隨著社會(huì)機(jī)械化、分工精細(xì)化，有些行業(yè)已經(jīng)用機(jī)器替代了人工。也正是這個(gè)原因，那些必須由人工完成的工作費(fèi)用上漲。就像企業(yè)和網(wǎng)店的客服人員。由于商家自己聘用客服人員存在多種缺陷，于是找客服公司合作成了大勢(shì)所趨。但想找一家比較不錯(cuò)的人工客服外包公司提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)并不容易，下面小編為大家分享一下選擇客服公司的方法和技巧。

　　一、看規(guī)模

　　客服公司規(guī)模不僅指公司的占地要大，還要在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)的分公司要多。成規(guī)模的客服公司承接的業(yè)務(wù)多，服務(wù)的類(lèi)目廣，客服人員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，相同類(lèi)目的服務(wù)案例多，能快速上線(xiàn)服務(wù)好商家。

　　選擇客服外包公司
　　二、看口碑

　　由于現(xiàn)在外包行業(yè)沒(méi)有對(duì)客服公司做出規(guī)范，客服公司的口碑是靠合作商口口相傳的，所以口碑好的公司一般都不會(huì)太差。選擇客服公司的時(shí)候，看好評(píng)是一方面，重要的是差評(píng)，看一下差評(píng)是出現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用還是后期合同上。

　　三、看客服

　　看客服人員數(shù)量多少、服務(wù)態(tài)度等。客服公司的人工數(shù)量是公司的根本，數(shù)量多，才能承接更多更大的業(yè)務(wù)單。再者，就是客服人員的服務(wù)態(tài)度，這點(diǎn)可以在與客服公司對(duì)接人交流過(guò)程中感受得到。雖然態(tài)度好不一定決定服務(wù)質(zhì)量，但是服務(wù)質(zhì)量好一定服務(wù)態(tài)度好。所以服務(wù)態(tài)度是不可忽視的選擇技巧。

　　看客服外包公司的報(bào)價(jià)單

　　四、看報(bào)價(jià)

　　根據(jù)客服公司的報(bào)價(jià)方案，能夠了解費(fèi)用產(chǎn)生在哪里，有沒(méi)有不必要的成本產(chǎn)生。另外可以根據(jù)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行整體的成本評(píng)估，一般來(lái)說(shuō)，擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。

　　如果想找24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)的客服公司，那就要重點(diǎn)考察客服的倒班管理制度了。以上人工客服外包服務(wù)公司的選擇方法就為大家介紹到這了，希望能幫助到大家!