2014年10月，恰逢阿里集團(tuán)在美國(guó)上市前夕，淘寶聯(lián)合訊鳥(niǎo)軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺(tái)。

　　作為原有天貓400電話的升級(jí)產(chǎn)品，淘寶對(duì)阿聆的定位是“一站式商家云客服工作臺(tái)”。通過(guò)淘寶的大力推廣以及經(jīng)歷了“雙十一”571億元瘋狂背后的考驗(yàn)，阿聆已經(jīng)讓少數(shù)率先“吃螃蟹”的賣家嘗到了甜頭。此番阿聆上線也讓這個(gè)淘寶和訊鳥(niǎo)聯(lián)合發(fā)掘的新市場(chǎng)多了一層神秘感。

　　阿里布局賣家售后服務(wù)

　　阿里作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，在其流量和銷售額都有的時(shí)候，認(rèn)識(shí)到電話服務(wù)的重要性。“互動(dòng)式客戶關(guān)系管理”這一概念逐漸映入眼簾，店鋪對(duì)老客戶的維系和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力已成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。阿聆的上線無(wú)疑幫助這些賣家釋放了店鋪運(yùn)營(yíng)能力，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

　　云電話搶占數(shù)十億電商服務(wù)市場(chǎng)

　　使用阿聆后，賣家每月僅需投入幾百元就可獲得專屬號(hào)碼，給顧客提供旺旺+電話一站式服務(wù)，3000分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全能溝通管理功能。淘寶活躍賣家群高達(dá)300萬(wàn)，按照淘寶調(diào)查30%的客戶愿意嘗試這項(xiàng)服務(wù)，那阿聆的市場(chǎng)價(jià)值或可達(dá)到45億這個(gè)驚人的數(shù)字！

　　SaaS云服務(wù)模式倍受青睞

　　云計(jì)算這個(gè)概念被炒了很多年，但在國(guó)內(nèi)的云計(jì)算領(lǐng)域，目前IaaS(基礎(chǔ)構(gòu)架即服務(wù))的收入還要占據(jù)大頭，而PaaS(平臺(tái)即服務(wù))和SaaS(軟件即服務(wù))仍處于起步階段。

　　從阿聆的介紹中，我們不難找出“云電話”這一關(guān)鍵詞，淘寶賣家地域分散、體量龐大、客服數(shù)量和服務(wù)能力也不盡相同，阿里內(nèi)部也形成了共識(shí)，只有云計(jì)算模式能滿足動(dòng)態(tài)調(diào)整和隨需擴(kuò)展的需求，這也是阿里選擇訊鳥(niǎo)作為合作伙伴的重要原因。

　　訊鳥(niǎo)軟件成立于2001年，其擁有數(shù)十項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及十余年的呼叫中心平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其SaaS產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)唯一可以真正實(shí)現(xiàn)一切在云端的呼叫中心軟件。

　　相比其他呼叫軟件，訊鳥(niǎo)在全國(guó)各地均有云計(jì)算機(jī)房和網(wǎng)關(guān)足以支撐巨大和隨時(shí)變化的業(yè)務(wù)容量，結(jié)合其自有產(chǎn)品和淘寶的千牛、旺旺等充分集成為一站式工作平臺(tái)，同時(shí)保證業(yè)務(wù)及通訊數(shù)據(jù)能夠及時(shí)上傳阿里云聚石塔數(shù)據(jù)中心，從而整合電商生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，以幫助商家提高效率、降低成本。

　　無(wú)論是電商服務(wù)的巨大市場(chǎng)，還是SaaS云服務(wù)的主流效應(yīng)，我們相信此番阿里、訊鳥(niǎo)推出阿聆，是雙方聯(lián)手在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈跑馬圈地的一步好棋。