 課程安排 |
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大數(shù)據(jù)與呼叫中心行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，如何成為具有勝任力的合格培訓(xùn)師？如何善總結(jié)，以易記的方式呈現(xiàn)？如何讓枯燥培訓(xùn)變?nèi)の督涣鳎咳绾翁嵘嘤?xùn)的針對性和有效性？ 如果手中無劍心中有劍？如何自信、自主、有料？如何快速提高員工業(yè)務(wù)能力和意愿度。該培訓(xùn)認(rèn)證將以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)模型培訓(xùn)師能力成熟度模型為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)+實戰(zhàn)+演練+輔導(dǎo)+考試等方面多維進行培訓(xùn)師提升與認(rèn)證，由顏曉濱主講。 【4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證背景】： 《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證是4PS針對大數(shù)據(jù)與呼叫中心等行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師的個人素質(zhì)、崗位能力、培訓(xùn)管理等綜合能力進行的崗位資格能力認(rèn)證。 該證書由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)，通過認(rèn)證培訓(xùn)師參加培訓(xùn)考試后獲得，是外資企業(yè)和企事業(yè)單位進行培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理選用與認(rèn)定的重要依據(jù)。 《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證對象 現(xiàn)場主管/總監(jiān)等各級負(fù)責(zé)人、人力資源總監(jiān)、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干等致力于培訓(xùn)發(fā)展的管理者 【4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師所需技能】： 作為一名合格的聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)師，需從現(xiàn)狀調(diào)研、問題了解、需求分析、整體歸納、課件制作、培訓(xùn)技巧、輔導(dǎo)落地等多個維度提升培訓(xùn)師能力； 《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》課程目的 提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范、授課技巧和培訓(xùn)資料編寫能力，成為有準(zhǔn)備、善講演、精溝通、能互動、會總結(jié)，勤反饋的優(yōu)秀培訓(xùn)師； |  |
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課程大綱 |
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第一節(jié) 綜合要求及培訓(xùn)十種方式 |
第二節(jié) 培訓(xùn)組織與管理 |
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第三節(jié) 互動與氛圍 |
第四節(jié) 有效培訓(xùn)與專業(yè)授課應(yīng)用 |
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第五節(jié) 控場與提問 |
第六節(jié) 體系管理建設(shè)與管理 |
 主講老師：顏老師 |
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顏曉濱/Yako Yan |
報名信息 |
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