一个色综合国产色综合,优优人体大尺大尺无毒不卡,在线天堂中文在线资源网

<nav id="qylic"></nav>

主辦單位

指導(dǎo)單位

國際標準

學(xué)術(shù)支持

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

·亞太客服協(xié)會
·美國電話營銷學(xué)院
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(CCAS)
·馬來西亞客服協(xié)會(CCAM)
·上海市呼叫中心協(xié)會
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會

媒體支持單位

會議介紹

中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2013年4月18日-19日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會將于4月18日-19日(周四、五) 在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導(dǎo)標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2013中國聯(lián)絡(luò)中心與互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇”、“2013中國聯(lián)絡(luò)中心與云計算高峰論壇”，特邀您參會。

>>瀏覽2009年度大會回顧 >>瀏覽2010年度大會回顧 >>瀏覽2011年度大會回顧 >>瀏覽2012年度大會回顧

活動預(yù)告：
　· 2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選申報，在線注冊： http://51callcenter.com/2013award/
　· 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2013年4月22~26日,上海），在線注冊： http://51callcenter.com/4PS2013/
　· 許乃威PC管理之客戶和員工管理公開課(2013年4月12-13日,上海），在線注冊：http://51callcenter.com/2013training3/
　· 2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO大會（夏季）,7月20日,北京，在線注冊： http://51callcenter.com/2013city/
　· 2013（第七屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇(11月,上海)，在線注冊： http://51callcenter.com/2013financial/

在線報名免費參會（請屆時全場佩戴參會證）��！（不接受未簽訂合作協(xié)議的同業(yè)性平臺與行業(yè)媒體參會)

企業(yè)多人報名請點擊此下載《參會報名回執(zhí)表》，:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名QQ1780135810為好友。大會將通過51CC微信號:cc4ps51，通知相關(guān)事宜，歡迎添加該號。請?zhí)顚懨课粓竺麉呙畔?不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認;
姓名:	*	職務(wù):	*
單位名稱:	*
電話:	- *	傳真:
郵箱1:	*	手機號:	*
郵箱2:	為確保收到確認函，建議填寫！
你半年內(nèi)有以下:	外包建設(shè) 培訓(xùn) 顧問運營其他(提示:該項不影響報名審核,如無需求,請勿選!)
地址:		郵編：
	以上內(nèi)容星號（*）為必填項

會議日程

2013中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會日程下載大會日程表
2013年4月18日（周四），第一天日程
中國聯(lián)絡(luò)中心與云計算高峰論壇，2013		中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇，2013
中國上海.國際會議中心--華夏2廳		中國上海.國際會議中心--華夏1廳
聯(lián)絡(luò)中心云計算 CRM 社會化媒體標準化運營		聯(lián)絡(luò)中心云計算企業(yè)通信 BPO 服務(wù)管理互動營銷
08:00	簽到與注冊中央電視臺中國新聞：2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	演講：開幕致辭 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長	09:00	演講：開幕致辭工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤
09:10	演講：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的八大發(fā)展趨勢與未來挑戰(zhàn) 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱	09:10	演講：服務(wù)內(nèi)包的策略和管理微軟全球技術(shù)支持中心亞太與日本區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人蔡征
09:40	演講：構(gòu)筑下一代聯(lián)絡(luò)中心思科中國區(qū)協(xié)作解決方案事業(yè)部負責(zé)人毛熠星	09:40	演講：融入到以客戶為主導(dǎo)的對話中 Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理丁海
10:00	演講：每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客億迅(中國)軟件有限公司 CEO 李農(nóng)	10:00	演講：利用客戶之聲改善客戶體驗 VERINT（慧銳中國）大中華區(qū)高級顧問董亮亮
10:20	演講：呼叫中心價值提升之＂術(shù)＂ Avaya大中國區(qū)行業(yè)解決方案總監(jiān) 沈星	10:20	演講：創(chuàng)新體驗價值共享華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海
10:40	休息	10:40	休息
10:50	演講：如何成為以客戶為核心的企業(yè) Salesforce（中國）總經(jīng)理王剛	10:50	演講：智能時代的客戶關(guān)系管理 Orange Business Services中國區(qū)CRM解決方案經(jīng)理趙立軍
11:10	演講: 呼叫中心“語時代” 科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語音部解飛	11:10	演講：歷史積淀底蘊，科技引領(lǐng)生活—小耳麥,大智慧大北歐(中國)副總經(jīng)理馬建忠
11:30	演講：國際標準認證走向管理提升的演進 4PS國際標準高級顧問孔劍云	11:30	演講：雅芳(中國)4PS標準體系導(dǎo)入與認證經(jīng)驗分享雅芳（中國）服務(wù)與溝通中心總監(jiān) 方俊
12:00	午休	12:00	午休
13:30	演講：從食衣住行談起幕后的無名英雄 PCCW電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁蕭昆龍	13:30	演講：智能化質(zhì)檢運用及發(fā)展趨勢 Grandsys北京宏盛高新技術(shù)公司首席顧問陸師抗
14:00	演講：語音云支付 --全民擁有覆蓋萬里易聯(lián)支付 COO 鄧云	13:50	演講：如何提升呼叫中心組織能力華泰財產(chǎn)保險公司副總經(jīng)理廖迎輝
14:20	演講：變革出發(fā)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)價值招商銀行遠程銀行總經(jīng)理徐子穎	14:20	演講：下一代智能交互服務(wù)技術(shù) 引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進入智能化時代小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)公司）營銷副總裁許弋亞
14:50	休息	14:40	休息
15:00	演講：如何在呼叫中心實現(xiàn)強大銷售功能 - 戴爾電話銷售管理經(jīng)驗分享戴爾（中國）內(nèi)部銷售總監(jiān) 陳惠玲	14:50	演講：運用理論工具實踐客戶滿意度運營上海移動公司品質(zhì)管理部總經(jīng)理呂留芳
15:20	演講：社交化媒體與微信重構(gòu)客戶互動未來生態(tài) 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱	15:10	演講：好領(lǐng)導(dǎo)勝過高工資，修煉管理基本功惠普亞太區(qū)銷售運營部高級經(jīng)理李洲
15:40	論壇主題：聯(lián)絡(luò)中心的標準化運營與精細化管理引言嘉賓：4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱論壇嘉賓：招商銀行遠程銀行總經(jīng)理徐子穎攜程旅行網(wǎng) 客服部總監(jiān) 裴曉麗戴爾（中國）內(nèi)部銷售總監(jiān) 陳惠玲大眾點評網(wǎng)銷售運營總監(jiān) 李珍妮等	15:40	論壇主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn) 引言嘉賓：電訊盈科專業(yè)客服業(yè)務(wù)拓展副總裁蕭昆龍論壇嘉賓：雅芳（中國）服務(wù)與溝通中心總監(jiān) 方俊香港飛翱集團集團主席及行政總裁黃有權(quán)（香港） Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬聚尚電子商務(wù)高級總監(jiān) 徐連奕中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家　季成博士等
16:30	自由交流	16:30	自由交流
17:00	第一天大會議程結(jié)束
2013年4月19日（周五），第二天日程
中國聯(lián)絡(luò)中心與云計算高峰論壇，2013		中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇，2013
中國上海.國際會議中心--華夏2廳		中國上海.國際會議中心--華夏1廳
聯(lián)絡(luò)中心云計算 CRM 社會化媒體標準化運營		聯(lián)絡(luò)中心云計算企業(yè)通信 BPO 服務(wù)管理互動營銷
08:00	會議簽到與注冊中央電視臺中國新聞：中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎發(fā)布典禮
09:00	致辭 CNCBA副秘書長/北京郵電大學(xué)MBA特聘導(dǎo)師劉燕軍	09:00	致辭呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁唐愛琴
09:05	演講：從惠普全球客服中心養(yǎng)龍蝦看人性化管理 4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱	09:05	演講：電話銷售組織永續(xù)生存的六大要素麥考林電銷事業(yè)部總經(jīng)理特別助理蔣博文(臺灣)
09:35	演講：睿智工作繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東	09:50	演講：基于新一代視頻呼叫中心技術(shù)的智能遠程銀行服務(wù)--虛擬柜員方案介紹思科（中國）金融行業(yè)客戶方案架構(gòu)師王雨田
10:05	演講：淺談電子商務(wù)的服務(wù)營銷網(wǎng)易客戶服務(wù)總監(jiān) 張云
10:35	休息與自由交流	10:35	休息與自由交流
10:45	演講：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù) 中國電信政企部高級顧問/4PS標準委員張明天	10:45	演講：服務(wù)效能與績效管理之分享臺灣優(yōu)勢科技總裁王學(xué)驤（臺灣）
11:45	中午休息	11:45	中午休息
13:30	演講：樹口碑爭榮譽-服務(wù)質(zhì)量提升策略浦發(fā)信用卡客戶服務(wù)中心總經(jīng)理范小龍	13:30	演講：客戶聯(lián)絡(luò)中心的人才培養(yǎng)體系東奧教育集團客服部總監(jiān) 李迪
14:00	演講：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)案例分享-中國.聲立方智造(中國)有限公司總裁助理佟靜波	14:15	演講：呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商管理淺談海爾公司海外呼叫中心經(jīng)理王桂芬
14:30	演講：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)客戶溝通新體系 IBM大中華區(qū) 電子商務(wù)行業(yè)總監(jiān) 陳靖
15:00	休息	15:00	休息
15:10	演講：你為誰工作幸福成長我做主通信運營商資深客服管理人蔣美麗	15:10	演講：社會化媒體--新時代新傳播呼叫中心淘人網(wǎng) 行政總裁石安
15:40	演講：電話營銷產(chǎn)能提升實踐分享上海必瑞企業(yè)總裁陳寧華	15:40	演講：服務(wù)外包企業(yè)的三項突圍 ISG中國（前TPI）副總裁姜振鵬
16:40	自由交流
17:00	大會閉幕
備注：以上日程為擬定日程，以最終進行為準

指導(dǎo)與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn

指導(dǎo)標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”，獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運營機構(gòu)，目前在美國和中國設(shè)研究中心，為管理機構(gòu)認可的產(chǎn)業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org

指導(dǎo)單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡(luò)部等機構(gòu)，通過下設(shè)的機構(gòu)來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org

學(xué)術(shù)支持：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機構(gòu)平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅實的基礎(chǔ)，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com

學(xué)術(shù)支持：呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院 呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院。與國內(nèi)外眾多機構(gòu)展開聯(lián)系與合作，這些機構(gòu)包括：CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標準研究中心、廈門大學(xué)、51Callcenter、北京大學(xué)、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com

會議時間/地址

會議時間：2013年4月18-19日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上�；疖囌� 9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060
房間預(yù)訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：1000元（含早餐/網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預(yù)訂，請點擊此定房鏈接，預(yù)定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）

婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影