科技巨頭微軟一邊展開全球大規(guī)模裁員，一邊稱贊AI（人工智能）為公司節(jié)約成本。

當?shù)貢r間7月9日，據(jù)外媒報道，微軟首席商務官賈德森·阿爾托夫（Judson Althoff）在本周的一次公司演講中表示，在銷售、客戶服務到軟件工程等各個領域，AI工具都能幫助提升生產(chǎn)力。他表示，光是在微軟的呼叫中心，AI去年就幫助節(jié)省了超5億美元的成本，并提高了員工和客戶的滿意度。

阿爾托夫還表示，微軟已經(jīng)開始利用AI處理與小型客戶的互動，雖然這項工作仍處于起步階段，但已經(jīng)為公司帶來了數(shù)千萬美元的收益。此外，在研發(fā)新產(chǎn)品的過程中，AI被用于生成35%的代碼，顯著加快了產(chǎn)品的上市時間。

在公司裁員的這個時間點，阿爾托夫的發(fā)言不免受到關注。就在上周，當?shù)貢r間7月2日，微軟宣布將削減其全球員工總數(shù)的不到4%，影響約9000名員工，此次裁員涵蓋多個團隊、地區(qū)及員工層級。同時，微軟的游戲業(yè)務在本輪裁員中受到重大沖擊。

而在微軟宣布裁員兩天后的7月4日，公司Xbox游戲部門的一位執(zhí)行制作人Matt Turnbull在領英上發(fā)文稱，受到裁員影響的員工可以通過ChatGPT和Copilot等AI工具尋求支持，以“幫助減輕失業(yè)帶來的情感和認知負擔”。Turnbull的言論引發(fā)了爭議，他隨后刪除了這篇文章。

今年以來，微軟已累計宣布裁員約1.5萬人。目前，尚不清楚受影響的員工是否會被AI取代。微軟首席法務官布拉德·史密斯（Brad Smith）在7月9日舉辦的一場活動中表示，AI帶來的生產(chǎn)力提升并不是公司近期裁員的主要驅(qū)動因素。

分析指出，近年來，越來越多的科技公司高管公開討論AI取代人類工作的潛力。今年6月，Salesforce的CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，AI已經(jīng)被用于處理企業(yè)內(nèi)部30%至50%的工作。谷歌母公司Alphabet和Meta的高管也曾表示，AI目前已能編寫大量代碼。

9日當天，微軟（Nasdaq：MSFT）股價漲1.39%收于每股503.51美元，總市值3.74萬億美元。