安陽(yáng)市市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心
安陽(yáng)市市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心（俗稱(chēng)市長(zhǎng)熱線），成立于2002年9月，2012年7月，在市委、市政府的支持推動(dòng)下，安陽(yáng)市以市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心為基礎(chǔ)，建立了市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心。目前，市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)熱線44個(gè)座席，30條受話線路，工作人員70多人，實(shí)行7X24小時(shí)，全年無(wú)假日的工作制度。并整合了全市115條公益服務(wù)熱線，與101家單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。
12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心的職責(zé)是受理群眾各類(lèi)非緊急咨詢(xún)、投訴、求助和建議，快速轉(zhuǎn)交相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位，并對(duì)聯(lián)動(dòng)單位的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核。除了110、119、120緊急求助的事項(xiàng)和涉法涉訴信訪軍隊(duì)類(lèi)事項(xiàng)外，其他非緊急類(lèi)事項(xiàng)均可反映。
2015年，市長(zhǎng)熱線以入駐市民之家為契機(jī)，對(duì)政府熱線進(jìn)一步深度整合，將四區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線、工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線12315、質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量監(jiān)督熱線12365、藥監(jiān)局食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331、價(jià)檢局價(jià)格舉報(bào)熱線12358、商務(wù)局商務(wù)投訴舉報(bào)熱線12312五條部門(mén)熱線整合進(jìn)市長(zhǎng)熱線受話大廳，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一督辦。
12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成立以來(lái)，不斷拓寬受理渠道，形成了“三線一箱一板”（市長(zhǎng)熱線、連線政府、在線訪談、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板）、“兩微一端一平臺(tái)”（微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端、短信受理平臺(tái)106350512345）的全方位受理格局。同時(shí)，與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)三方通話、一鍵轉(zhuǎn)接、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦三種方式，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)的信息互通和工作聯(lián)動(dòng)。
12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心圍繞“受理、交辦、辦理、回復(fù)、審核、回訪、督辦”等七個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立了包括對(duì)外聯(lián)動(dòng)、《民意專(zhuān)報(bào)》報(bào)送、媒體聯(lián)辦、知識(shí)庫(kù)等43個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；2016年，被省質(zhì)監(jiān)局授予省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位稱(chēng)號(hào)；2017年，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委立項(xiàng)為第四批全國(guó)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建單位；2018年12月，圓滿完成創(chuàng)建國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期評(píng)審工作；2018年，我們起草了《市長(zhǎng)熱線服務(wù)與管理規(guī)則》，已通過(guò)省質(zhì)監(jiān)局立項(xiàng)論證，有望成為河南省首個(gè)12345熱線服務(wù)領(lǐng)域推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)。
目前，12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)熱線先后榮獲省工人先鋒號(hào)、省人民滿意公務(wù)員示范崗、市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等稱(chēng)號(hào)；市長(zhǎng)信箱連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)人民網(wǎng)留言辦理工作先進(jìn)單位。安陽(yáng)網(wǎng)上市民之家被評(píng)為2018中國(guó)政府信息化管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、2018中國(guó)城市治理智慧化優(yōu)秀獎(jiǎng)、榮獲全國(guó)政務(wù)熱線駿馬獎(jiǎng)、連續(xù)多年被評(píng)為安陽(yáng)市“十佳網(wǎng)站”。
網(wǎng)址：http://www.aysmzj.gov.cn/
