顏曉濱/Yako Yan
4PS標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)/ CNCBA主席
中國(guó)年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主席
顏曉濱老師，曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”， 并獲政府頒發(fā)的“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)三年受相關(guān)政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪。 顏老師是4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人,領(lǐng)導(dǎo)了全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系建立，創(chuàng)建了電話營(yíng)銷5PD模型、"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈等實(shí)務(wù)理論，為國(guó)內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問。
作為唯一受到工信部、人力資源與社會(huì)保障部與CNCBA協(xié)會(huì)支持，央視報(bào)道的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
顏曉濱老師自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國(guó)外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級(jí)管理崗位，并曾服務(wù)于德國(guó)貝塔斯曼歐唯特服務(wù)集團(tuán)、電訊盈科、美國(guó)賽科斯等多家全球著名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)。
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周浩良
NICE大中華區(qū)總經(jīng)理
周浩良先生于2011年12月加入NICE，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)工作團(tuán)隊(duì)（中國(guó)大陸、中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)）開拓市場(chǎng)和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 在加入NICE前，周浩良在幫助跨國(guó)企業(yè)樹立行業(yè)領(lǐng)袖地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面擁有諸多成功經(jīng)驗(yàn)，包括曾在CA公司分別擔(dān)任大中華區(qū)副總裁和北亞區(qū)董事總經(jīng)理職位。此外，周浩良還曾擔(dān)任過眾多地區(qū)級(jí)的高級(jí)銷售職務(wù)和總經(jīng)理職務(wù)。周浩良的職業(yè)生涯起始于通用數(shù)據(jù)和霍尼韋爾。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國(guó)內(nèi)從事聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
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李濤
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 客戶服務(wù)部總經(jīng)理
李濤先生畢業(yè)于山東大學(xué)，碩士研究生，第十一屆中華全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)委員，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理。
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 吳婷婷/Tina Wu（臺(tái)灣）
興業(yè)銀行 上�？头行闹魅�(高層副職，VP)
吳婷婷女士為興業(yè)銀行，上�？头行闹魅�(高層副職，VP)，為零售及信用卡高端客戶提供一站式的貴賓服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。曾任億迅國(guó)際股份有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理。東森購(gòu)物頻道(臺(tái)灣)，營(yíng)運(yùn)長(zhǎng),下轄1300客服團(tuán)隊(duì).任職花旗銀行(臺(tái)灣)，AIG友邦信用卡(臺(tái)灣) 荷蘭銀行(臺(tái)灣)，從事金融行業(yè)近二十年工作經(jīng)歷。
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鄭漢彬（臺(tái)灣）
臺(tái)達(dá)電子語音事業(yè)處 事業(yè)發(fā)展總監(jiān)
鄭漢彬先生現(xiàn)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事，曾服務(wù)IBM和微軟等公司主要負(fù)責(zé)整合營(yíng)銷和大型企業(yè)營(yíng)銷，以及建立電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；帶領(lǐng)臺(tái)達(dá)語音團(tuán)隊(duì)贏得大中華區(qū)最多語音識(shí)別成功案例，包括花旗銀行、中國(guó)信托、臺(tái)新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標(biāo)竿機(jī)構(gòu)等。
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陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理
陶海東先生目前負(fù)責(zé)繽特力（Plantronics）中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產(chǎn)業(yè)已擁有長(zhǎng)達(dá)16年以上的豐富經(jīng)驗(yàn)。自2004年起擔(dān)任大陸，香港董事總經(jīng)理，業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，從2009年開始負(fù)責(zé)臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)，積極拓展大中華區(qū)市場(chǎng)。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動(dòng)電話部門北中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)等職。
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姜冬良
訊鳥軟件副總裁
姜冬良先生畢業(yè)于清華大學(xué)水利系、獲碩士學(xué)位。曾任比歐特國(guó)際工程公司副總經(jīng)理，對(duì)大型項(xiàng)目具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。主持實(shí)施了十多項(xiàng)大中型信息化系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)有較深的研究。姜冬良先生多年從事大客戶銷售管理與市場(chǎng)營(yíng)銷工作，熟悉呼叫中心管理與市場(chǎng),具有豐富的管理與銷售經(jīng)驗(yàn)，成功地獲得阿里巴巴、藝龍、中美大都會(huì)、中保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)萬網(wǎng)、通用電氣等大客戶。
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張?jiān)?br />
網(wǎng)易客戶服務(wù)總監(jiān)
張?jiān)婆坑?004年被新加坡國(guó)立大學(xué)破格錄取，成為NUS最年輕的EMBA學(xué)生，并以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后留校任教并攻讀會(huì)計(jì)系研究生課程。曾赴新加坡全國(guó)腎臟基金會(huì)工作三年，作為該機(jī)構(gòu)華人市場(chǎng)的形象代表從事大客戶關(guān)系管理和電話營(yíng)銷工作。2001年加入中歐國(guó)際工商學(xué)院高層經(jīng)理培訓(xùn)部擔(dān)任課程主管，在亞洲頂尖管理課程的參與過程中，培訓(xùn)技巧以及管理理論得到全面提升。組建網(wǎng)易公司客戶服務(wù)部門，并擔(dān)任總監(jiān),負(fù)責(zé)無線增值業(yè)務(wù)，163電子郵箱，個(gè)人主頁空間，網(wǎng)站信息維護(hù)、產(chǎn)品測(cè)試、客戶體驗(yàn)等工作。
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任建斌
百度業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)
任建斌先生畢業(yè)于武漢大學(xué)，在長(zhǎng)江商學(xué)院獲得MBA學(xué)位，領(lǐng)導(dǎo)著百度全國(guó)客戶服務(wù)體系的數(shù)千名搜索營(yíng)銷實(shí)施顧問，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展。任建斌先生在搜索營(yíng)銷的理論發(fā)展和服務(wù)實(shí)踐，擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在搜索推廣專業(yè)版的模型研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)踐方面，都做出了重要的貢獻(xiàn)。在加入百度之前，任建斌先生曾在摩托羅拉中國(guó)電子有限公司、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司、藝龍旅行網(wǎng)、橡果國(guó)際等知名企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理的高級(jí)職位
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孫媛
樂淘網(wǎng) 客戶服務(wù)副總裁
理學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，擁有13余年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構(gòu)架建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。作為中國(guó)國(guó)內(nèi)首批COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員，親身經(jīng)歷了聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心通過認(rèn)證的全部過程，領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)了呼叫中心全部142個(gè)指標(biāo)，并在12個(gè)月之內(nèi)保證80%的指標(biāo)達(dá)成認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
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張震
窩窩團(tuán)全國(guó)客服總監(jiān)
2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任窩窩團(tuán)全國(guó)客服總監(jiān)，曾經(jīng)擔(dān)任過飯桶網(wǎng)客服總監(jiān)，全國(guó)海關(guān)客服項(xiàng)目客服經(jīng)理，宅急送全國(guó)呼叫中心經(jīng)理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號(hào)，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書。
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