今天下午即將啟用的首都機場T3航站樓被溫情和熱烈的氣氛包圍著，映入眼簾的一顆由社會各界和國航員工寄語組成的巨大紅心，呈現著國航人服務旅客的滿腔真誠。國航首次服務大獎頒獎典禮在此舉行，它既是國航推行放心、舒心、順心、動心“四心服務”理念5年來的成果檢閱，又是國航向新的服務高度邁進并全力保障奧運的總動員。據了解，關注客戶體驗將成國航進一步提升服務品質、打造核心競爭力的切入點。

　　民航總局副局長楊國慶，民航華北管理局局長黃登科，中國航空集團總經理、國航股份董事長李家祥，北京奧組委、機場相關聯(lián)檢單位的領導及外國航空公司代表、國航客戶和貴賓會員代表，國航員工及新聞媒體記者近600人參加了這次盛大的頒獎典禮。

　　為表彰在工作崗位上做出突出貢獻的個人和集體，國航共設立服務成就集體獎、服務成就個人獎、服務創(chuàng)新獎、感動顧客獎等4個獎項，國航總裁蔡劍江，黨委書記譚植洪，副總裁宋志勇、賀利、樊澄、張?zhí)m，副書記劉培志，總飛行師高殿榜等先后為獲獎者頒獎。副總裁楊麗華激情四射的頒獎點評引起臺上臺下強烈共鳴。

　　中航集團總經理、國航董事長李家祥強調，隨著5年來對“四心服務”理念的推進和上下齊心的努力，國航正在逐步形成“放心以安全為基礎，順心以正點為中心，舒心以旅客舒適為標準，動心以旅客感動為追求”的企業(yè)文化氛圍，國航的品牌受到越來越多的旅客的青睞，國航的效益也穩(wěn)步大幅提升，成為中國民航業(yè)界的領跑者。今年國資委在央企中提倡“優(yōu)質服務年”，民航總局和華北局也在行業(yè)內大力開展服務專項治理整頓，從關注民生、關注消費者的角度改進服務工作，把搞好服務提升到以人為本、構建和諧社會的高度來認識。國航作為國有企業(yè)，擔負著社會使命，有責任在活動中做出自己的貢獻，為國家創(chuàng)造財富，為員工提供舞臺，為旅客優(yōu)質服務。表彰在這一系列活動中做出突出成績的集體和個人，就是要深化旅客至上的四心服務理念，倡導無私奉獻的境界，讓一線涌現出的先進帶動更多的員工把服務品質推向新的高度，使國航高品質的服務讓旅客看得見、摸得著、感受得到。作為2008年北京奧運航空客運合作伙伴，國航懷著備戰(zhàn)奧運、服務奧運的決心，一定會為成功舉辦北京2008年奧運會交一份滿意的答卷。同時隨著加入世界最大航空聯(lián)盟星空聯(lián)盟，國航將以更專業(yè)的飛行、服務團隊，更國際化的標準展示自身的形象，使國航成為連接中國與世界的紐帶和促進國際交流的窗口。

　　國航總裁蔡劍江談及此次頒獎的目的時說，這樣的頒獎，無論規(guī)模上、覆蓋面上，還是影響力上，在國航都是空前的，這一方面說明我們的服務工作通過這些年的努力取得了長足的進步，另一方面，我們之所以要圍繞“四心服務”來舉辦這么大規(guī)模的活動，就是希望能夠營造一種氛圍、確立一個導向，感染更多的員工以更高的熱情在促進國航服務品質提升的過程中發(fā)光發(fā)熱。“工廠是生產產品的，心靈才能創(chuàng)造品牌”，關注旅客，用心服務，必將促進國航核心競爭力的整體提升。今年，我們只是個開始，以后，我們要年年舉辦這樣的活動，希望明年能夠涌現更多的服務明星，旅客的利益將得到更大的關注。

　　國航黨委書記譚植洪表示，舉辦這次頒獎活動，一方面是對國航服務成果的集中展示，另一方面是國航向更高的服務層次邁進的總動員。自2002年李家祥董事長提出放心、順心、舒心、動心的“四心”服務理念以來，國航一直把滿足旅客需求作為服務工作的基本出發(fā)點，致力于提高服務質量，打造服務品牌。但真正形成國航品牌的核心競爭力，還需要長期不懈的努力。客戶的體驗將是國航的第一關注點，客戶的感受將是國航服務工作的第一切入點。隨著奧運的臨近，作為2008北京奧運會航空客運合作伙伴，國航備感肩負的責任重大，同時有全面轉場T3航站樓和正式加入星空聯(lián)盟兩場硬仗必須打贏，國航員工將以主人翁的姿態(tài)，以滿腔熱情的精神面貌，做好每一個環(huán)節(jié)的服務，落實好每一個崗位的職責，用優(yōu)質的服務迎接八方賓朋。

　　頒獎典禮上還進行了國航不同工種的服裝展示，廣受關注的地面服務人員新制服也在此亮相，這有利于旅客更好地識別國航的服務品牌。國航員工精彩的才藝表演，使整個頒獎典禮高潮迭起，展示了國航人高昂的精神風貌。

　　頒獎典禮最后國航員工宣誓：為奧運服務，為祖國爭光。向北京2008年奧運會和廣大消費者做出了鄭重承諾。

　　據了解，首都機場三號航站樓是北京2008年奧運會國航接待運動員及國外游客的主航站樓。2008年，國航及星空聯(lián)盟其他成員航空公司將全面入駐。作為北京2008年奧運會航空客運合作伙伴，國航將在三號航站樓為世界帶去北京的第一印象。（嚴冰）

來源：人民網