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2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與客服領(lǐng)軍者峰會暨2018（第十三屆）中國金融行業(yè)客服領(lǐng)軍者峰會,將于12月27日在上海舉行，本屆峰會由51Callcenter主辦，招銀云創(chuàng)（深圳）信息技術(shù)有限公司協(xié)辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織作為指導(dǎo)標準，大會將討論“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)”等主題，暢談移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）
協(xié)辦單位：招銀云創(chuàng)（深圳）信息技術(shù)有限公司
指導(dǎo)單位：全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會
學(xué)術(shù)標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織
支持單位：中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會、上海首席信息官聯(lián)盟、貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、華云數(shù)谷.大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)
會議主題與焦點：
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大數(shù)據(jù)中的呼叫中心與BPO發(fā)展方向
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移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運營
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呼叫中心營銷與服務(wù)策略及客戶關(guān)系管理
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電話營銷運用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營銷
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客戶服務(wù)中心的運營與管理及電話營銷項目的策劃與管理
參會對象：
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聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的總經(jīng)理，總裁、客服總經(jīng)理，總監(jiān)，服務(wù)主管，IT主管；市場、服務(wù)及營銷部門經(jīng)理等；
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聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實施、運營專家；
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聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的客戶關(guān)系管理、呼叫中心、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理；
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想了解聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)的金融行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)、電話營銷部門的決策者和管理者；
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關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士；
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專注聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的廠商和外包運營商、集成商及呼叫中心精英俱樂部會員中的運營及IT人士
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2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與客服領(lǐng)軍者峰會日程
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時間:12月27日（周四） 9:00—17:00
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時間
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主題
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發(fā)言人
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會議主席：
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08:00-08:45
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會議注冊，來賓簽到
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08:45-09:00
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金音獎盛典-2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗頒獎回顧
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09:00-09:10
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開幕致辭:
唐愛琴 51Callcenter執(zhí)行總裁
姚智明 上海呼叫中心協(xié)會秘書長
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09:10-09:30
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主題： 大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告及4PS標準應(yīng)用報告
顏曉濱 4PS國際標準/CNCBA主席
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09:30-09:40
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《4PS國際標準2018冬季頒證儀式》
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09:40-10:10
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主題： 招銀云創(chuàng)SaaS智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案—銀行業(yè)公有云應(yīng)用探索
郭巍 招銀云創(chuàng)SaaS應(yīng)用解決方案總監(jiān)
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10:10-10:30
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主題： 互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧人力管理及人才培養(yǎng)
李梁 浙江電信10000號運營中心總經(jīng)理
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10:30-10:50
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主題： 智能化引領(lǐng)服務(wù)體驗變革
楊潔 聯(lián)想服務(wù)智慧交付平臺總經(jīng)理
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10:50-11:10
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主題：服務(wù)科學(xué)與服務(wù)戰(zhàn)略
謝新舉 科大訊飛客戶服務(wù)部總經(jīng)理
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11:10-11:30
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主題：服務(wù)是第二生產(chǎn)力
徐挺 楚楚推服務(wù)體驗中心總監(jiān)
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11:30-11:50
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主題：金融催收在服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢和未來
張頂 律正投資管理公司集團法務(wù)總監(jiān)
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午間休息/自由交流
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13:30-14:00
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主題：為極致客戶體驗而生
張欣宇 途牛旅游網(wǎng)全國客服中心總經(jīng)理
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14:00-14:30
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主題：4PS管理工具化及卓越客服體驗
顏曉濱 4PS國際標準/CNCBA主席
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14:30-15:30
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論壇主題：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及卓越客戶體驗打造
主持嘉賓：徐元亮 4PS國際標準專家顧問
對話嘉賓：
陳 笛 攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁
陳 鵬 招銀云創(chuàng)副總裁
李 潔 昆山農(nóng)村商業(yè)銀行信用卡部副總經(jīng)理
潘煜虎 希爾頓酒店集團HRCC亞太運營及戰(zhàn)略合作伙伴總監(jiān)
吳鳴杰 中國大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)
成東艷 快錢支付客戶互動中心高級總監(jiān)/4PS認證協(xié)調(diào)員
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15:30-15:50
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主題：擁抱AI客服新時代
徐元亮 4PS國際標準專家顧問
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15:50-16:20
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主題：智能化時代下的服務(wù)運營
張艷 蜜芽網(wǎng)服務(wù)營銷副總裁
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16:20-16:50
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主題：滿足客戶互動需求-未來客戶服務(wù)趨勢
范曉 CNCNA副秘書長/4PS國際標準專家顧問
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16:50-17:30
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自由交流/結(jié)束
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注：以上日程嘉賓，將可能根據(jù)實際情況做調(diào)整
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會議時間：2018年12月27日（周四）（9:00 AM – 17:30 PM）
參會人數(shù)：200-300人,參會嘉賓僅憑《會議確認函》入場
會議地點：上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
會議地址：上海浦東區(qū)東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。
距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
該酒店房間協(xié)議價：標準間/大床房750元凈價/間含單早、服務(wù)費及免費網(wǎng)絡(luò)，
如需定房間請自行聯(lián)系酒店銷售：侯倩：13817920369（費用自理）
會務(wù)組聯(lián)系方式：周小姐：021-58307717，17317241681（微信同號）
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