今冬以來多個寒潮來襲，我國自12月30日至1月7日，出現(xiàn)“跨年”極端寒潮，且具有影響范圍廣、降溫劇烈、大風持續(xù)時間長等特點。受此影響，我國出現(xiàn)入冬以來最寒冷天氣，為了保障全國各項工作及群眾生活平穩(wěn)運行，各部門紛紛開啟了“防寒抗凍”模式。而民生熱線部門及系統(tǒng)保障則是此次“防寒抗凍”中的重中之重，各城市民生熱線尤其是南方城市民生熱線日來電量均創(chuàng)歷史新高。

　　以上海市為例，962740上海供水熱線全天的來電量創(chuàng)歷史新高，一天內(nèi)反映水管凍結的來電超過10000通；962121物業(yè)服務熱線共接到市民來電26000多個，反映水管凍結等問題的5300余起。在此期間，上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)始終穩(wěn)定運行，為民生服務提供給了可靠的保障。

　　寒潮期間，上海業(yè)奧聯(lián)合各個合作伙伴服務于水電煤、網(wǎng)格城運、123XX等等民生服務熱線系統(tǒng)，為本次寒潮及時提供了應急方案、現(xiàn)場值守等強有力的全面保障服務。

　　寒潮之后，我們積極配合客戶總結經(jīng)驗，提供下一步更全面的提升和改進建議，做到未雨綢繆，協(xié)同合作伙伴護航民生熱線服務不間斷為市民提供優(yōu)質(zhì)服務。