婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

主辦單位

指導單位

國際標準

學術支持

協(xié)辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

·亞太客服協(xié)會
·美國電話營銷學院
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
·馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
·上海市呼叫中心協(xié)會
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2015年5月14日-15日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦的2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會將于5月14日-15日(周四、五) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2015中國聯(lián)絡中心與互聯(lián)網高峰論壇”、“2015中國聯(lián)絡中心與云計算高峰論壇”，特邀您參會。

>>瀏覽2009年度大會回顧 >>瀏覽2010年度大會回顧 >>瀏覽2011年度大會回顧 >>瀏覽2012年度大會回顧 >>瀏覽2013年度大會回顧 >>瀏覽2014年度大會回顧

活動預告：
　　· 4PS國際標準認證協(xié)調員研修課（5天,2015年6月1-5日,上海),在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS2014/
　　· 4PS國際標準電銷經理資格認證公開課(2015年6月8-10日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS10/
　　· 許乃威《讓客戶感動、讓員工積極的神奇力量》公開課 (2015年5月15-16日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2015training/
　　· “金音獎”2015年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2015award/
　　· 2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO大會（夏季）,7月17日,北京,在線注冊：http://51callcenter.com/2015city/
　　· 2015（第九屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇(12月,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2015financial/
　

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）！！（不接受未簽訂合作協(xié)議的同業(yè)性平臺與行業(yè)媒體參會)

請?zhí)顚懨课粓竺麉呙畔?不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認. 企業(yè)多人報名請點擊此下載《參會報名回執(zhí)表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ1780135810為好友或加微信號:hujiao51（可憑微信確認參會）。
姓名:	*	職務:	*
單位名稱:	*
電話:	- *	傳真:
郵箱1:	*	手機號:	*
郵箱2:	為確保收到確認函，建議填寫！
QQ 號:	為確保會議確認，建議填寫！
你半年內有以下:	外包建設培訓顧問運營其他(提示:該項不影響報名審核,如無需求,請勿選!)
地址:		郵編：
	以上內容星號（*）為必填項

會議日程

2015中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會日程下載大會日程表
2015年5月14日（周四），第一天日程 1、在線注冊審核確認后，免費參會：http://www.qianlongyuan.cn/2015/ 2、參會者請都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會抽獎，并時時了解最新日程 3、抽獎獎品有：數(shù)碼相機、IPad、管理書籍等，以屆時為準；
中國客戶聯(lián)絡中心與移動互聯(lián)高峰論壇，2015		中國客戶聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2015
中國上海.國際會議中心--華夏2廳 5月14日		中國上海.國際會議中心--華夏1廳 5月14日
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 虛擬運營商		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	簽到與注冊中央電視臺中國新聞：2014年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	開幕致辭: 上海市浦東商務委領導副主任馬學杰	09:00	開幕致辭: 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網總經理　唐愛琴
09:10	演講：央視315對呼叫中心產業(yè)的影響 4PS國際標準/CNCBA主席國家工信部全國服務外包專委會副理事長　顏曉濱	09:10	演講：華為eCloudCC引領下一代云呼叫技術華為中國區(qū)電信軟件業(yè)務部總監(jiān)　吳宏偉
		09:35	演講：Genesys，客戶體驗引領全媒體時代 Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)　黃金鵬
10:00	演講：在業(yè)務全球化和移動互聯(lián)環(huán)境下的客戶關系管理演進趨勢聚思鴻（Concentrix）資深方案專家　邱鵬	10:00	演講：互聯(lián)網下的價值交互--談客服的轉型海爾集團多媒體用戶交互中心總經理　李邊芳
10:30	演講：“話時代”的智能客服科大訊飛網絡語音業(yè)務咨詢總監(jiān)　馬家鄰	10:30	演講：智能機器人時代已經來臨小i機器人營銷副總裁　許弋亞
10:55	演講: BPO: 業(yè)務流程外包？業(yè)務專業(yè)外包！電訊盈科專業(yè)客服助理副總裁　譚漢良(香港)	10:55	演講：管理地圖行動法 4PS國際標準/CNCBA主席　顏曉濱
11:20	演講：語音識別，再掀電銷新巨浪宏盛高新 CRM 事業(yè)部總經理　史習圣(臺灣)	11:20	演講：聯(lián)絡中心全渠道服務模式解析特思爾大宇宙資深運營總監(jiān)　徐升
11:45	午休	11:45	午休
13:30	演講：第四種激勵─員工激勵的新思維 51Callcenter總編　許乃威	13:30	演講：移動互聯(lián)網服務應用設計小米科技高級總監(jiān)　楊京津
14:00	演講：移動顛覆呼叫中心中國移動互聯(lián)網產業(yè)聯(lián)盟秘書長　李易	14:00	演講：心靈之鑰-呼叫中心員工心態(tài)管理華泰財產保險客戶服務中心　孫霞
14:30	演講：合理情緒ABC，化解壓力帶好隊伍中國移動上海公司　呂留芳	14:30	演講：數(shù)據驅動、創(chuàng)新服務東風日產數(shù)據營銷公司副總經理/4PS認證協(xié)調員　李立民
15:00	演講：未來，就是現(xiàn)在---如何有效的將市場營銷與客戶服務相結合無限極客服高級經理　王曉云	15:00	演講：4PS國際標準在聯(lián)絡中心規(guī)劃中的應用實踐太陽神集團客戶聯(lián)絡中心總監(jiān)　方俊
15:30	演講：互聯(lián)網+大數(shù)據=私人定制蘇寧紅孩子客戶互動中心總監(jiān)　張艷	15:30	演講：大數(shù)據與員工管理和睦家醫(yī)療集團服務規(guī)劃管理總監(jiān)　李文香
16:00	論壇主題：移動互聯(lián)網時代的客戶體驗引言嘉賓：希爾頓ResMax亞太BD總監(jiān)　潘煜虎論壇嘉賓：百合網副總裁　張維作攜程旅行網高級客服總監(jiān)　裴曉麗幸融投資管理公司總經理　張艷陽聚思鴻（Concentrix）大中華區(qū)資深方案專家　邱鵬蘇寧紅孩子客戶互動中心/物流管理總監(jiān)　張艷	16:00	論壇主題：聯(lián)絡中心的標準化運營與精益管理引言嘉賓： 4PS國際標準/CNCBA主席　顏曉濱論壇嘉賓：特思爾大宇宙資深運營總監(jiān)　徐升無限極客服高級經理　王曉云華泰財產保險客服中心副總經理　晁鵬東風日產數(shù)據營銷公司副總經理/4PS認證協(xié)調員　李立民蘇寧云商集團客服管理中心副總監(jiān)/4PS認證協(xié)調員　虞晶
17:00	自由交流	17:00	自由交流
17:30	大會議程結束
2015年5月15日（周五），第二天日程
中國聯(lián)絡中心與移動互聯(lián)高峰論壇，2015		中國客戶聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇，2015
中國上海.國際會議中心--華夏2廳		中國上海.國際會議中心--華夏1廳
聯(lián)絡中心客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) 虛擬運營商		聯(lián)絡中心企業(yè)通信客戶體驗 CRM 移動互聯(lián) BPO
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	開幕致辭上海呼叫中心協(xié)會秘書長　史慧	09:00	開幕致辭: 4PS國際標準/CNCBA主席國家工信部全國服務外包專委會副理事長　顏曉濱
09:10	演講：打造特色化的客戶服務飛利浦優(yōu)質生活高級客戶體驗經理　周海東	09:10	演講：5PD電銷精益管理與績效提升 4PS國際標準/CNCBA主席　顏曉濱
09:50	演講：虛擬運營商重塑呼叫中心走向跨界融合中國虛擬運營商產業(yè)聯(lián)盟秘書長　鄒學勇	09:50	演講：當當客服創(chuàng)新顧客體驗當當網副總裁　段宇
10:30	演講:有效的呼叫中心培訓管理百視通新媒體高級培訓經理　章森	10:30	演講：互聯(lián)網思維對當今企業(yè)的沖擊上海移動客服總經理　唐敏華
11:10	演講：大數(shù)據驅動的關系營銷型呼叫中心管理 4PS國際標準組織專家顧問　蔣博文	11:10	演講：解密互聯(lián)網時代呼叫中心人員管理“新常態(tài)” 建設銀行蘇州信用卡運行中心主任　王健春
11:50	演講：云米缸一畝良田電子商務董事長/中國糧食城董事長　　林書育	11:50	演講：互聯(lián)網+，O2M 建配龍企業(yè)集團董事局主席/為為網董事長　　鄭良賢
12:20	午休	12:20	午休
13:30	演講：顧客的信息如何更好地抓取-VOC體系的構筑東方希杰客服總監(jiān)　趙黎萍	13:30	演講：構建在線旅游CC服務途牛國際旅行社總經理　常靜勇
14:05	演講：運營商服務中心互聯(lián)網服務方式探索四川電信客服中心副總經理　胡嘉	14:05	演講：大型外包客戶聯(lián)絡中心職場規(guī)劃與精益化管理華云服務外包產業(yè)集團副總裁　范曉
14:40	演講：客戶體驗是王道--客戶體驗建設的點滴分享宜信公司客服部總經理　方俊雄	14:40	演講：互聯(lián)網的轉型—傳統(tǒng)企業(yè)的生存之道 1號店前CTO　韓軍
15:15	演講：你的客戶你懂嗎？惠普中國互動中心運營部策略規(guī)劃經理　朱燕春	15:15	演講：互聯(lián)網路上的聯(lián)想服務聯(lián)想在線服務中心總監(jiān)　譚駿
15:50	演講：互聯(lián)網思維對當今企業(yè)的沖擊錦江國際高級副總裁　張興國
15:50	演講：移動互聯(lián)網+垂直市場下的聯(lián)絡中心應用卡戈拉司中國客服中心經理　李逸珩
17:00	大會閉幕
備注：以上日程以最終實際為準

指導與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構建立了緊密的聯(lián)系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網址：http://www.qianlongyuan.cn

指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準
4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯(lián)絡中心產業(yè)標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產業(yè)標準。在經過為期三年的產業(yè)調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網址：http://www.4pscc.org

指導單位：中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業(yè)務的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網址：http://www.cncba.org

學術支持：呼叫中心淘人網（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(CC淘人網)定位于呼叫中心與服務外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(CC淘人網)在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內權威機構的制定的必讀刊物。
網址：http://www.cctaoren.com

學術支持：呼叫中心與服務外包管理學院 呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內外眾多機構展開聯(lián)系與合作，這些機構包括：CNCBA聯(lián)絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網址：http://www.ccmuchina.com

會議時間/地址

會議時間：2015年5月14-15日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上海火車站 9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060
房間預訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：900元（含早餐/網絡/服務費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預訂，請點擊此定房鏈接，預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）

婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影