近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。

惠普亞太客服務(wù)中心--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例

單位名稱：惠普貿(mào)易（上海）有限公司大連分公司 惠普亞太客戶服務(wù)中心（大連）

所屬行業(yè)：IT行業(yè)

所在城市：遼寧省大連市

員工數(shù)量：1000,座席數(shù)量： 930

中心建立時(shí)間： 2005.03

服務(wù)號(hào)碼： 8008103888,8008103636,8008103860,8008107000,8008102058

惠普亞太客服務(wù)中心--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1

最佳標(biāo)桿案例：

惠普亞太客戶服務(wù)中心（大連）成立于2005年03月,目前員工總數(shù)近1000人?；萜沾筮B中心負(fù)責(zé)為中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本及韓國(guó)地區(qū)的用戶提供普通話、廣東話、日語(yǔ)、韓語(yǔ)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。支持范圍覆蓋了惠普全系列商用及消費(fèi)類產(chǎn)品，包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、掌上電腦、打印機(jī)及繪圖儀的售后技術(shù)支持。

惠普大連中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也非常注重吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。自2008年開(kāi)始實(shí)施“Grow with HP”培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提供最佳的工作環(huán)境以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工充分提高自身能力，拓展職業(yè)生涯與惠普公司共同成長(zhǎng)。

基于惠普創(chuàng)新的文化和對(duì)人才的尊重，惠普大連中心將惠普精神的文化內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處，提倡快樂(lè)生活、激情工作，激發(fā)員工將更好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。

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2013年惠普大連中心成功的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由關(guān)注于客戶滿意度的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻糁艺\(chéng)度并且積極參與到銷售工作的新模式，更好地強(qiáng)化與銷售團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)部以及其它各兄弟部門的緊密聯(lián)系，幫助整個(gè)公司提升品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績(jī),成功地從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，無(wú)愧于在消費(fèi)和商用領(lǐng)域呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)地位。

正是秉承著這種客戶至上的服務(wù)準(zhǔn)則，讓惠普大連中心屢獲行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和殊榮，2017年通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證。

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2013年啟動(dòng)的SPOS項(xiàng)目在第二年就已經(jīng)取得1000萬(wàn)稅收收益，如何在服務(wù)當(dāng)中賣好我們的服務(wù)，賣好我們自己，賣好我們的產(chǎn)品，一直是我們研討和實(shí)施的不變課題。

為了更好地為客戶提供支持和服務(wù)，在2015年07月01日惠普在大連建立了亞太地區(qū)客戶社交媒體中心，幫助惠普實(shí)時(shí)了解客戶在社交媒體中對(duì)惠普的評(píng)價(jià)與期望。人才培養(yǎng)一直是惠普在專注的一件事情，有著特有的人才培養(yǎng)計(jì)劃,包括完整的職涯發(fā)展通道，惠普大連中心一直與中國(guó)多所高校進(jìn)行人才交流，搭建人才輸送平臺(tái),為惠普大連中心的人才儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們專注員工的反饋，每年的員工滿意度調(diào)查都將逐個(gè)了解員工建議和意見(jiàn)，在惠普大連中心的發(fā)展歷程中，企業(yè)文化是我們信念的基石，與時(shí)俱進(jìn)的惠普之道更是體現(xiàn)了新時(shí)期惠普企業(yè)文化的核心價(jià)值和原則，并與公司的發(fā)展戰(zhàn)略一脈相承。

2015年11月01日惠普公司全球進(jìn)行拆分，是一次重要的戰(zhàn)略調(diào)整，給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)、更多的空間來(lái)學(xué)習(xí)，公司在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，做正確的事情。

惠普大連中心從2008年開(kāi)始榮獲中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心年度獎(jiǎng)項(xiàng)，2018年惠普亞太客戶服務(wù)中心（大連）再度蟬聯(lián)“金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，這是惠普大連中心連續(xù)第十一年獲此殊榮。

作為美國(guó)硅谷最具影響力的高科技公司之一，惠普應(yīng)用于技術(shù)、服務(wù)和企業(yè)管理的創(chuàng)新理念，深遠(yuǎn)的影響著人們的商業(yè)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和個(gè)人活動(dòng)，使人們更加靈活的享用科技、成就夢(mèng)想?；萜諄喬蛻舴?wù)中心(大連)將與業(yè)界所有的伙伴分享創(chuàng)新的理念和成功的秘訣，將惠普的信念，傳播到世界每個(gè)角落。

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