在客戶服務(wù)方面，山西聯(lián)通不斷致力于提升服務(wù)品質(zhì)，2024年啟動(dòng)了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在這里，服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，只為給用戶帶來(lái)更加便捷、流暢的體驗(yàn)。

在大同,聯(lián)通投訴處理中心客服代表李倩，從事客服工作十一年，十余載的風(fēng)雨兼程，見(jiàn)證了李倩從青澀走向成熟的每一步。她不忘初心，始終以一顆真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)每一位客戶的聲音，用專業(yè)的知識(shí)與技能解決他們的困擾，更以無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，贏得了同事與客戶的一致好評(píng)，也成為聯(lián)通服務(wù)品牌不斷升級(jí)踐行者。

01精通業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)

李倩對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，無(wú)論是復(fù)雜的套餐規(guī)則，還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題，都能迅速給出準(zhǔn)確的解答。有一次，一位客戶因套餐流量使用異常而情緒激動(dòng)地打來(lái)投訴電話，李倩迅速查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，耐心為客戶分析流量使用情況，最終發(fā)現(xiàn)是客戶手機(jī)中的某個(gè)應(yīng)用在后臺(tái)偷跑流量。他不僅向客戶解釋清楚原因，還為客戶提供了合理的解決方案，成功化解了客戶的不滿。

投訴處理工作往往需要面對(duì)客戶的負(fù)面情緒，但李倩總是以耐心和理解的態(tài)度傾聽(tīng)客戶的訴求。他深知客戶的不滿往往源于對(duì)服務(wù)的期望未得到滿足，因此總是設(shè)身處地為客戶著想。曾經(jīng)有一位老年客戶對(duì)話費(fèi)賬單存在疑問(wèn)，多次來(lái)電投訴。李倩每次都耐心地為老人解釋每一項(xiàng)費(fèi)用的產(chǎn)生原因，直到老人完全理解。他的耐心和真誠(chéng)最終贏得了老人的信任和稱贊。

02分享經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步

李倩不僅個(gè)人表現(xiàn)出色，還積極與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。她經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)，將自己在投訴處理過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給同事們。在團(tuán)隊(duì)遇到棘手的投訴問(wèn)題時(shí)，她總是主動(dòng)參與討論，共同尋找解決方案。

投訴處理崗位的工作壓力較大,但李倩始終堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)。無(wú)論是節(jié)假日還是周末，只要有客戶需要，她總是隨叫隨到。她的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，感染了身邊的每一位同事。在她的身上，充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通“客戶至上，用心服務(wù)”的理念。

李倩用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國(guó)聯(lián)通投訴處理崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在未來(lái)的征程中，她將繼續(xù)秉持初心，用真心與匠心架起與客戶心靈溝通的橋梁，讓每一次服務(wù)都成為一次情感的鏈接，與團(tuán)隊(duì)一起，為構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系而貢獻(xiàn)自己的力量。