 課程安排 |
2020年最新穎而創(chuàng)新的一堂課，課程突破傳統(tǒng)的講堂單向授課的方式，以韓國當紅綜藝節(jié)目「跑男」的游戲形式展開，傳遞近年來最紅心理學「積極心理學」的技巧，課程強調(diào)互動和練習，學員將在歡樂的氣氛當中學習怎么處理員工的消極情緒，怎么處理客戶情緒，怎么讓員工積極起來，怎么感動客戶,如何進行新時代員工管理。 據(jù)心理學提出的心態(tài)訓練強調(diào)持續(xù)性的練習，此次課程將這些練習方法游戲化，在一個又一個的闖關任務中，學員將與許乃威老師共同學習如何尋找員工管理和客戶管理當中的正能量，利用正能量來影響員工和客戶。 如何讓客戶感動？ 如何讓員工積極？ 同樣的困境也存在于員工管理，員工關懷同樣存在4項挑戰(zhàn)：效果持續(xù)時間很短、時間投入成本很高、員工不領情、管理者自己也需要被關愛，如何用最小的成本，能達到一個最大的效果，而且是長期持續(xù)的效果？如果你對上面的問題感到興趣，這堂課會試著與你一起尋找答案。 許老師在這次新課中，將與大家一起探討如何尋找正能量，如何利用正能量來影響員工、感動客戶。課程中講述的內(nèi)容主要引自于積極心理學之父馬丁、賽利格曼博士發(fā)展的技術，Seligman曾任美國心理學會（APA）主席，他長年投入在如何讓人正向、樂觀、積極，他的研究徹底改變了近代心理學的發(fā)展，也讓積極心理學成為心理學最紅的一個領域，他的研究確立了兩個重要的結論： （1）大腦神經(jīng)具有可塑性，樂觀、積極、正向、樂于助人這些性格層面的特質(zhì)是可以藉由反復練習而改變的， （2）大腦神經(jīng)更像是身體肌肉，密集的正向思考練習在幾周內(nèi)就能對人產(chǎn)生明顯影響。 這些正向思考的練習不只是能用在員工積極性的提高，也能用在客戶服務過程當中，許乃威老師將這些練習包裝成娛樂性高、容易自我練習的游戲，開發(fā)出了第七種服務之正能量這堂課，不僅課上提供具體的行動工具幫助學員進行行動實踐，還提供課后自我練習的練習手冊，方便學員回到企業(yè)之后可以變成種子教練，將這些技巧和工具內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部當中，整堂課是一場包含游戲、理論、案例、工具與實際練習的新鮮課程。 |
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企業(yè)客戶服務中心負責人、呼叫中心運營經(jīng)理、電話銷售經(jīng)理/主管、客戶服務中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報表話務經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心培訓講師、呼叫中心現(xiàn)場督導和運營經(jīng)理等各級管理人員。 |
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課程大綱 |
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第一篇 正能量的重要 |
第三篇 服務品牌建立 |
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第二篇 員工激勵 |
第四篇 新生代員工的技能養(yǎng)成 |
 主講老師：許乃威 |
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許乃威 講師特點：幽默授課風格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗 + 運營分析實踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例分享 |
報名信息 （培訓費用包含：含授課費,講義,茶點及兩天午餐,證書等）； 有效報名以學費支付為準，名額有限，額滿即止； 完整參加51Callcenter總編許乃威老師培訓將獲51Callcenter頒發(fā)的“聯(lián)絡中心管理人培訓證書”,該證書為51Callcenter唯一頒發(fā)。 報名咨詢 周老師：021-58307717/17317241681（微信同號）； 李老師：17317249760 （微信同號） 電子郵箱：cct6@51callcenter.com 官方網(wǎng)站：www.qianlongyuan.cn |
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