王凌云，是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專員，她從事客戶服務工作16年，她立足一線崗位，傳遞熱愛，傳播溫暖，傳承匠人精神，時刻保持與客戶“心意相通”，一件件看起來不起眼的小事打造了聯(lián)通在客戶眼中專業(yè)、親切的職業(yè)形象。

　　用心服務，守護責任與善意

　　每天下午3點準時響起的鈴聲，王凌云知道這是他的來電，她又一次熟練默契的接起了電話。

　　這個“準時”的客戶，是一名智力低下的少年。他每天通過10010來查詢天氣情況，但是剛剛說過便忘記，需要重復數(shù)次告知，他也無法自如的實現(xiàn)自主查詢操作。期間該客戶的母親接過電話去，稱自己的兒子因智力問題總會反復撥打，告知凌云不需理會。這位母親不斷的向大家致歉，也表明兒子與10010通話后心情會非常好，但確實每次詢問天氣及一些無目的的問題導致了熱線長時間的占用。

　　凌云為避免這個小伙子打10010的不便，更為安撫老母親對兒子的憐愛，當即把私人電話留給了這個小伙子，和他的母親一起陪伴這個可憐的孩子。就這樣小伙子每天會在下午3點左右打來電話，盡管每通電話都要不停重復同一對話，但小伙子每次都會笑呵呵的掛斷電話就讓凌云也不由自主的開心。

　　這份愛心與責任心讓她堅持著這份喜悅和守護，她把精專的業(yè)務和知心服務完美融合，化作和煦陽光，映襯著每名客戶滿意的笑臉。