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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗評選活動 - 背景介紹

　　由國家工信部、國家商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦的“金音獎”2019大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會”將于2019年9月舉行，中央電視臺將對大會進行新聞報道。金音獎目前是該領(lǐng)域規(guī)格最高的“奧斯卡”獎，眾多國家部委及省市領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓將出席本次峰會。大會期間將舉行《2019客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《金音獎-2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗頒獎典禮暨晚宴》、《2019年度中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動。
　　在2018年評選中，組委會摸底了全國數(shù)千個聯(lián)絡(luò)中心，最終從自薦及推薦報名的900多家報名企業(yè)中評選出包括阿里巴巴、惠普、大眾、攜程、戴爾、美的、飛利浦、聯(lián)想、雀巢、廣州12345、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心等企業(yè)代表各自行業(yè)獲得不同類別獎項。


 　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、淄博市人民政府
 　指導(dǎo)標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織
 　支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院
　　　　　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、北京呼叫中心協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會
 　報道媒體：中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
 　參選對象：中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機構(gòu)以及其從業(yè)人員。


評獎獎項：

2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-電話營銷………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-技術(shù)支持………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-行業(yè)新銳………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-在線客服………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-互動營銷………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-大數(shù)據(jù)應(yīng)用……………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-質(zhì)信雙保障示范單位…………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳共享服務(wù)中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶關(guān)系管理大獎…………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶俱樂部大獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳云服務(wù)獎……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國云計算最佳客戶服務(wù)中心獎……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳渠道創(chuàng)新獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡(luò)中心獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶服務(wù)管理獎……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務(wù)特色獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳服務(wù)新銳獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶體驗獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳售后服務(wù)獎…………………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選廠商評選獎…………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎…………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國遠程軟件服務(wù)最佳品牌獎………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳CRM解決方案獎 ……………………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-解決方案獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-技術(shù)產(chǎn)品獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-技術(shù)應(yīng)用獎………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-全國實施用戶滿意工程先進單位……………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(個人獎項)……………………………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎(個人獎項)……………………………………………………………………………
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2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(個人獎項)………………………………………………………………………………
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獲選單位將：
《客戶管理》紙質(zhì)特刊雜志（特刊發(fā)行10萬冊）上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
《客戶管理》微信公眾號（26萬訂閱管理者）上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
行業(yè)唯一百度、Google新聞源51Callcenter上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
可獲得一定免費名額參加“金音獎”高峰研討會與頒獎典禮與晚宴；
可優(yōu)先免費參加51Callcenter的行業(yè)峰會；
可以接受一次《客戶管理》或51Callcenter媒體專訪；
可優(yōu)先獲批加入全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會成為委員單位；
可優(yōu)先獲批加入中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成為理事單位；
2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗評選 - 評選流程與辦法

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進行實地績效測評， 對進入復(fù)審階段的廠商進行實地調(diào)研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)的專家組成員擔(dān)任。

  時間安排 評獎進度 說明
    2018年11月-2019年9月 專家/企業(yè)/個人推薦、自薦 報名階段
  候選人提交申請資料 根據(jù)企業(yè)及個人申報的獎項填寫報名申請表
    2019年4月-9月 實時電話調(diào)查及暗訪 電話撥測評估
  評審委員會初步評估 評估提交的申報資料
  實地考察評估 實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談
  評審委員會最終評估 確定中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎單位及個人入圍名單
    2019年10月 公布評選結(jié)果 舉辦2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗頒獎典禮系列活動
2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗評選 - 評選說明

　　 1、各參選公司須為獨立法人單位，通信、金融行業(yè)省級及市級公司可獨立申報獎項。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報必須按評選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎企業(yè)均獲授權(quán)使用“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選LOGO”，但需注明獲獎年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負責(zé)評選活動日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會有權(quán)利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎項分類或獎項數(shù)量。
　　 7、組委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構(gòu)公開。
　　 8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會有權(quán)對其免除評選的資格。
2019“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗 - 評選

榮譽："2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：

”金音獎“具行業(yè)最大影響力，獲選單位將有機會：
獲得《客戶管理》雜志（特刊發(fā)行10萬冊）刊登最佳案例宣傳；

《客戶管理》微信公眾號（26萬訂閱管理者）刊登最佳案例宣傳；
免費獲得名額參加“金音獎”峰會與頒獎典禮與晚宴；
優(yōu)先免費參加51Callcenter的行業(yè)峰會；

接受一次《客戶管理》或51Callcenter媒體專訪；

優(yōu)先加入全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會成為委員單位；

獲得央視報道

優(yōu)先加入中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成為理事單位；

獲獎的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由頒獎單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽證書；
有機會被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2019年度相關(guān)活動。

獲獎的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2019中國聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌。