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更緩解壓力

每天，每個企業(yè)為了給客戶提供高質(zhì)量的客戶體驗，都必須確保其客戶服務人員保持合適的服務技能和態(tài)度。前線的工作人員們常常面對高度工作壓力，進而導致極高的人員流動率；人員流動率對企業(yè)的影響將直接體現(xiàn)在電話接聽率的效率和客戶滿意度上。

 

通過IMPACT 360質(zhì)量管理等產(chǎn)品，Verint（慧銳）能夠有效的幫助企業(yè)了解員工作面對的藥力和需求，加強工作效率，進而緩解壓力，降低呼叫放棄率。

 

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快報！十二月份線上講座

 

十二月線上講座主題：Big Data and Intelligence Enterprise (大數(shù)據(jù)與企業(yè)信息的搜集)

日期、時間：2012年12月19日（星期三）| 北京時間下午三 - 四點


或許，在掌握“大數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)挖掘和提供價值上，沒有其他行業(yè)比呼叫中心更有經(jīng)驗了。分析“大數(shù)據(jù)”就是“從混亂中解析出價值”，最終極目標就是創(chuàng)建一個信息智能化的企業(yè)。Verint（慧銳）的企業(yè)信息解決方案已經(jīng)做了許多工作來“掌握”這些數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)有效性的把握“大數(shù)據(jù)”來挖掘信息，在組織內(nèi)部進行分享，并執(zhí)行改變組織的實際運營狀況。


－Verint（慧銳）客戶心聲分析（VOC）對大數(shù)據(jù)的意義

－呼叫中心與大數(shù)據(jù)的關系

－答問

歡迎關注
*全球100多個國家中超過85%的財富100強企業(yè)選用了Verint（慧銳）的解決方案。預知更多詳情，歡迎瀏覽我們的網(wǎng)站或聯(lián)系：marketing.china@verint.com