客戶，也不要緊，你們都可以找毅航了解、咨詢。

 

    講了落地之外，我們也給自己定了兩個(gè)小目標(biāo)：一個(gè)成為國(guó)內(nèi)最好用、最具前瞻性、最被大家優(yōu)先考慮使用的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品；二個(gè)提供5省平臺(tái)和解決方案，這是我們希望為客戶提供的目標(biāo)。

 

    毅航互聯(lián)的愿景，我標(biāo)題上面有毅航互聯(lián)智能語(yǔ)音，“磚”家，今天在座部分朋友也許并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)毅航，但是毅航一直在咱們這個(gè)區(qū)域構(gòu)建了太多的業(yè)務(wù)。在運(yùn)營(yíng)商、各個(gè)大公司的機(jī)房里面，有很多的設(shè)備。我們這么多年，都是在做一個(gè)打地基的工作，我們做的事情是給大家提供更穩(wěn)定的平臺(tái)，讓大家在上面構(gòu)建自己隨心所欲的平臺(tái)。當(dāng)今毅航依然作為ICT行業(yè)的地基構(gòu)建，希望攜手與在座各位構(gòu)建未來(lái)新生態(tài)系統(tǒng)。

 

    因?yàn)榻裉鞎r(shí)間上有點(diǎn)倉(cāng)促，我們也在后面D4做了展覽，如果大家需要了解也可以去展位了解，這是我的電話號(hào)碼，會(huì)后也可以單獨(dú)的溝通。今天我的分享就到這里。謝謝大家！

 

 

    如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄--http://www.qianlongyuan.cn/2017/。

 

 

 

  

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