隨著移動(dòng)終端設(shè)備的流行普及，越來(lái)越多的移動(dòng)網(wǎng)站、APP應(yīng)用程序、第三方平臺(tái)涌現(xiàn)，難免讓消費(fèi)者在尋找商家服務(wù)時(shí)有些混亂。為此，百度將于今年重磅推出“直達(dá)號(hào)”，能讓顧客隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

　　據(jù)介紹，這是一項(xiàng)為顧客提供“精準(zhǔn)搜索、直達(dá)服務(wù)”的服務(wù)，基于百度移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、個(gè)性化推薦、地圖等多種方式進(jìn)行整合開發(fā)。目前已有40多萬(wàn)商戶加入百度“直達(dá)號(hào)”。

　　“直達(dá)號(hào)”或創(chuàng)移動(dòng)端商業(yè)新模式

　　智能手機(jī)等已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?。?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月30日，在網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)上網(wǎng)比例首次超過(guò)傳統(tǒng)個(gè)人電腦上網(wǎng)。業(yè)內(nèi)人士稱，這標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全民時(shí)代。

　　身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的商家意識(shí)到，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性。但面對(duì)如此之多的移動(dòng)端產(chǎn)品，商家如何選擇適合的產(chǎn)品，讓服務(wù)瞬間到達(dá)顧客的手機(jī)上，又是一大難題。

　　百度“直達(dá)號(hào)”有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，“直達(dá)號(hào)”的發(fā)布意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再次顛覆，進(jìn)一步詮釋了百度連接人與服務(wù)的目標(biāo)，通過(guò)直達(dá)號(hào)，商家可以快速建立自身在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，將服務(wù)更快捷地傳遞給有需求的客戶。百度希望在移動(dòng)端將形成一套“精準(zhǔn)服務(wù)連接”的新商業(yè)模式，從信息入口變身服務(wù)的智能連接者。

　　“直達(dá)號(hào)”將是連接用戶和商家的樞紐

　　記者了解到，百度“直達(dá)號(hào)”并不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，而是面向用戶和商家的一個(gè)全新連接體系，將搜索、下單、支付、評(píng)價(jià)等消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)打通，全程在線完成。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常會(huì)犯“選擇困難癥”。比如三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何選擇就餐地點(diǎn)，尤其是在對(duì)周邊環(huán)境不熟悉的時(shí)候。面對(duì)這種潛在消費(fèi)需求，“直達(dá)號(hào)”的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能會(huì)根據(jù)用戶模糊的意向，向用戶推薦周邊合適的餐飲服務(wù)。如果有人點(diǎn)名要吃海底撈，也可以直接在手機(jī)百度上直接@海底撈，在“直達(dá)號(hào)”上一氣呵成完成訂座、點(diǎn)單等一系列服務(wù)，到店就能開吃。手機(jī)百度在推薦和尋找服務(wù)上順應(yīng)移動(dòng)搜索特征，讓服務(wù)主動(dòng)來(lái)找用戶，這與微信公眾號(hào)讓客戶千辛萬(wàn)苦去找服務(wù)、迎合服務(wù)的機(jī)制截然不同。

　　此外，“直達(dá)號(hào)”還引入了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，商家可以實(shí)時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過(guò)百度大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析，為顧客提供推送“私人定制”服務(wù)。百度錢包則能幫助“直達(dá)號(hào)”實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的下單、支付、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)體驗(yàn)。

　　“直達(dá)號(hào)”是百度旗下工具的功能集合體

　　百度“直達(dá)號(hào)”的核心目標(biāo)是在百度已經(jīng)搭建的移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上探尋全新的商業(yè)模式。據(jù)了解，百度移動(dòng)營(yíng)收在去年二季度已經(jīng)突破30%，去年年底超越PC，移動(dòng)商業(yè)化加快步伐已是必然選擇。

　　百度“直達(dá)號(hào)”模式的特點(diǎn)明顯，首先它不再局限于廣告點(diǎn)擊而是服務(wù)分發(fā)，它將用戶的潛在需求、模糊需求以及精準(zhǔn)需求都導(dǎo)流給商家，這其中便蘊(yùn)含了巨大的商業(yè)變現(xiàn)潛力；其次，“直達(dá)號(hào)”依托百度糯米，用優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、折扣、秒殺等O2O方式，使商家和用戶產(chǎn)生互動(dòng)聯(lián)系；第三次，“直達(dá)號(hào)”不僅可以在線支付，接下來(lái)還將和百度理財(cái)產(chǎn)品打通，讓用戶的理財(cái)資金也可消費(fèi)服務(wù)。

　　在使用上，用戶添加商家的微信公眾號(hào)，需要搜索或掃描二維碼，而用百度“直達(dá)號(hào)”則可以直接將用戶潛在需求推送給商家。百度“直達(dá)號(hào)”有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，集結(jié)了百度搜索、百度糯米、百度地圖、百度錢包等功能于一體的“直達(dá)號(hào)”，將是百度第一次系統(tǒng)化地表明移動(dòng)商業(yè)化的新思路。