近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學術指導，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發(fā)布。

單位名稱：中國聯(lián)通廣東省分公司客戶聯(lián)絡中心

所屬行業(yè)：通信行業(yè)，所在城市：廣州、佛山

員工數(shù)量：2000，座席數(shù)量：2500

中心建立時間：2014年1月

服務號碼： 10010、10018、10019

佳標桿案例：

廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心正式成立于2014年1月1日，源自于廣東聯(lián)通原客服中心，是一級生產(chǎn)中心，實行全省垂直集約運營管理，面向4G、3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助、人工在線、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微博、微信、百度企業(yè)知道等多種服務渠道。

東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心以爭創(chuàng)“全國一流客戶聯(lián)絡中心”為目標，以客戶為中心，以客戶滿意為導向，應用客戶化語言，提供及時響應、準確定位、快速解決的貼心服務，實現(xiàn)“一個企業(yè)、一副面孔、一個聲音”，所有客戶聯(lián)絡接觸點在線上線下協(xié)同一致、高效便捷，不斷創(chuàng)造用戶價值。

廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心已通過客戶聯(lián)絡中心4PS國際標準認證，并且連續(xù)多年持續(xù)通過評測，榮獲“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎。

廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心以“人本、卓越、創(chuàng)新”為價值觀，推進運營全過程客戶化，全面樹立“以客戶為中心，追求卓越體念”的運營理念，積極構建“一流價值、一流服務、一流職場、一流平臺、一流團隊“五個一流硬實力，強力牽引客戶聯(lián)絡中心的變革創(chuàng)新，推動從話務熱線運營向生產(chǎn)運營、用戶經(jīng)營和價值經(jīng)營轉型突破，實現(xiàn)運營效率大幅提升、服務質(zhì)量大幅提升、品牌形象大幅提升、價值創(chuàng)造大幅提升，逐步實現(xiàn)從成本中心向利潤中心和價值中心轉型。