 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯絡中心國際標準全球發(fā)起人/CNCBA主席
顏曉濱先生自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構，有多年的世界頂級外包服務商（所在企業(yè)全球外包坐席數超過5萬席）高級管理層工作經驗。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實務理論，是國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現擔任中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。 |
 溫春馨 (臺灣)
富邦人壽保險股份有限公司 客戶服務處 專案顧問
溫春馨(Serena Wen)女士在金融保險業(yè)之客戶服務、客戶關系管理、電話行銷及外包作業(yè)，擁有豐富的管理經驗。曾服務于美國運通銀行/信用卡公司達16年，負責信用卡業(yè)務/電話行銷、新卡審核及消費金融風險管理與房貸/信用貸款業(yè)務。且曾任花旗銀行現金卡與信用貸款業(yè)務部負責人、保險與小額信貸電話行銷副總裁。是臺灣金融業(yè)電話行銷通路的創(chuàng)建者，在多元行銷及風險管理方面經驗豐富，對培育人才不遺余力。2006年起領導ING 安泰人壽客服中心提供全方位客戶價值服務，除完成客服中心系統整合及升級外，在客戶滿意度及團隊績效KPI 服務指標皆超越目標。個人亦擔任臺灣客服中心發(fā)展協會常務理事、電子報顧問及國際教練聯盟臺灣總會理事，更榮獲SGS認證的亞洲第一屆CSO企業(yè)服務長。 |
 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網執(zhí)行總裁
唐女士為從事呼叫中心與BPO產業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經驗,從技術到銷售到市場到系統建設到整體管理，其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業(yè)資訊網的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔任CNCBA理事。 |
 徐子穎
招商銀行遠程銀行總經理
徐子穎現任招商銀行遠程銀行中心總經理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長，2005年調總行電話銀行中心任職，曾全力推行“數字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發(fā)并推出了“一話通”品牌下“快易理財”、“電話支付”“95555互動銀行”等電話銀行產品；實行差異化服務，推出貴賓服務專線及英文人工服務。
2010年在中國金融行業(yè)首推遠程銀行，目前空中理財、空中貸款等創(chuàng)新服務均取得良好開局。在徐子穎同志的領導下，95555連續(xù)七年獲評“中國最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多項殊榮，在2010年中國銀行業(yè)首次優(yōu)秀客服中心評選活動中，遠程銀行中心再次摘取“綜合示范獎”的最高榮譽。其本人也多次被授予 “中國客戶服務杰出貢獻獎”、“呼叫中心十年個人成就獎”等榮譽。
|
 黃珍妮(新加坡)
NICE Asia Pacific 亞太區(qū)市場副總裁
Sherie Ng (黃珍妮) 於 2011年2月加入 NICE Systems 擔任 NICE 亞太區(qū)市場副總裁。她的職責涵蓋了整個亞太地區(qū)市場營銷領域，包括戰(zhàn)略規(guī)劃，市場研究和情報，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，傳播及推廣，推動銷售需求，媒體和分析師關系等。
加入NICE Systems之前，Sherie 曾擔任Invensys亞太地區(qū)營銷副總裁, 是Invensys運營管理和全球領導團隊的一員; 通過參與執(zhí)行Invensys走向市場的戰(zhàn)略方向，轉變品牌和商業(yè)模式, 建立銷售和合作伙伴隊伍, 成功推動Invensys業(yè)務增長及擴大了亞太區(qū)的足跡。Sherie亦於其他科技及信息通信企業(yè), 包括如新加坡電信，南方電網系統和朗訊科技等,任職領導區(qū)域銷售和營銷等職位。Sherie 持有南洋理工大學南洋商學院工商管理學士學位。
|
|
 廖上杰(臺灣)
廣發(fā)銀行 信用卡中心電話營銷渠道副總監(jiān)
先后任職于臺灣跨國銀行，現任廣發(fā)銀行信用卡中心電話營銷渠道副總監(jiān)，有多年的客服中心及外包運營商高級管理層工作經驗，熟悉大型客服中心的整體運營管理。有效運用培訓、咨詢的工具和方法，嫻熟掌握電話營銷成功之道。培訓過的客戶包括工行、建行、臺灣富邦銀行、AIG、AVON、臺灣客服學院、1111人力銀行、鼎薪證卷、優(yōu)勢客服科技……
|
|
 閔承忠
阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展總監(jiān)
具有10多年的行業(yè)經驗，特別是在CRM/呼叫中心領域，對CRM/CTI應用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區(qū)首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認證培訓。2005年赴法國總部工作一年，參與設計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通、中國東方航空等等。
|
|
 陶海東
繽特力大中華區(qū)董事總經理
陶海東先生目前負責繽特力（Plantronics）中國大陸、香港及臺灣地區(qū)整體策略規(guī)劃及銷售管理，在通訊產業(yè)已擁有長達16年以上的豐富經驗。自2004年起擔任大陸，香港董事總經理，業(yè)績表現突出，從2009年開始負責臺灣地區(qū)業(yè)務，積極拓展大中華區(qū)市場。在任職于Plantronics之前，陶海東曾任Alcatel移動電話部門北中國區(qū)銷售總監(jiān)，Motorola呼叫器業(yè)務部門華東區(qū)區(qū)域經理，對移動通訊市場有深入了解。
|
|
 鄭漢彬(臺灣)
臺達電子語音事業(yè)處 大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)
政大企研所畢業(yè)，曾服務IBM和微軟等公司主要負責整合營銷和大型企業(yè)營銷，以及建立電話營銷團隊；帶領臺達語音團隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標竿機構等。
|
|
 謝丹
宏盛高新資深咨詢顧問
謝丹先生，十年信息行業(yè)從業(yè)經驗，從事行業(yè)領域包括：保險、制造、電信、銀行等。具備大量大中型項目實戰(zhàn)建制經驗，成功主導建制包含保險、制造等多個行業(yè)項目上百例，精通質量管理理論知識，對質量管理方法應用具備多年指導經驗。目前為宏盛高新技術有限公司資深顧問，服務過的客戶有：信誠人壽、中英人壽、君龍人壽、民安保險、國華人壽…等多家客戶。
|
|
 郭德生
泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部副總經理
郭德生先生有36年的銀行、保險業(yè)從業(yè)經驗，1981年至1995年，在中國人民保險總公司工作。1995年參與泰康人壽的籌建工作，1996 年 任泰康總公司行銷部總經理；1998年 籌建泰康廣東分公司并任總經理；2001年專赴香港考察學習香港保險業(yè)電銷發(fā)展情況；2002年籌建泰康深圳分公司并任總經理，曾實踐電話營銷業(yè)務；2008年建立泰康創(chuàng)新事業(yè)部，任副總經理；并籌建電銷中心，兼任電話行銷部總經理
|
|
 王貴義
杭州貴義人力資源開發(fā)有限公司董事長
王貴義先生為研究生學歷，資深教育資源開發(fā)者，先后擔任過江南大學商學院、北京師范大學珠海分校國際傳媒學院、大連大學國際學院、南京信息大學國際教育學院、荊楚理工學院國際學院、山東萬杰醫(yī)學院等高校招生策劃顧問積累了資深的職業(yè)（國際）教育招生策劃、運營、管理經驗及豐富的教育資源人脈關系，其網絡遍布全國。目前王先生還擔任陜西聚誠人力資源開發(fā)有限公司董事長、華東高校人才網CEO、撫州金巢人力資源開發(fā)有限公司董事長、中國管理科學研究院江西分院副院長。
|
|
 郭楊
中國工商銀行電子銀行中心(石家莊) 副總經理
郭楊女士自1993年進入中國工商銀行工作，先后供職于零售業(yè)務、公司業(yè)務、計劃財務及辦公室等多個部門，有十幾年的銀行從業(yè)經驗。2003年郭楊女士進入中國工商銀行電子銀行中心，擔任客戶服務處副處長，全面負責95588客戶服務工作，先后參與了一體化電話銀行中心建設、信用卡電話銀行業(yè)務集中、電子銀行中心成都分中心組建等重要項目,其數字化管理工作先后獲得2006年度中國工商銀行北京分行管理創(chuàng)新一等獎和2007年度中國工商銀行青年創(chuàng)新創(chuàng)效金獎。電子銀行中心也先后被評為“中國客戶關懷與公眾服務標桿企業(yè)金獎”、“中國最佳全國呼叫中心”等，“2011中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）” 。目前，郭楊女士擔任中國工商銀行電子銀行中心(石家莊) 副總經理。
|
|
 謝凌云
中國銀行總行運營服務總部（客服）高級經理
謝凌云女士有十年以上銀行從業(yè)經驗，曾負責過個人金融業(yè)務和電子銀行業(yè)務，現主要從事中銀集團電話渠道規(guī)劃、建設、運營管理、產品管理等工作，有多年大型呼叫中心建設項目管理經驗。現任中國銀行總行運營服務總部（客服）高級經理。
|
|
.jpg) 陳會養(yǎng)
中國人保財險電子商務事業(yè)部 副總經理
北京大學光華管理學院MBA，1987年進入中國人�？偛�，長期從事業(yè)務和市場營銷工作。 2000年開始，負責人保95518呼叫中心的運營與管理。2005年，開始從事電子商務工作。2008年，參與創(chuàng)建了中國人保公司電子商務中心，負責公司電銷業(yè)務的制度建設、市場營銷和現場運營管理等工作。
|
|
 劉麗偉
中信銀行客服中心副總經理
劉麗偉，中信銀行總行零售銀行部客戶服務中心副總經理，自2000年開始從事呼叫中心的管理工作，負責CallCenter 系統立項開發(fā)、客戶服務中心隊伍建設、運營管理及外呼電銷工作。獲得COPC 認證協調員資格，在客戶服務中心的績效管理、內部管理流程有效改進、服務品質持續(xù)提升方面取得顯著成績。從事客戶服務中心管理10多年的時間，積累大量運營管理及電話營銷管理經驗。
|
活動介紹