單位名稱：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95505客戶服務(wù)中心

英文名稱：TianAn Property Insurance Limited By Share Ltd 95505 customerservice center

所在行業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè) 所在城市：上海

員工數(shù)量：220   座席數(shù)量：220

建立時(shí)間：2009年   服務(wù)號碼：95505

 

最佳案例：

 

天安財(cái)險(xiǎn)以“為夢想護(hù)航，讓人生天安”為企業(yè)使命，堅(jiān)持傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和理財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略。公司成立21年來，業(yè)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)建設(shè)快速發(fā)展，32家分公司、1000余家營業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全國；形成了具有較強(qiáng)市場競爭力的產(chǎn)品體系；建立起一整套優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)體系。截止2016年6月底，天安財(cái)險(xiǎn)注冊資本達(dá)到177.6億元，資產(chǎn)總額近3000億元，正式躋身國內(nèi)前十大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行列。2013年以來，天安財(cái)險(xiǎn)開始實(shí)施“再造”戰(zhàn)略，提出了綜合金融發(fā)展戰(zhàn)略，勾勒混業(yè)多元化經(jīng)營業(yè)務(wù)版圖，形成以保險(xiǎn)為核心，搭建綜合金融服務(wù)平臺的戰(zhàn)略格局。

 

天安財(cái)險(xiǎn)在2015年推出了“車易賠”手機(jī)理賠軟件，以遠(yuǎn)程視頻連接為核心功能，實(shí)現(xiàn)理賠全流程自助操作，有效解決了客戶出險(xiǎn)后等待時(shí)間長、定損過程和價(jià)格不透明等問題。通過“車易賠”APP，客戶只要完成視頻連線，天安財(cái)險(xiǎn)的專業(yè)客服人員就可以通過視頻與客戶進(jìn)行“零距離”交流。從實(shí)處做到“理賠簡單，就在天安”！

 

天安財(cái)險(xiǎn)95505客戶服務(wù)中心成立于2009年，運(yùn)營地點(diǎn)在上海，占地面積上千平方米，擁有寬敞的職場，席位數(shù)近220席，為全國客戶提供7*24小時(shí)的報(bào)案、調(diào)度派工、分產(chǎn)品咨詢、投訴處理、卡單業(yè)務(wù)激活、救援、滿意度回訪等各類電話服務(wù)。2016年完成了全國集中調(diào)度，利用地圖和定位系統(tǒng)，配合靈活配置的調(diào)度規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度。減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)，提升調(diào)度效率和服務(wù)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)地區(qū)規(guī)則差異化處理，提升客戶感受的同時(shí)降低運(yùn)營成本。

 

95505客戶服務(wù)中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，還非常注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，實(shí)施人性化管理、多重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動凝聚一線員工，使每一位員工深深地融入到團(tuán)隊(duì)中。中心人員流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。近年來，95505客戶服務(wù)中心加大與行業(yè)交流，向先進(jìn)公司學(xué)習(xí)，通過科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)為客戶量身打造放心、貼心的專業(yè)服務(wù)，獲得了公司和社會的認(rèn)可，2014年榮獲上海市總工會“工人先鋒會”的榮譽(yù)稱號；2015年被上海市浦東新區(qū)人民政府授予“先進(jìn)集體”稱號。

 

天安財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)中心將勤于轉(zhuǎn)變理念、敢于突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新探索；不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，為公司和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。