| 主辦單位 |
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)
高峰論壇組委會
中國電信股份有限公司陜西分公司
西安電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) |
| 承辦單位 |
中國金融業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展聯(lián)盟
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| 指導(dǎo)單位 |
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| 指導(dǎo)標準 |
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| 學(xué)術(shù)支持 |
上海呼叫中心協(xié)會
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| 首席財經(jīng)媒體支持 |
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 活動介紹 |
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2013（第七屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將于12月19日在上海舉行，本屆峰會由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會、中國電信股份有限公司陜西分公司、西安電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、51Callcenter聯(lián)合主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國際標準組織作為指導(dǎo)標準，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會，大會將討論金融行業(yè)“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、電子商務(wù)”等主題，暢談移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。與會者將每人贈送一本《“金音獎”2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM標桿案例與最佳實踐》。
會議主題與焦點：
·全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向,卓越服務(wù)討論
·金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運營、呼叫中心營銷與服務(wù)策略
·金融行業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）、電話營銷運用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營銷
·金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運營與管理及電話營銷項目的策劃與管理
參會對象：
· 金融行業(yè)的總經(jīng)理，總裁、客服總經(jīng)理，總監(jiān)，服務(wù)主管，IT主管；市場、服務(wù)及營銷部門經(jīng)理等；
· 金融行業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實施、運營專家；
· 金融行業(yè)的客戶關(guān)系管理、呼叫中心、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理；
· 想了解金融行業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)的金融行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)、電話營銷部門的決策者和管理者；
· 關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士；
· 專注金融行業(yè)的廠商和外包運營商、集成商及呼叫中心精英俱樂部會員中的運營及IT人士
歷屆金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇活動回顧：
· 2007年度（第一屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2007financial/
· 2008年度（第二屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2008financial/
· 2009年度（第三屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2009financial/
· 2010年度（第四屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2010financial/
· 2011年度（第五屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2011financial/
· 2012年度（第六屆）： http://www.qianlongyuan.cn/2012financial/
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| 會議日程 |
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| 會議地點: |
會議時間：2013年12月19日（星期四）（8:00 AM – 17:00 PM）
參會人數(shù)：150人,參會嘉賓僅憑《會議確認函》入場
會議地點:上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
會議地址：上海浦東區(qū)東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
會務(wù)組聯(lián)系方式：021-58307717，張小姐
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| 在線報名： |
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大會將通過51CC微信號:cc4ps51，通知相關(guān)事宜，歡迎添加該號。
請?zhí)顚懨课粓竺麉呙畔?不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認;
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| 演講嘉賓 |
 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準/CNCBA主席
工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長
顏曉濱先生自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構(gòu)，有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實務(wù)理論，是國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。 |
 溫春馨 (臺灣)
富邦人壽保險股份有限公司 客戶服務(wù)處 專案顧問
溫春馨(Serena Wen)女士在金融保險業(yè)之客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、電話行銷及外包作業(yè)，擁有豐富的管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于美國運通銀行/信用卡公司達16年，負責(zé)信用卡業(yè)務(wù)/電話行銷、新卡審核及消費金融風(fēng)險管理與房貸/信用貸款業(yè)務(wù)。且曾任花旗銀行現(xiàn)金卡與信用貸款業(yè)務(wù)部負責(zé)人、保險與小額信貸電話行銷副總裁。是臺灣金融業(yè)電話行銷通路的創(chuàng)建者，在多元行銷及風(fēng)險管理方面經(jīng)驗豐富，對培育人才不遺余力。2006年起領(lǐng)導(dǎo)ING 安泰人壽客服中心提供全方位客戶價值服務(wù)，除完成客服中心系統(tǒng)整合及升級外，在客戶滿意度及團隊績效KPI 服務(wù)指標皆超越目標。個人亦擔(dān)任臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會常務(wù)理事、電子報顧問及國際教練聯(lián)盟臺灣總會理事，更榮獲SGS認證的亞洲第一屆CSO企業(yè)服務(wù)長。 |
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗,從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任CNCBA理事。 |
 Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corp)等擔(dān)任亞太區(qū)高級總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會和MAA數(shù)學(xué)協(xié)會會員。
在Aspect公司，Mike負責(zé)整個大中華區(qū)和韓國的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)，管理整個產(chǎn)品銷售、服務(wù)、維護和其他部門的運作，他的工作重點是提高客戶體驗和滿意度，建立完整而強大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個區(qū)域的業(yè)績。Mike還致力于系統(tǒng)方案實施的質(zhì)量保證和維護支持，提供戰(zhàn)略方針的重點和詳細工作計劃，以便達成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計劃和目標。
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 蕭昆龍
電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展 副總裁
蕭昆龍先生目前擔(dān)任電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁，擁有超過20年的呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗，是臺灣最早期呼叫中心行業(yè)的專家。曾擔(dān)任二屆臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的理事，目前是中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）的專家委員，對于呼叫中心行業(yè)、服務(wù)外包、電話營銷、微博營銷、客戶忠誠度管理有深入獨到的研究。蕭先生在加盟電訊盈科專業(yè)客服之前曾任職于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，負責(zé)運營管理、咨詢、銷售、方案設(shè)計等工作。
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 陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負責(zé)繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長達16年以上的豐富經(jīng)驗。自2004年起擔(dān)任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績表現(xiàn)突出，從2009年開始負責(zé)臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務(wù)部門華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，對移動通訊市場有深入了解。
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 黃達志
科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語音 業(yè)務(wù)總監(jiān)
黃達志，1999年加入科大訊飛，目前任網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)，負責(zé)呼叫中心與移動互聯(lián)行業(yè)語音應(yīng)用方案。作為國內(nèi)最早一批專業(yè)從事語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)，參與眾多行業(yè)語音應(yīng)用項目的方案與實施，積累了豐富的經(jīng)驗，對于呼叫中心與電子渠道自助服務(wù)具有深入的理解。
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 徐元亮(臺灣)
中國大地保險公司發(fā)展企劃部副總經(jīng)理
具有近十年從事電話營銷以及電話客服中心管理的經(jīng)驗，期間跨越臺灣、上海、北京等地，曾在不同的大型電信、保險與電話客服中心外包企業(yè)服務(wù)。參與了臺灣大哥大電信客服中心的員工培訓(xùn)、中國太平洋保險95500客服中心全國集中、以及諾基亞中國及日本服務(wù)熱線運營等客戶服務(wù)管理項目，另外也協(xié)助國內(nèi)的天平汽車保險以及中國大地財產(chǎn)保險籌建電話營銷部門。在電話行銷及客服中心管理方面的經(jīng)歷，除了在臺灣大哥大、中國太平洋保險、天平汽車保險以及中國大地財產(chǎn)保險等公司，擔(dān)任分管電銷中心或電話客服中心的相關(guān)部門管理工作，個人也取得COPC注冊協(xié)調(diào)員的電話客服中心管理資.
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 陸師抗（Alan）
Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司首席顧問
陸師抗先生，目前為Grandsys宏盛高新的首席顧問，美國哥倫比亞大學(xué)運籌學(xué)碩士，20年軟件開發(fā)/設(shè)計及管理經(jīng)驗，專注電信和呼叫中心領(lǐng)域，14年中國創(chuàng)業(yè)及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。曾擔(dān)任翼科技（達拉斯） 執(zhí)行長，正音科技 執(zhí)行長，興華聯(lián)通外包呼叫中心 執(zhí)行長，瑞動實業(yè)外包呼叫中心 運營長等職。
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 李重
云知聲項目總監(jiān)
2004年中科院自動化所碩士畢業(yè)，在華為終端公司工作9年，在軟件開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)管理上有十多年經(jīng)驗，2013年早期加盟北京云知聲信息技術(shù)有限公司。
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