中國電信股份有限公司廣州分公司2020年客戶關(guān)懷及客戶服務(wù)項目綜合服務(wù)采購招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目為廣州分公司2020年客戶關(guān)懷及客戶服務(wù)項目（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：ZJZB-2020-01317 ）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司廣州分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目按項目招標(biāo)。

1） 項目概況：

2） 招標(biāo)范圍：接本部、中心和天河、白云、番禺、海珠、荔灣、黃埔、越秀、東山區(qū)分公司（不含四郊市）客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶交流活動、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推介會、現(xiàn)場體驗活動、服務(wù)質(zhì)量測評、客戶投訴分析調(diào)研等。

3） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4） ※服務(wù)時間：合同簽訂之日起1年。

5） 標(biāo)段劃分情況：本項目不劃分為標(biāo)段。

6） 份額情況：本項目劃分8個份額，如在招標(biāo)文件購買截止時間前已購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人不足9家，或按時遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足9家，或通過資格后審的投標(biāo)人不足9家的，則該項目招標(biāo)失敗。

2.2※本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價（不含增值稅）4000.00萬元，投標(biāo)人投標(biāo)報價大于或等于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

（1）投標(biāo)人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，以分公司名義參與投標(biāo)的，須提供其法人單位（總公司）的有效授權(quán)。

1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。

3.2※業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2017年3月1日至投標(biāo)截止時間）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指客戶服務(wù)維系項目的相關(guān)經(jīng)驗，累計同類項目達(dá)到200萬元（含）（人民幣）以上。

須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件及發(fā)票復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單、發(fā)票）業(yè)績統(tǒng)計（金額及合同時間）均以發(fā)票為準(zhǔn)。證明材料不全無法確定為投標(biāo)同類項目的業(yè)績，不予認(rèn)可。合同及發(fā)票原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

備注：客戶服務(wù)維系包括但不限于客戶的交流活動、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推介會、現(xiàn)場體驗活動、服務(wù)穿測調(diào)研、客戶投訴分析調(diào)研等方面。

3.3※項目團(tuán)隊要求：

至少配備1名或以上項目負(fù)責(zé)人，同時提供項目負(fù)責(zé)人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2019年9月1日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

3.4※信譽(yù)要求：具有良好的信譽(yù)，投標(biāo)人不得存在招標(biāo)文件規(guī)定的“投標(biāo)人不得存在的情形”，須提供《投標(biāo)信譽(yù)承諾及申報函》。

3.5※本項目（不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。

3.6※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

3.7※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。

3.8其他要求：無。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1（B）凡有意參加投標(biāo)者，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.1.1登記購買：請于2020 年4月3日08 時30分至2020年4月8日17時30分（北京時間，下同）登錄供應(yīng)鏈電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net/zjtx/Index.jsp）完成本項目的登記購買、招標(biāo)文件的費用支付。潛在投標(biāo)人須在此時間期限內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作。

4.1.2登記申領(lǐng)：登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

（1）已在平臺注冊過的投標(biāo)人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。

（2）未在平臺注冊的潛在投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7、投標(biāo)人注冊”。

（3）在平臺登記申領(lǐng)文件時，須上傳以下文件的電子版掃描件：

1）稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：

2）購買招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.1.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對潛在投標(biāo)人的支付信息審核完成后，潛在投標(biāo)人即可登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”下載招標(biāo)文件。

備注：

（1）如招標(biāo)文件售賣時間內(nèi)在“供應(yīng)鏈電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net/zjtx/Index.jsp）”完成項目登記購買及招標(biāo)文件費用支付的，則視為登記購買成功；登記購買成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件，如無法登記申領(lǐng)的，請及時與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）招標(biāo)文件以“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

（3）如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信電子招投標(biāo)交易平臺完成注冊后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

（4）中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應(yīng)商及時聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書是否適用于中國電信電子招投標(biāo)交易平臺。

4.2招標(biāo)文件每套售價300.00元人民幣，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1（B）本項目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件（即加密電子投標(biāo)文件、非加密電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件）遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2020年4月 23日09時30分。

投標(biāo)人通過投標(biāo)文件制作軟件生成電子投標(biāo)文件的加密版本和非加密版本。投標(biāo)文件遞交方式（地點）如下：

（1）加密電子投標(biāo)文件：在投標(biāo)截止時間前通過“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”提交。（為確保電子投標(biāo)文件順利上傳，請預(yù)留足夠時間。）。

（2）非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件：在投標(biāo)截止時間前遞交至廣州市較場西路21號中捷通信有限公司6樓會議室

5.1.1投標(biāo)文件的優(yōu)先級：

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時，以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)（業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標(biāo)人未通過平臺遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５模暈橐蛲稑?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

（3）當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，非加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

（4）加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件；非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時失效，未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

（5）業(yè)績證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按招標(biāo)文件要求單獨密封遞交，無須上傳至平臺。業(yè)績證明材料部分，如投標(biāo)人同時以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)人未遞交紙質(zhì)業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子投標(biāo)文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)；如因平臺原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件解密異常而非加密電子投標(biāo)文件校驗成功的，則業(yè)績證明材料以非加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)。

5.2（A）逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點的或者不按照招標(biāo)文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。

5.2（B）出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）因投標(biāo)人原因逾期通過平臺遞交的加密電子投標(biāo)文件；

（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；

（3）未按照招標(biāo)文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件。

5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣46013.17 元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 投標(biāo)人注冊

中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理

（1）平臺注冊

有意參與本項目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人注冊指南》。

（2）CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

請投標(biāo)人在“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”注冊完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標(biāo)文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式

1）平臺技術(shù)支撐

平臺客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

QQ：3577653330,3481551994 郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA證書辦理

電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

為能更快速地獲取電子招投標(biāo)操作問題解決建議，投標(biāo)人可關(guān)注微信公眾號“電招平臺支撐服務(wù)號”，查詢投標(biāo)人常見問題的幫助信息；相關(guān)信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議，如未能解決實際問題的，請及時聯(lián)系平臺客服處理?！半娬衅脚_支撐服務(wù)號”二維碼如下：

8. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司廣州分公司

地 址： 廣州市天河區(qū)體育東路128號

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣州市較場西路21號中捷通信有限公司

郵 編： 510055

項目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：辛夏洋

項目聯(lián)系人：辛夏洋

電話：020-8382 7946、13316136766

電子郵件：13316136766@189.cn

獲取招標(biāo)文件聯(lián)系人：陳小姐

電話：020-8380 0940

獲取招標(biāo)文件指定電子郵箱：1307725406@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910043853647500

（注：如通過電匯形式購買招標(biāo)文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標(biāo)注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司廣州分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2020年4月2日