 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準/CNCBA主席
工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長
顏曉濱先生自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構(gòu)，有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實務(wù)理論，是國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。 |
 Mr. Sam Radwan(美國)
ENHANCE International合伙人
Mr. Sam Radwan擁有20余年保險業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾服務(wù)于多家全球頂級金融機構(gòu)，其中包括：安盛保險（AXA）、安聯(lián)保險（Allianz）、美國國際集團（AIG）、蘇黎世保險（Zurich）、美國州立農(nóng)業(yè)保險（State Farm）、紐約人壽（New York Life），及南山人壽（Nan Shan Life）等。近年來，Sam Radwan先生與大中華地區(qū)的金融保險服務(wù)機構(gòu)展開長期合作，主要為其CEO等管理高層提供關(guān)于業(yè)績改善以及跨區(qū)域經(jīng)營的咨詢建議。ENHANCE憑其獨特的科學工具和方法論，幫助客戶降低成本，創(chuàng)造價值，致力于實現(xiàn)可衡量、可持續(xù)的商業(yè)目標，例如提高電話營銷的成交率，提高交叉銷售成功率等。 |
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗,從技術(shù)到銷售到市場到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔任CNCBA理事。 |
 Mike Ding（新加坡）
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理
榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門子企業(yè)通信、凱創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、惠普(Arcsight)、Cabletron、美國數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corp)等擔任亞太區(qū)高級總監(jiān)、亞太區(qū)銷售總監(jiān)、亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理等高層管理職位。Mike還是IEEE電腦協(xié)會和MAA數(shù)學協(xié)會會員。
在Aspect公司，Mike負責整個大中華區(qū)和韓國的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)，管理整個產(chǎn)品銷售、服務(wù)、維護和其他部門的運作，他的工作重點是提高客戶體驗和滿意度，建立完整而強大的渠道合作伙伴體系，提升公司在這個區(qū)域的業(yè)績。Mike還致力于系統(tǒng)方案實施的質(zhì)量保證和維護支持，提供戰(zhàn)略方針的重點和詳細工作計劃，以便達成Aspect公司在大中華區(qū)的發(fā)展計劃和目標。
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 蘇 鵬
甲骨文,售前顧問,高級CRM解決方案顧問
蘇鵬甲骨文,售前顧問,高級CRM解決方案顧問,擔任主要從事CRM項目實施、規(guī)劃、設(shè)計，在互聯(lián)網(wǎng)，金融等行業(yè)具有豐富的CRM經(jīng)驗。
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 周致平(臺灣)
訊鳥軟件副總裁
周致平先生，畢業(yè)于臺灣國立交通大學資訊科學系，1986年起就職于IBM公司，先后在資訊系統(tǒng)部、亞太區(qū)零售銀行事業(yè)部任職重要職位。1995年起常駐內(nèi)地，1997-2002年擔任IBM金融行業(yè)服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理和首席顧問。2002年后先后擔任德國德利多富信息系統(tǒng)有限公司銀行系統(tǒng)部總經(jīng)理、美國NCR公司總部金融事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁、區(qū)域（北亞）副總裁等。2010年轉(zhuǎn)向行業(yè)咨詢和創(chuàng)業(yè)投資，2012年加入訊鳥軟件，擔任服務(wù)副總裁一職。希望能夠憑藉過去25年的職業(yè)經(jīng)驗為訊鳥的快速發(fā)展和專業(yè)化經(jīng)營貢獻一己之力
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 陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負責繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長達16年以上的豐富經(jīng)驗。自2004年起擔任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績表現(xiàn)突出，從2009年開始負責臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務(wù)部門華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，對移動通訊市場有深入了解。
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 張寶樹(臺灣)
中達計算機語音事業(yè)部副總經(jīng)理
榮獲2011年中國最具價值CIO獎、中華民國大學講師資格。張寶樹先生目前擔任中達計算機語音事業(yè)部副總經(jīng)理。主要負責建立營銷團隊；帶領(lǐng)中達語音團隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新銀行、中華電信以及無錫中醫(yī)院等重要標竿機構(gòu)，同時建立國際及創(chuàng)新用戶體驗導(dǎo)向之跨智能終端服務(wù)系統(tǒng)，參與資通訊安全產(chǎn)業(yè)等推動計劃，建構(gòu)數(shù)字閱聽、智能家庭、資通訊安全相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境并帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 張寶樹先生畢業(yè)于中原大學企業(yè)管理碩士，并于2011年完成北京大學信息總監(jiān)班。在加入中達計算機前張寶樹先生曾擔任臺灣工業(yè)技術(shù)研究院經(jīng)理、山東眾地集團戰(zhàn)略暨信息總經(jīng)理、美商微軟、甲骨文及惠普科技經(jīng)理。不僅擁有多家知名跨國企業(yè)經(jīng)歷，并且獲得眾多獎項等肯定。
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 楊文祥(臺灣)
宏盛高新技術(shù)公司 董事長
楊文祥先生，為Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司董事長, Grandsys公司是以「語音分析」與「呼叫中心管理」為定位的軟件產(chǎn)品公司, 在呼叫中心領(lǐng)域有超過十五年的行業(yè)經(jīng)歷, 目前在南京設(shè)有軟件研發(fā)中心, 在大陸地區(qū)有7個服務(wù)據(jù)點。
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 許弋亞
小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營銷副總裁
許弋亞女士于2010年9月加入小i公司，現(xiàn)任營銷副總裁。許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品，以及公司數(shù)十年積累的運營經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，拓展企業(yè)級客服市場，先后為中國移動數(shù)十家省公司，中國電信4家省公司，中國聯(lián)通總公司，交通銀行總行，建設(shè)銀行總行，京東商城等著名企業(yè)，提供基于網(wǎng)站、短信、WAP、IM等電子渠道的智能客服機器人解決方案，改變聯(lián)絡(luò)中心人對人的語音服務(wù)--到覆蓋所有電子渠道軟件對人的文本/語音交互服務(wù)，使得廣大用PC、智能手機、Pad和小i智能客服機器人實時交互，任何時候，任何地點，獲得所需要的服務(wù)，為企業(yè)帶來創(chuàng)新和效益。
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 王瑛琦
中國建設(shè)銀行信用卡中心 客戶服務(wù)團隊高級經(jīng)理
1996年進入中國建設(shè)銀行工作，有會計、個人金融、計劃財務(wù)、國際業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等部門的工作經(jīng)歷，具有豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗。2007年進入建行信用卡中心，從事信用卡客戶服務(wù)工作。目前擔任信用卡客戶服務(wù)團隊高級經(jīng)理，主要負責信用卡800客服中心的運營和管理。堅持“以客戶為中心”，以理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新成功打造了“多點布局、多元渠道、客戶導(dǎo)向、差異化策略”的信用卡服務(wù)體系，實現(xiàn)信用卡服務(wù)在運營能力、服務(wù)質(zhì)量、價值創(chuàng)造等方面的跨越式發(fā)展。
信用卡800客服中心奪得中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的2010年度“最佳服務(wù)獎”、2012年度“服務(wù)創(chuàng)新獎”等殊榮；帶領(lǐng)的客戶服務(wù)團隊榮獲全國“青年文明號”榮譽稱號；個人獲得“中國建設(shè)銀行十大杰出青年”稱號。
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 徐元亮(臺灣)
中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運營總監(jiān)
具有近十年從事電話營銷以及電話客服中心管理的經(jīng)驗，期間跨越臺灣、上海、北京等地，曾在不同的大型電信、保險與電話客服中心外包企業(yè)服務(wù)。參與了臺灣大哥大電信客服中心的員工培訓、中國太平洋保險95500客服中心全國集中、以及諾基亞中國及日本服務(wù)熱線運營等客戶服務(wù)管理項目，另外也協(xié)助國內(nèi)的天平汽車保險以及中國大地財產(chǎn)保險籌建電話營銷部門。在目前任職的大地保險電子商務(wù)部，利用不到一年的時間，在部門領(lǐng)導(dǎo)及公司總體資源的支持下，建立近400個座席、銷售區(qū)域涵蓋全國約60個城市的電銷中心，并實現(xiàn)累計超過6000萬保費收入。在電話行銷及客服中心管理方面的經(jīng)歷，除了在臺灣大哥大、中國太平洋保險、天平汽車保險以及中國大地財產(chǎn)保險等公司，擔任分管電銷中心或電話客服中心的相關(guān)部門管理工作，個人也取得COPC注冊協(xié)調(diào)員的電話客服中心管理資.
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 趙喆軍
中國銀聯(lián)客服中心 副主任
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 蔣振軍
益盟操盤手營銷總監(jiān)
15年金融保險和金融證券呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，保險業(yè)：平安車險、安聯(lián)人壽、LOMA國際金融保險管理學院；證券業(yè)：大智慧、益盟操盤手。負責呼叫中心服務(wù)營銷策略規(guī)劃和管理執(zhí)行，流程設(shè)計再造和優(yōu)化，長期親自擔任服務(wù)營銷培訓工作，擅長客戶服務(wù)心理學、客戶服務(wù)技巧、電話營銷系列、顧問式銷售、一分鐘銷售、團隊帶動與發(fā)展、情境領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等課程，對CRM系統(tǒng)的流程設(shè)計和運用、多點分布管理和安全防范，有著深厚的理論功底和豐富有效的實踐經(jīng)驗。
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 郭德生
保險業(yè)資深專家
郭德生先生有36年的銀行、保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1981年至1995年，在中國人民保險總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經(jīng)理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經(jīng)理；2001年專赴香港考察學習香港保險業(yè)電銷發(fā)展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經(jīng)理，曾實踐電話營銷業(yè)務(wù)；2008年建立泰康創(chuàng)新事業(yè)部，任副總經(jīng)理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經(jīng)理
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 杜煜男
交通銀行信用卡中心電銷中心管理支持經(jīng)理
杜煜男，長期從事電銷運營管理及外包業(yè)務(wù)管理工作。曾多次參與外包項目招投標、技術(shù)及商務(wù)談判，項目計劃制定及實施工作，擁有較為成熟的外包商甄選及合作經(jīng)驗，擅長多中心外包運營管理流程及體系建設(shè)，持續(xù)提升外包業(yè)務(wù)運營效率，達成長效、雙贏的合作發(fā)展。
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 郭楊
中國工商銀行電子銀行中心(石家莊) 副總經(jīng)理
郭楊女士自1993年進入中國工商銀行工作，先后供職于零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、計劃財務(wù)及辦公室等多個部門，有十幾年的銀行從業(yè)經(jīng)驗。2003年郭楊女士進入中國工商銀行電子銀行中心，擔任客戶服務(wù)處副處長，全面負責95588客戶服務(wù)工作，先后參與了一體化電話銀行中心建設(shè)、信用卡電話銀行業(yè)務(wù)集中、電子銀行中心成都分中心組建等重要項目,其數(shù)字化管理工作先后獲得2006年度中國工商銀行北京分行管理創(chuàng)新一等獎和2007年度中國工商銀行青年創(chuàng)新創(chuàng)效金獎。電子銀行中心也先后被評為“中國客戶關(guān)懷與公眾服務(wù)標桿企業(yè)金獎”、“中國最佳全國呼叫中心”等，“2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）” 。目前，郭楊女士擔任中國工商銀行電子銀行中心(石家莊) 副總經(jīng)理。
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 劉麗偉
中信銀行客服中心副總經(jīng)理
劉麗偉，中信銀行總行零售銀行部客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理，自2000年開始從事呼叫中心的管理工作，負責CallCenter 系統(tǒng)立項開發(fā)、客戶服務(wù)中心隊伍建設(shè)、運營管理及外呼電銷工作。獲得COPC 認證協(xié)調(diào)員資格，在客戶服務(wù)中心的績效管理、內(nèi)部管理流程有效改進、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升方面取得顯著成績。從事客戶服務(wù)中心管理10多年的時間，積累大量運營管理及電話營銷管理經(jīng)驗。
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