呼叫中心外包管理公開課部分學(xué)員合影
呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得了巨大的變化，呼叫中心管理與外包發(fā)展成為了行業(yè)發(fā)展重要熱點(diǎn)與發(fā)展方向。作為一個優(yōu)秀的呼叫中心管理者，我們今天需要了解如何進(jìn)行呼叫中心戰(zhàn)略定位，如何進(jìn)行呼叫中心整體管理，如何進(jìn)行有效的呼叫中心成本分析與控制，如何從財(cái)務(wù)分析角度來把握呼叫中心向效益中心轉(zhuǎn)變，如何運(yùn)用4PS呼叫中心管理體系助力企業(yè)發(fā)展。
周四-周五兩天（5月27-28日）是兩天的呼叫中心管理與外包高級公開課，這次的公開課主要是針對外包高級管理人員和企業(yè)高級管理層的，因此參與的幾十位學(xué)員主要來自外包商和有外包需求的企業(yè)，學(xué)員的共同屬性為這次培訓(xùn)的熱烈討論打下了很好的基礎(chǔ)。
時值世博盛會，上海人多房少賓館價奇貴，原本預(yù)計(jì)學(xué)員均為上海的，不想還是有不少來自四川、濟(jì)南、青島、東北、北京等城市的學(xué)員。本次的學(xué)員大多是來自企業(yè)的中心經(jīng)理、運(yùn)營中心總經(jīng)理，副總裁，在分組練習(xí)和活動中，大家的討論與提問此起彼伏，場面甚是熱鬧，早已無剛開始的時候稍帶的矜持。
游戲之一
分組討論
授課中
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