 顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu) 主席
顏曉濱先生，于上世紀90年代開始研究呼叫中心產(chǎn)業(yè)，先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強工作，具世界頂級外包商高管工作經(jīng)驗，為行業(yè)引入許多國外經(jīng)驗與投資，受邀擔任眾多呼叫中心外包、建設(shè)招投標評標主審及投資選址顧問，并常在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講,與陳天橋等同期獲得“中國首屆新階層菁英人物獎”。作為行業(yè)代表，多次受到中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際著名媒體專訪報道。
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)與推動者,國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.是多個城市與高校的服務(wù)外包特聘顧問與客座教授,現(xiàn)擔任CNCBA主席,并擔任51Callcenter總顧問。 |
 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務(wù)實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務(wù)部相關(guān)機構(gòu)邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁, |
 許乃威
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊51callcenter) 總編輯
許老師為紐約大學(xué)計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人,臺灣客服協(xié)會監(jiān)事，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.目前許老師為51Callcenter主編。 |
 陳澤義
Aspect亞太及中東地區(qū)市場總監(jiān)
作為 Aspect 公司亞太及日本地區(qū)市場總監(jiān)，陳澤義先生 全面負責公司的產(chǎn)品計劃，以及公司品牌與產(chǎn)品營銷。
陳澤義先生 常駐新加坡，負責制定和執(zhí)行公司的區(qū)域營銷策略，重點樹立公司品牌，驅(qū)動市場對公司解決方案的需求，從而增強客戶的滿意度以及忠誠度。
陳澤義先生 擁有 16 年的 IT 行業(yè)營銷運營經(jīng)驗。任此職位之前，曾在惠普公司軟件全球業(yè)務(wù)部擔任東南亞與新興市場的區(qū)域市場總監(jiān)。
此外，陳澤義先生 還曾在 IBM 軟件集團、HP 軟件、Informix 軟件、WRQ 軟件、美國朗訊科技公司（Lucent Technologies）和安達信咨詢顧問公司（Andersen Consulting）擔任高級職位。
陳澤義先生 持有英國倫敦大學(xué)帝國理工學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。陳澤義先生 掌握多種語言，精通英語、普通話、粵語和日本語，同時還可用馬來西亞語和印尼語進行交流。 |
 路巖
CNCBA專家委員/中企動力科技股份有限公司 副總經(jīng)理
路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其10年多的行業(yè)經(jīng)驗中，服務(wù)過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、加拿大貝爾及路透集團。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)組建的客戶關(guān)懷中心，通過流程改進、服務(wù)創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，并在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號，同時路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。
路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,同時,路巖先生還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 張震
飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)
2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)，曾經(jīng)擔任過全國海關(guān)客服項目客服經(jīng)理，宅急送全國呼叫中心經(jīng)理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書。 |
 班淼琦
零點集團副總裁／呼叫中心總經(jīng)理/資深合伙人
班淼琦 女士為中歐商學(xué)院EMBA，注冊咨詢師。12年市場調(diào)查行業(yè)工作經(jīng)驗，零點公司專門培訓(xùn)的FG主持人。在汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)進行過深入研究。
零點呼叫中心隸屬于零點研究咨詢集團。呼叫中心有著資深的管理團隊、先進的技術(shù)平臺、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力。 |
 關(guān)麗榮
陽光雨露公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心 總監(jiān)
關(guān)麗榮女士于1998年進入呼叫中心行業(yè)，一直致力于持續(xù)實現(xiàn)呼叫中心質(zhì)量和流程的改善。個人經(jīng)歷涵蓋了呼叫中心規(guī)劃建設(shè)、大規(guī)模業(yè)務(wù)整合與運營管理、電話營銷、Helpdesk外包業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。2003年作為核心Team成員推動聯(lián)想集團呼叫中心在國內(nèi)率先通過COPC國際標準認證；2009年將海爾集團全國分散的36個中心、2千多人整合為互聯(lián)互通的五大中心，并建立了一套完善的運營管理體系確保高績效穩(wěn)定運營；目前在陽光雨露公司全面負責Helpdesk外包業(yè)務(wù)和COPC推廣銷售工作。 |
 任建斌
百度公司 服務(wù)管理部總監(jiān)
任建斌先生畢業(yè)于武漢大學(xué)，在長江商學(xué)院獲得MBA學(xué)位，領(lǐng)導(dǎo)著百度全國客戶服務(wù)體系的數(shù)千名搜索營銷實施顧問，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)營銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展。任建斌先生在搜索營銷的理論發(fā)展和服務(wù)實踐，擁有豐富的知識和經(jīng)驗，在搜索推廣專業(yè)版的模型研究、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)實踐方面，都做出了重要的貢獻。在加入百度之前，任建斌先生曾在摩托羅拉中國電子有限公司、世紀互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司、藝龍旅行網(wǎng)、橡果國際等知名企業(yè)擔任服務(wù)管理的高級職位 |
 楊京津
當當網(wǎng)服團購銷售部高級總監(jiān)
畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士,COPC國際注冊協(xié)調(diào)員,6sigema綠帶。從事呼叫中心行業(yè)近11年（類型：客戶服務(wù)、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）；就職于當當網(wǎng)公司之前，曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長城寬帶通信行業(yè)公司，后服務(wù)于搜狐、金色世紀商旅網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司。通過長期的實踐,其本人在大中型呼叫中心運營管理方面積累的相當豐富的經(jīng)驗，精通人員的招聘、培訓(xùn)及績效管理體系的構(gòu)建，對呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)平臺的設(shè)計有深入的研究和豐富的實踐管理經(jīng)驗；于2007年加入當當網(wǎng)擔任客服部高級總監(jiān)后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴展到目前的服務(wù)＋營銷功能，使其成為綜合服務(wù)的呼叫中心，并實現(xiàn)團購銷售年100%以上業(yè)績增長，現(xiàn)改任為當當網(wǎng)服團購銷售部高級總監(jiān)。
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 周志勤
聯(lián)想集團新興市場集團 印度及南亞地區(qū) 服務(wù)高級總監(jiān)
曾歷任：IBM藍色快車呼叫中心總監(jiān), 領(lǐng)導(dǎo)當時PC業(yè)界最大的呼叫中心之一的IBM PC Call Center搬遷
聯(lián)想集團亞太及俄羅斯區(qū)技術(shù)總監(jiān), 獲得包括2008年年度中國知識管理人物等多項榮譽，并獲得聯(lián)想服務(wù)在中國的第一個專利。
聯(lián)想集團新興市場集團 客戶支持中心總經(jīng)理, 作為領(lǐng)導(dǎo)人之一完成了聯(lián)想服務(wù)三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)建。并獲得中國歷年客戶服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域最佳卓越管理人等大獎，
聯(lián)想集團新興市場集團 客戶支持中心總經(jīng)理 兼 REM海外服務(wù)實施總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想中國呼叫中心無錫分中心建設(shè)，并成功實現(xiàn)亞太區(qū)域二線技術(shù)支持團隊從日本大河向中國的遷移，
聯(lián)想集團新興市場集團 印度及南亞地區(qū) 服務(wù)高級總監(jiān)，成功啟動印度大區(qū)的服務(wù)振興計劃，呼叫中心建設(shè)，業(yè)務(wù)恢復(fù)等項目。
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 林梓堅 Owen
Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區(qū)區(qū)域總監(jiān)
林梓堅先生在呼叫中心行業(yè)從事多年，在呼叫中心平臺建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃以及運營管
理優(yōu)化擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其服務(wù)內(nèi)容涉及呼叫中心整體規(guī)劃、建置與服務(wù)，包含:
客戶服務(wù)系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)，錄音、自動化質(zhì)檢、排班等精致化管理系統(tǒng)和顧問導(dǎo)入服
務(wù)，服務(wù)行業(yè)擴及 保險、電信、銀行、零售、交通等。服務(wù)過保誠人壽、信誠人壽、
中英人壽、民安保險…等多家客戶。 |
