八年前，30歲的鄭蓉加入韻達(dá)湖南常德網(wǎng)點(diǎn)，成為一名客服。八年兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)光沒(méi)有辜負(fù)她的付出與努力，如今的她成為了2025年度“韻達(dá)金牌客服”。

記得第一天上班時(shí)，鄭蓉發(fā)現(xiàn)這份工作“并不是接電話這么簡(jiǎn)單”，但既來(lái)之，則安之，她沒(méi)有退卻?！坝刑魬?zhàn)不可怕，沒(méi)努力過(guò)就放棄才可怕?！?

得益于腳踏實(shí)地、認(rèn)真勤懇的工作態(tài)度和客服部良好的培訓(xùn)體系、工作環(huán)境，她迅速掌握了客服工作要領(lǐng)，也將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

在鄭蓉看來(lái)，客服等同于售后。所以，她叮囑自己，一定要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。

“每一個(gè)工單背后，都是一個(gè)等待解決的問(wèn)題。”在處理每一個(gè)工單時(shí)，鄭蓉都力求做到首次溝通就給予客戶(hù)明確的處理方案和回訪時(shí)間承諾，讓客戶(hù)感受到被重視和尊重。她會(huì)主動(dòng)溝通，第一時(shí)間聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到快速有效的解決。

“主動(dòng)很重要，比如客戶(hù)的回訪電話，如果打過(guò)去沒(méi)人接，就不能干等，可以嘗試通過(guò)手機(jī)號(hào)碼添加微信，爭(zhēng)取第一時(shí)間聯(lián)系上客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)與客戶(hù)打電話來(lái)催，那體驗(yàn)是完全不一樣的。”

“客戶(hù)的滿意是我們的追求?！编嵢乇硎?，接到客戶(hù)電話后，一定要認(rèn)真聆聽(tīng)，抓住客戶(hù)需求的重點(diǎn)，“客戶(hù)也許不記得我們的服務(wù)內(nèi)容，但是一定會(huì)記住我們的服務(wù)態(tài)度。”

工作這么多年，為了服務(wù)好客戶(hù)，鄭蓉加了很多客戶(hù)的微信，客戶(hù)總會(huì)在問(wèn)題得到解決后，向她表示感謝?！懊看我豢吹竭@些留在最后的‘謝謝’，我心里就感到踏實(shí)?！?