 課程安排 |
2020年最新穎而創(chuàng)新的一堂課，課程突破傳統(tǒng)的講堂單向授課的方式，以韓國當(dāng)紅綜藝節(jié)目「跑男」的游戲形式展開，傳遞近年來最紅心理學(xué)「積極心理學(xué)」的技巧，課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，學(xué)員將在歡樂的氣氛當(dāng)中學(xué)習(xí)怎么處理員工的消極情緒，怎么處理客戶情緒，怎么讓員工積極起來，怎么感動客戶,如何進(jìn)行新時代員工管理。 據(jù)心理學(xué)提出的心態(tài)訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的練習(xí)，此次課程將這些練習(xí)方法游戲化，在一個又一個的闖關(guān)任務(wù)中，學(xué)員將與許乃威老師共同學(xué)習(xí)如何尋找員工管理和客戶管理當(dāng)中的正能量，利用正能量來影響員工和客戶。 如何讓客戶感動？ 如何讓員工積極？ 同樣的困境也存在于員工管理，員工關(guān)懷同樣存在4項挑戰(zhàn)：效果持續(xù)時間很短、時間投入成本很高、員工不領(lǐng)情、管理者自己也需要被關(guān)愛，如何用最小的成本，能達(dá)到一個最大的效果，而且是長期持續(xù)的效果？如果你對上面的問題感到興趣，這堂課會試著與你一起尋找答案。 許老師在這次新課中，將與大家一起探討如何尋找正能量，如何利用正能量來影響員工、感動客戶。課程中講述的內(nèi)容主要引自于積極心理學(xué)之父馬丁、賽利格曼博士發(fā)展的技術(shù)，Seligman曾任美國心理學(xué)會（APA）主席，他長年投入在如何讓人正向、樂觀、積極，他的研究徹底改變了近代心理學(xué)的發(fā)展，也讓積極心理學(xué)成為心理學(xué)最紅的一個領(lǐng)域，他的研究確立了兩個重要的結(jié)論： （1）大腦神經(jīng)具有可塑性，樂觀、積極、正向、樂于助人這些性格層面的特質(zhì)是可以藉由反復(fù)練習(xí)而改變的， （2）大腦神經(jīng)更像是身體肌肉，密集的正向思考練習(xí)在幾周內(nèi)就能對人產(chǎn)生明顯影響。 這些正向思考的練習(xí)不只是能用在員工積極性的提高，也能用在客戶服務(wù)過程當(dāng)中，許乃威老師將這些練習(xí)包裝成娛樂性高、容易自我練習(xí)的游戲，開發(fā)出了第七種服務(wù)之正能量這堂課，不僅課上提供具體的行動工具幫助學(xué)員進(jìn)行行動實踐，還提供課后自我練習(xí)的練習(xí)手冊，方便學(xué)員回到企業(yè)之后可以變成種子教練，將這些技巧和工具內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部當(dāng)中，整堂課是一場包含游戲、理論、案例、工具與實際練習(xí)的新鮮課程。 |
| 培訓(xùn)對象 |
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企業(yè)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運營經(jīng)理、電話銷售經(jīng)理/主管、客戶服務(wù)中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心培訓(xùn)講師、呼叫中心現(xiàn)場督導(dǎo)和運營經(jīng)理等各級管理人員。 |
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課程大綱 |
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第一篇 正能量的重要 |
第三篇 服務(wù)品牌建立 |
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第二篇 員工激勵 |
第四篇 新生代員工的技能養(yǎng)成 |
 主講老師：許乃威 |
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許乃威 講師特點：幽默授課風(fēng)格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗 + 運營分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享 |
報名信息 （培訓(xùn)費用包含：含授課費,講義,茶點及兩天午餐,證書等）； 有效報名以學(xué)費支付為準(zhǔn)，名額有限，額滿即止； 完整參加51Callcenter總編許乃威老師培訓(xùn)將獲51Callcenter頒發(fā)的“聯(lián)絡(luò)中心管理人培訓(xùn)證書”,該證書為51Callcenter唯一頒發(fā)。 報名咨詢 周老師：021-58307717/17317241681（微信同號）； 李老師：17317249760 （微信同號） 電子郵箱：cct6@51callcenter.com 官方網(wǎng)站：www.qianlongyuan.cn |
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