| 主辦單位 |
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)
高峰論壇組委會(huì)
中國(guó)電信股份有限公司陜西分公司
西安電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) |
| 承辦單位 |
中國(guó)金融業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展聯(lián)盟
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| 指導(dǎo)單位 |
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| 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) |
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| 學(xué)術(shù)支持 |
上海呼叫中心協(xié)會(huì)
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| 首席財(cái)經(jīng)媒體支持 |
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 活動(dòng)介紹 |
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2013（第七屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將于12月19日在上海舉行，本屆峰會(huì)由中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)、中國(guó)電信股份有限公司陜西分公司、西安電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、51Callcenter聯(lián)合主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會(huì)，大會(huì)將討論金融行業(yè)“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、電子商務(wù)”等主題，暢談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。與會(huì)者將每人贈(zèng)送一本《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM標(biāo)桿案例與最佳實(shí)踐》。
會(huì)議主題與焦點(diǎn)：
·全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向,卓越服務(wù)討論
·金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)、呼叫中心營(yíng)銷與服務(wù)策略
·金融行業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）、電話營(yíng)銷運(yùn)用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營(yíng)銷
·金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)與管理及電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與管理
參會(huì)對(duì)象：
· 金融行業(yè)的總經(jīng)理，總裁、客服總經(jīng)理，總監(jiān)，服務(wù)主管，IT主管；市場(chǎng)、服務(wù)及營(yíng)銷部門經(jīng)理等；
· 金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專家；
· 金融行業(yè)的客戶關(guān)系管理、呼叫中心、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理；
· 想了解金融行業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)的金融行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷部門的決策者和管理者；
· 關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士；
· 專注金融行業(yè)的廠商和外包運(yùn)營(yíng)商、集成商及呼叫中心精英俱樂(lè)部會(huì)員中的運(yùn)營(yíng)及IT人士
歷屆金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇活動(dòng)回顧：
· 2007年度（第一屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2007financial/
· 2008年度（第二屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2008financial/
· 2009年度（第三屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2009financial/
· 2010年度（第四屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2010financial/
· 2011年度（第五屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2011financial/
· 2012年度（第六屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2012financial/
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| 會(huì)議日程 |
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| 會(huì)議地點(diǎn): |
會(huì)議時(shí)間：2013年12月19日（星期四）（8:00 AM – 17:00 PM）
參會(huì)人數(shù)：150人,參會(huì)嘉賓僅憑《會(huì)議確認(rèn)函》入場(chǎng)
會(huì)議地點(diǎn):上海中油陽(yáng)光大酒店五樓陽(yáng)光廳
會(huì)議地址：上海浦東區(qū)東方路969號(hào)（近向城路），（地鐵2線世紀(jì)大道站步行15分鐘；地鐵4、6號(hào)線浦電路站1號(hào)出口步行2分鐘。距浦東機(jī)場(chǎng)及虹橋機(jī)場(chǎng)(虹橋火車站)約30公里）
會(huì)務(wù)組聯(lián)系方式：021-58307717，張小姐
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| 在線報(bào)名： |
企業(yè)多人報(bào)名 請(qǐng)點(diǎn)擊此下載《參會(huì)報(bào)名回執(zhí)表》，:為確保報(bào)名成功、確認(rèn)與通知,歡迎加報(bào)名QQ1780135810為好友。
大會(huì)將通過(guò)51CC微信號(hào):cc4ps51，通知相關(guān)事宜，歡迎添加該號(hào)。
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)每位報(bào)名參會(huì)者名片信息(不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會(huì)將只通過(guò)本人郵件與短信確認(rèn);
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| 演講嘉賓 |
 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席
工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)
顏曉濱先生自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國(guó)外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級(jí)管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國(guó)歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團(tuán)、香港電訊盈科（PCCW）、美國(guó)賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機(jī)構(gòu)，有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過(guò)5萬(wàn)席）高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，先后接受中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪。 顏老師為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動(dòng)者,創(chuàng)建了電話營(yíng)銷5PD模型等實(shí)務(wù)理論，是國(guó)際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國(guó)區(qū)首席專家.為國(guó)內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問(wèn)與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問(wèn)。 |
 溫春馨 (臺(tái)灣)
富邦人壽保險(xiǎn)股份有限公司 客戶服務(wù)處 專案顧問(wèn)
溫春馨(Serena Wen)女士在金融保險(xiǎn)業(yè)之客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、電話行銷及外包作業(yè)，擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于美國(guó)運(yùn)通銀行/信用卡公司達(dá)16年，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)/電話行銷、新卡審核及消費(fèi)金融風(fēng)險(xiǎn)管理與房貸/信用貸款業(yè)務(wù)。且曾任花旗銀行現(xiàn)金卡與信用貸款業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、保險(xiǎn)與小額信貸電話行銷副總裁。是臺(tái)灣金融業(yè)電話行銷通路的創(chuàng)建者，在多元行銷及風(fēng)險(xiǎn)管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)培育人才不遺余力。2006年起領(lǐng)導(dǎo)ING 安泰人壽客服中心提供全方位客戶價(jià)值服務(wù)，除完成客服中心系統(tǒng)整合及升級(jí)外，在客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)績(jī)效KPI 服務(wù)指標(biāo)皆超越目標(biāo)。個(gè)人亦擔(dān)任臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事、電子報(bào)顧問(wèn)及國(guó)際教練聯(lián)盟臺(tái)灣總會(huì)理事，更榮獲SGS認(rèn)證的亞洲第一屆CSO企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)。 |
琴.jpg) 唐愛(ài)琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從技術(shù)到銷售到市場(chǎng)到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛(ài)琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任CNCBA理事。 |
 Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國(guó)數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corp)等擔(dān)任亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會(huì)和MAA數(shù)學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員。
在Aspect公司，Mike負(fù)責(zé)整個(gè)大中華區(qū)和韓國(guó)的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)，管理整個(gè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)、維護(hù)和其他部門的運(yùn)作，他的工作重點(diǎn)是提高客戶體驗(yàn)和滿意度，建立完整而強(qiáng)大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個(gè)區(qū)域的業(yè)績(jī)。Mike還致力于系統(tǒng)方案實(shí)施的質(zhì)量保證和維護(hù)支持，提供戰(zhàn)略方針的重點(diǎn)和詳細(xì)工作計(jì)劃，以便達(dá)成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
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 蕭昆龍
電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展 副總裁
蕭昆龍先生目前擔(dān)任電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁，擁有超過(guò)20年的呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是臺(tái)灣最早期呼叫中心行業(yè)的專家。曾擔(dān)任二屆臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的理事，目前是中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）的專家委員，對(duì)于呼叫中心行業(yè)、服務(wù)外包、電話營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、客戶忠誠(chéng)度管理有深入獨(dú)到的研究。蕭先生在加盟電訊盈科專業(yè)客服之前曾任職于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理、咨詢、銷售、方案設(shè)計(jì)等工作。
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 陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負(fù)責(zé)繽特力（Plantronics）中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長(zhǎng)達(dá)16年以上的豐富經(jīng)驗(yàn)。自2004年起擔(dān)任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，從2009年開(kāi)始負(fù)責(zé)臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場(chǎng)。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動(dòng)電話部門北中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務(wù)部門華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，對(duì)移動(dòng)通訊市場(chǎng)有深入了解。
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志.jpg) 黃達(dá)志
科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音 業(yè)務(wù)總監(jiān)
黃達(dá)志，1999年加入科大訊飛，目前任網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)呼叫中心與移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用方案。作為國(guó)內(nèi)最早一批專業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)，參與眾多行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用項(xiàng)目的方案與實(shí)施，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于呼叫中心與電子渠道自助服務(wù)具有深入的理解。
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 徐元亮(臺(tái)灣)
中國(guó)大地保險(xiǎn)公司發(fā)展企劃部副總經(jīng)理
具有近十年從事電話營(yíng)銷以及電話客服中心管理的經(jīng)驗(yàn)，期間跨越臺(tái)灣、上海、北京等地，曾在不同的大型電信、保險(xiǎn)與電話客服中心外包企業(yè)服務(wù)。參與了臺(tái)灣大哥大電信客服中心的員工培訓(xùn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)95500客服中心全國(guó)集中、以及諾基亞中國(guó)及日本服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)等客戶服務(wù)管理項(xiàng)目，另外也協(xié)助國(guó)內(nèi)的天平汽車保險(xiǎn)以及中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)籌建電話營(yíng)銷部門。在電話行銷及客服中心管理方面的經(jīng)歷，除了在臺(tái)灣大哥大、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、天平汽車保險(xiǎn)以及中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等公司，擔(dān)任分管電銷中心或電話客服中心的相關(guān)部門管理工作，個(gè)人也取得COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員的電話客服中心管理資.
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 陸師抗（Alan）
Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)
陸師抗先生，目前為Grandsys宏盛高新的首席顧問(wèn)，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)運(yùn)籌學(xué)碩士，20年軟件開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)及管理經(jīng)驗(yàn)，專注電信和呼叫中心領(lǐng)域，14年中國(guó)創(chuàng)業(yè)及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任翼科技（達(dá)拉斯） 執(zhí)行長(zhǎng)，正音科技 執(zhí)行長(zhǎng)，興華聯(lián)通外包呼叫中心 執(zhí)行長(zhǎng)，瑞動(dòng)實(shí)業(yè)外包呼叫中心 運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)等職。
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 李重
云知聲項(xiàng)目總監(jiān)
2004年中科院自動(dòng)化所碩士畢業(yè)，在華為終端公司工作9年，在軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)管理上有十多年經(jīng)驗(yàn)，2013年早期加盟北京云知聲信息技術(shù)有限公司。
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