 顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 主席
顏曉濱先生，于上世紀(jì)90年代開始研究呼叫中心產(chǎn)業(yè)，先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)工作，具世界頂級(jí)外包商高管工作經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)引入許多國外經(jīng)驗(yàn)與投資，受邀擔(dān)任眾多呼叫中心外包、建設(shè)招投標(biāo)評(píng)標(biāo)主審及投資選址顧問，并常在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講,與陳天橋等同期獲得“中國首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”。作為行業(yè)代表，多次受到中央電視臺(tái)中國頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國內(nèi)、國際著名媒體專訪報(bào)道。
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)與推動(dòng)者,國際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.是多個(gè)城市與高校的服務(wù)外包特聘顧問與客座教授,現(xiàn)擔(dān)任CNCBA主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問。 |
 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁, |
 許乃威
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊51callcenter) 總編輯
許老師為紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人,臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.目前許老師為51Callcenter主編。 |
 陳澤義
Aspect亞太及中東地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)
作為 Aspect 公司亞太及日本地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，陳澤義先生 全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品計(jì)劃，以及公司品牌與產(chǎn)品營銷。
陳澤義先生 常駐新加坡，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的區(qū)域營銷策略，重點(diǎn)樹立公司品牌，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)對(duì)公司解決方案的需求，從而增強(qiáng)客戶的滿意度以及忠誠度。
陳澤義先生 擁有 16 年的 IT 行業(yè)營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。任此職位之前，曾在惠普公司軟件全球業(yè)務(wù)部擔(dān)任東南亞與新興市場(chǎng)的區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)。
此外，陳澤義先生 還曾在 IBM 軟件集團(tuán)、HP 軟件、Informix 軟件、WRQ 軟件、美國朗訊科技公司（Lucent Technologies）和安達(dá)信咨詢顧問公司（Andersen Consulting）擔(dān)任高級(jí)職位。
陳澤義先生 持有英國倫敦大學(xué)帝國理工學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。陳澤義先生 掌握多種語言，精通英語、普通話、粵語和日本語，同時(shí)還可用馬來西亞語和印尼語進(jìn)行交流。 |
 路巖
CNCBA專家委員/中企動(dòng)力科技股份有限公司 副總經(jīng)理
路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其10年多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、加拿大貝爾及路透集團(tuán)。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)組建的客戶關(guān)懷中心，通過流程改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，并在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號(hào)，同時(shí)路巖先生個(gè)人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎(jiǎng)。
路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,同時(shí),路巖先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。
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 張震
飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)
2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔(dān)任飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)，曾經(jīng)擔(dān)任過全國海關(guān)客服項(xiàng)目客服經(jīng)理，宅急送全國呼叫中心經(jīng)理，獲得過DHL全亞太區(qū)最佳雇員稱號(hào)，曾參與編寫并出版了《物流客戶服務(wù)》教科書。 |
 班淼琦
零點(diǎn)集團(tuán)副總裁／呼叫中心總經(jīng)理/資深合伙人
班淼琦 女士為中歐商學(xué)院EMBA，注冊(cè)咨詢師。12年市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)公司專門培訓(xùn)的FG主持人。在汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)進(jìn)行過深入研究。
零點(diǎn)呼叫中心隸屬于零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)。呼叫中心有著資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力。 |
 關(guān)麗榮
陽光雨露公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心 總監(jiān)
關(guān)麗榮女士于1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，一直致力于持續(xù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心質(zhì)量和流程的改善。個(gè)人經(jīng)歷涵蓋了呼叫中心規(guī)劃建設(shè)、大規(guī)模業(yè)務(wù)整合與運(yùn)營管理、電話營銷、Helpdesk外包業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。2003年作為核心Team成員推動(dòng)聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心在國內(nèi)率先通過COPC國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2009年將海爾集團(tuán)全國分散的36個(gè)中心、2千多人整合為互聯(lián)互通的五大中心，并建立了一套完善的運(yùn)營管理體系確保高績效穩(wěn)定運(yùn)營；目前在陽光雨露公司全面負(fù)責(zé)Helpdesk外包業(yè)務(wù)和COPC推廣銷售工作。 |
 任建斌
百度公司 服務(wù)管理部總監(jiān)
任建斌先生畢業(yè)于武漢大學(xué)，在長江商學(xué)院獲得MBA學(xué)位，領(lǐng)導(dǎo)著百度全國客戶服務(wù)體系的數(shù)千名搜索營銷實(shí)施顧問，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展。任建斌先生在搜索營銷的理論發(fā)展和服務(wù)實(shí)踐，擁有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在搜索推廣專業(yè)版的模型研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)踐方面，都做出了重要的貢獻(xiàn)。在加入百度之前，任建斌先生曾在摩托羅拉中國電子有限公司、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司、藝龍旅行網(wǎng)、橡果國際等知名企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理的高級(jí)職位 |
 楊京津
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服團(tuán)購銷售部高級(jí)總監(jiān)
畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士,COPC國際注冊(cè)協(xié)調(diào)員,6sigema綠帶。從事呼叫中心行業(yè)近11年（類型：客戶服務(wù)、訂單營運(yùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）；就職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司之前，曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長城寬帶通信行業(yè)公司，后服務(wù)于搜狐、金色世紀(jì)商旅網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司。通過長期的實(shí)踐,其本人在大中型呼叫中心運(yùn)營管理方面積累的相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，精通人員的招聘、培訓(xùn)及績效管理體系的構(gòu)建，對(duì)呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)有深入的研究和豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)；于2007年加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擔(dān)任客服部高級(jí)總監(jiān)后,將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴(kuò)展到目前的服務(wù)＋營銷功能，使其成為綜合服務(wù)的呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)購銷售年100%以上業(yè)績?cè)鲩L，現(xiàn)改任為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服團(tuán)購銷售部高級(jí)總監(jiān)。
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 周志勤
聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán) 印度及南亞地區(qū) 服務(wù)高級(jí)總監(jiān)
曾歷任：IBM藍(lán)色快車呼叫中心總監(jiān), 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)PC業(yè)界最大的呼叫中心之一的IBM PC Call Center搬遷
聯(lián)想集團(tuán)亞太及俄羅斯區(qū)技術(shù)總監(jiān), 獲得包括2008年年度中國知識(shí)管理人物等多項(xiàng)榮譽(yù)，并獲得聯(lián)想服務(wù)在中國的第一個(gè)專利。
聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán) 客戶支持中心總經(jīng)理, 作為領(lǐng)導(dǎo)人之一完成了聯(lián)想服務(wù)三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)建。并獲得中國歷年客戶服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域最佳卓越管理人等大獎(jiǎng)，
聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán) 客戶支持中心總經(jīng)理 兼 REM海外服務(wù)實(shí)施總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想中國呼叫中心無錫分中心建設(shè)，并成功實(shí)現(xiàn)亞太區(qū)域二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)從日本大河向中國的遷移，
聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán) 印度及南亞地區(qū) 服務(wù)高級(jí)總監(jiān)，成功啟動(dòng)印度大區(qū)的服務(wù)振興計(jì)劃，呼叫中心建設(shè)，業(yè)務(wù)恢復(fù)等項(xiàng)目。
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 林梓堅(jiān) Owen
Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區(qū)區(qū)域總監(jiān)
林梓堅(jiān)先生在呼叫中心行業(yè)從事多年，在呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃以及運(yùn)營管
理優(yōu)化擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)內(nèi)容涉及呼叫中心整體規(guī)劃、建置與服務(wù)，包含:
客戶服務(wù)系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)，錄音、自動(dòng)化質(zhì)檢、排班等精致化管理系統(tǒng)和顧問導(dǎo)入服
務(wù)，服務(wù)行業(yè)擴(kuò)及 保險(xiǎn)、電信、銀行、零售、交通等。服務(wù)過保誠人壽、信誠人壽、
中英人壽、民安保險(xiǎn)…等多家客戶。 |
