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 顏曉濱/Yako Yan
4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人/ CNCBA主席
中國年度最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選委員會主席
顏曉濱老師，1997年加入中國共產(chǎn)黨，曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，連續(xù)三年受相關政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師是4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、"六點一線"服務鏈等實務理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席,并擔任51Callcenter總顧問。
顏曉濱老師自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務于九五資訊(95Info)、德國貝塔斯曼歐唯特服務集團、電訊盈科、美國賽科斯等多家全球著名呼叫中心運營管理機構，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。
顏曉濱先生在工作從制造業(yè)向服務外包方面的產(chǎn)業(yè)轉型時期發(fā)揮了積極的作用，發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO（業(yè)務流程外包）大會”、“中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“、“中國年度最佳聯(lián)絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
 張思宏/Peter Zhang
4PS標準委員/CNCBA聯(lián)絡中心標準研究小組組長
張思宏先生于2001年加盟戴爾，長期致力于提升戴爾用戶的客戶滿意度及售后服務體驗，目前擔任亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)，負責戴爾亞太區(qū)個人及中小企業(yè)業(yè)務之銷售支持總監(jiān)。張思宏先生目前還擔任51Callcenter駐站專家、CNCBA聯(lián)絡中心標準研究小組組長，4PS聯(lián)絡中心國際標準委員會委員。
 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁,
 石安
呼叫中心淘人網(wǎng) 行政總裁/CNCBA副秘書長
石安先生為中國知名的IT與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)評論家，受邀在新浪、搜狐、網(wǎng)易等十多家著名媒體開設專欄。曾任多家歐美跨國企業(yè)和知名IT上市公司，創(chuàng)辦和運營多個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站/人力資源論壇，擔任咨詢公司合伙人、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國內(nèi)最大的呼叫中心專業(yè)人才網(wǎng)站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網(wǎng)（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔任CNCBA副秘書長，呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁。
 陳曉強
思科中國聯(lián)絡中心業(yè)務總監(jiān)
陳曉強先生目前在思科中國擔任呼叫中心業(yè)務總監(jiān)，主要負責推動思科中國呼叫中心解決方案在中國的業(yè)務發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有超過10年的呼叫中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內(nèi)多個重大的客服中心項目以及大型IP語音項目的方案設計與系統(tǒng)實施。在聯(lián)絡中心、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構、多媒體視頻會議、高清網(wǎng)真、移動性解決方案等領域積累了豐富的經(jīng)驗。
 李 農(nóng)
Avaya中國區(qū)副總裁
李農(nóng)先生在企業(yè)通信領域有18年的經(jīng)驗，對企業(yè)通信市場有深刻的理解，是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，51Callcenter駐站專家。北京科技大學工商管理碩士。1999年涉足呼叫中心領域，曾參與國內(nèi)多個呼叫中心和電話營銷中心的建設。李農(nóng)先生曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。
 侯曉軍
電訊盈科專業(yè)客服 副總裁
侯曉軍先生目前擔任電訊盈科專業(yè)客服中國業(yè)務發(fā)展副總裁一職，在客戶聯(lián)絡中心及BPO業(yè)務領域擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗，是國內(nèi)較早參與過COPC標準在企業(yè)中實施的專家之一。近十年來，他參與建設并管理過許多跨國企業(yè)在中國設立的服務中心和營銷中心項目，其中包括微軟、豐田、日產(chǎn)、尼康、索尼、貝樂生、AIG、Dell、通用汽車、寶馬等等國際知名品牌，對于跨國企業(yè)如何在當?shù)亟I(yè)、高效、靈活的客戶聯(lián)絡部門有深刻認識和體會。通過理論和實踐的緊密結合，他將各種國內(nèi)外知名呼叫中心標準因地制宜地運用到呼叫中心項目運營管理中去，他所管理的呼叫中心規(guī)模在他任職間均有十幾倍的以上的增長。侯曉軍先生在電話營銷方面也有他獨特的心得，對數(shù)據(jù)庫甄別、CRM模型建立、電話腳本設計、電銷運營現(xiàn)場管理、質量監(jiān)控、績效分析及提高方面形成了自己的一套理論體系，他所負責的電話銷售項目也以超額的投入回報比而著稱。
 林志峰 博士
CNCBA 副秘書長
林志峰博士長期致力于研究國際法與服務外包，對于中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著深入的研究與理解，目前林志峰博士擔任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）副秘書長。
 趙偉勝
VERINT 資深產(chǎn)品顧問
Michael Zhao在呼叫中心行業(yè)工作了11年，先后從事于電信、企業(yè)和金融業(yè)，具有豐富的運營管理優(yōu)化和平臺建設經(jīng)驗。2008年加入Verint公司，從事Impact 360 WFO勞動力管理優(yōu)化業(yè)務的咨詢工作，具有多個大型呼叫中心的實戰(zhàn)經(jīng)驗，非常熟悉WFM（排班管理）、DPA（桌面流程分析）和Speech Analytics（語音分析）。
 Minia（美籍）
電訊盈科專業(yè)客服 助理副總裁
Minia出生于臺灣,2歲去美國并長大,研究生畢業(yè)于美國麻省理工,博士讀半年,會講英,法,德,泰,普通話,粵語,臺語7種語言。喜歡打高爾夫球,但水平一般,18洞,平均105桿.現(xiàn)就讀長江商學院EMBA。曾任職于微軟美國、泰國航空、西北航空、泰盈科技、長江實業(yè)等企業(yè)，Minia是4PS聯(lián)絡中心國際標準顧問，現(xiàn)任電訊盈科（PCCW）專業(yè)客服亞太區(qū)助理副總裁，主要從事亞太區(qū)客戶聯(lián)絡中心市場發(fā)展工作與客戶忠誠度等工作。
 陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術顧問
陶君先生長期從事呼叫中心行業(yè)，曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心，并對傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點進行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢所趨”的判斷。目前陶君先生目前是ININ公司在中國地區(qū)的首席技術顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動中心 ）是一套面向未來的創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對呼叫中心行業(yè)未來趨勢的判斷，必將引領呼叫中心行業(yè)進入新一輪變革.
 李威揚
Aspect 科勝通軟件 大中國區(qū)高級咨詢顧問
李威揚先生負責Aspect一體化聯(lián)絡中心產(chǎn)品Unified IP/EnsmeblePro相關項目的設計、實施和管理工作，為最終用戶與合作伙伴提供聯(lián)絡中心解決方案咨詢。他是Aspect中國團隊與美國總部的技術接口，同時也是Aspect-Microsoft UC 技術聯(lián)盟大中華區(qū)的技術聯(lián)絡人。
在加入Aspect公司之前，李威揚先生曾在首都信息發(fā)展股份有限公司、IBM中國有限公司和中國惠普公司工作，負責社會聯(lián)動(緊急救助服務系統(tǒng))、呼叫中心和客戶關系管理CRM的系統(tǒng)集成等業(yè)務。
 黃健
阿爾卡特朗訊高級咨詢顧問
黃健先生，現(xiàn)任阿爾卡特朗訊高級咨詢顧問，擁有近10年的聯(lián)絡中心行業(yè)經(jīng)驗。黃先生先后參與并完成如平安保險、工商銀行、東方航空、交通銀行、建設銀行等大型聯(lián)絡中心項目的建設，熟悉聯(lián)絡中心的如客戶服務、電話營銷等各項業(yè)務，對于系統(tǒng)平臺與呼叫中心結合與應用有著深刻的理解。黃先生是Genesys產(chǎn)品方面的技術專家.
 馬建忠
大北歐中國區(qū)副總經(jīng)理
馬建忠先生2010年11月加入大北歐通訊設備有限公司，現(xiàn)任中國區(qū)副總經(jīng)理。主要負責大北歐中國的渠道拓展及銷售運營工作，帶領團隊為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。
馬建忠先生擁有14年IT領域工作的經(jīng)驗，其中超過5年的客服聯(lián)絡中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗。在金融、旅游、航空等行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗。曾經(jīng)就職于IBM、Avaya等著名跨國公司，歷任Diebold華東區(qū)銷售經(jīng)理、AVAYA金融事業(yè)部銷售總監(jiān)。馬建忠先生依托多年的銷售及行業(yè)經(jīng)驗，致力于為客戶和合作伙伴提供最好的解決方案，真正實現(xiàn)共贏的發(fā)展。馬建忠先生畢業(yè)于上海大學國際商學院，擁有國際金融專業(yè)學士學位。
 管曉聰
宏盛高新技術有限公司(Grandsys) 華東區(qū)總監(jiān)
管曉聰先生擁有超過十二年大中華區(qū)呼叫中心與營銷中心應用系統(tǒng)技術研發(fā)與建置經(jīng)驗，服務內(nèi)容涉及呼叫中心整體規(guī)劃、建置與服務，包含： 客戶服務系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)，錄音、自動化質檢、排班等精致化管理系統(tǒng)和顧問導入服務，服務行業(yè)擴及保險、電信、銀行、零售、交通、物流等。在服務的過程中，對電銷中的名單管理和座席績效考核，有深入的研究，并將研究成果不斷融合到自有產(chǎn)品中，實現(xiàn)了名單管理和座席考核的自動化（名單清洗、挖掘、循環(huán)利用、座席KPI管理等等）。成功案例包含： 上海電信、中英人壽、金盛人壽、�？等藟邸A人壽、信誠人壽…等。
 鄭漢彬
臺達電子語音事業(yè)部 大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展協(xié)理
政大企研所畢業(yè)，曾服務IBM和微軟等公司主要負責整合營銷和大型企業(yè)營銷，以及建立電話營銷團隊；帶領臺達語音團隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標竿機構等。
 鄭妮
深圳發(fā)展銀行信用卡中心客戶體驗部總經(jīng)理
銀行業(yè)18年從業(yè)者，有支行、分行和總行相關工作經(jīng)驗，現(xiàn)任深圳發(fā)展銀行信用卡中心客戶體驗部總經(jīng)理。2002年加入信用卡行業(yè)并在2007年擔任信用卡客戶服務中心總經(jīng)理，正式成為呼叫中心行業(yè)一員。任職期間致力于打造學習型團隊，導入各種工具幫助員工輕松工作快樂工作。2008年帶領團隊通過“ISO9001客戶服務質量認證”，成為該行首個通過ISO認證的業(yè)務單位；2009年部門更名為客戶體驗部，將客戶體驗管理理念應用到實際工作有效推進了客戶接觸點優(yōu)化提升了客戶體驗。2010年帶領團隊導入六西格瑪工具以提升客戶體驗為立足點優(yōu)化流程。其帶領的團隊榮獲多項企業(yè)和行業(yè)榮譽。
 孫茂華
攜程網(wǎng) 高級副總裁
孫茂華女士畢業(yè)自上海交通大學，從事呼叫中心行業(yè)前在酒店擔任管理工作。2000年加入攜程網(wǎng)擔任客服經(jīng)理后,將攜程網(wǎng)呼叫中心從幾個人發(fā)展到目前的2400多個席位，服務內(nèi)容涵蓋酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂及會員管理，使其成為目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務,呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經(jīng)驗。
孫女士就職于中國最大的在線旅游服務提供商,納斯達克上市企業(yè)攜程網(wǎng),在該公司擔任服務及運營高級副總裁。 同時,孫女士還擔任51callcenter駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)專家委員
 王志榮博士（香港）
埃森哲管理咨詢- (GTIN 全球業(yè)務-中國區(qū)主管)
王志榮博士在業(yè)務流程重整方案設計、項目管理及IT應用方面擁有20多年經(jīng)驗，經(jīng)常在國內(nèi)為電信行業(yè)，就業(yè)務流程重整及IT應用演講。 王博士結合電信行業(yè)、資訊科技及IP的專業(yè)知識， 給客戶提供綜合IT&T服務以強化運營效率及拓展嶄新商機, 并協(xié)助不同行業(yè)之企業(yè)及機構進行信息化轉型。
王博士曾在德勤咨詢、電訊盈科、畢馬威咨詢、和記電訊擔任關鍵職務，對于如何利用先進的資訊科技和現(xiàn)代化管理方法以改善營運效率，有廣泛的實戰(zhàn)經(jīng)驗。王先生在ERP, CRM和數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）應用方面成就卓著, 曾成功領導專家小組實施多個國內(nèi)重大的ERP/CRM項目。王博士為工商管理學博士、電子商貿(mào)理學碩士、工商管理學碩士、統(tǒng)計及電子計算理學士、英國特許公認會計師公會資深會計師、香港會計師公會資深會計師、香港電腦學會會員。
 劉燕軍
北京呼叫中心協(xié)會常務副主任/CNCBA專家委員
劉燕軍先生已有15年電信增值服務領域職業(yè)管理人經(jīng)歷，有10余年的呼叫中心運營和管理經(jīng)驗。劉先生注重對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，與國外同行（美國、法國、日本、韓國）保持著深入的同業(yè)交流，并應邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務。
劉先生負責管理的外包呼叫中心有著良好的運營業(yè)績，目前擔任北京呼叫中心協(xié)會常務副主任、51Callcenter駐站專家及CNCNA專家委員。
 吳婷婷（臺灣）
興業(yè)銀行 上海客服中心主任(高層副職，VP)
吳婷婷女士為興業(yè)銀行，上�？头行闹魅�(高層副職，VP)，為零售及信用卡高端客戶提供一站式的貴賓服務，提升客戶服務體驗。曾任億迅國際股份有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理。東森購物頻道(臺灣)，營運長,下轄1300客服團隊.任職花旗銀行(臺灣)，AIG友邦信用卡(臺灣) 荷蘭銀行(臺灣)，從事金融行業(yè)近二十年工作經(jīng)歷。
 譚寧
山東呼叫中心（濰坊）基地
客戶支撐部主任
譚寧女士為高級培訓講師。從事呼叫中心運營管理工作十余年，有豐富的呼叫中心實際操作經(jīng)驗，培養(yǎng)主管、坐席代表一千余人。 譚女士深諳呼叫中心行業(yè)的服務理念，熟悉金融業(yè)、制造業(yè)、電子商務、黨政機關等行業(yè)呼叫中心的業(yè)務流程，參與以上四大行業(yè)呼叫中心的建設和運營管理工作。
許乃威
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 主編
許老師為紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人,臺灣客服協(xié)會監(jiān)事，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.目前許老師為51Callcenter 主編.
 王實
招銀商務首席技術官（CIO）
王實 中國科學院計算技術研究所博士，目前負責好孩子集團互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定和實施，電子商務平臺技術開發(fā)和運營管理指導，整個集團的IT規(guī)劃和建設。包括：CRM&Call Center統(tǒng)一核心平臺建設，整體電子商務業(yè)務模型設計，垂直行業(yè)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)上零售BtoC，呼叫中心，ERP，WMS，TMS，F(xiàn)inance等系統(tǒng)建設，參與并指導集團呼叫中心運營管理，對客戶聯(lián)絡中心的運營管理，尤其是電信，金融行業(yè)呼叫中心運營管理有豐富的經(jīng)驗。王博士已在國內(nèi)計算機主要學術刊物和國際會議上發(fā)表論文17篇。出版專著《銀行業(yè)CRM理論與實務》一部。王博士曾任香港電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡業(yè)務產(chǎn)品研發(fā)副總裁，現(xiàn)任51Callcenter高級顧問、招商銀行電子商務公司首席技術官。
 路巖
中國數(shù)碼集團呼叫中心總經(jīng)理兼中企動力客戶管理高級總監(jiān)
路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其近10年的行業(yè)經(jīng)驗中，服務過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)客戶中心客戶滿意中心高級總監(jiān)、藝龍旅行網(wǎng)客戶關懷中心（任高級總監(jiān)）、加拿大貝爾公司電話營銷中心（任高級經(jīng)理）及路透集團（任BD高級經(jīng)理）。由路巖先生領導組建的藝龍公司客戶關懷中心，通過流程改進、服務創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號，同時路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。
路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學，獲MBA學位,同時,路巖先生還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)專家委員。
 孫文俊/Micheal Sun
51Callcenter 特聘顧問
孫文俊先生有10多年的客戶聯(lián)絡中心與IT技術研發(fā)與管理經(jīng)歷，先后在國內(nèi)知名IT產(chǎn)品公司和全球五大客戶聯(lián)絡中心外包企業(yè)擔當高級管理層。在客戶聯(lián)絡中心與CRM系統(tǒng)平臺的搭建，城市擴張及運營遷移及探索業(yè)務轉型方面有著豐富經(jīng)驗。
孫文俊曾帶領中國區(qū)技術團隊，設計并研發(fā)了呼叫中心SMART CRM Suite產(chǎn)品系列，先后運用于30多家著名500強企業(yè)的呼入，呼出，郵件，短信，聊天，知識庫管理，績效報表等運營業(yè)務中。孫文俊為千人規(guī)模的呼叫中心制定與實施了多點網(wǎng)絡化分布式IT語音、數(shù)據(jù)平臺的搭建；成功地完成千人運營無縫搬遷計劃，在呼叫中心IT領域的業(yè)績深受全球總部和客戶的認可。目前孫文俊專注于研究移動互聯(lián)網(wǎng)市場及產(chǎn)品的發(fā)展，并投身于新技術時代。
 蘇惠立
CNCBA 顧問
蘇惠立先生具有十幾年的呼叫中心管理經(jīng)驗，曾任職于Dell, eBay等知名跨國公司的客戶中心管理崗位。從一線員工做起，到一線管理，再到大型團隊管理，再到后臺的運營支持包括分析、質檢、培訓、流程、預測、排班、現(xiàn)場管理以及財務計劃與管理，幾乎經(jīng)歷了呼叫中心的所有崗位。蘇先生具有豐富的服務管理經(jīng)驗，并且一直致力于帶領他的團隊應用各種先進管理理念和技術不斷提升效率和客戶滿意度。蘇先生帶領的團隊和項目多次幫助公司有效提高客戶滿意度并節(jié)省了運營成本。
 季成 博士
中國服務外包研究中心研究部副主任
季成 博士為中歐國際工商學院研究員。任《中國服務外包發(fā)展報告2007》副主編、《中國服務外包發(fā)展報告2008》副主編。曾參與多項部、市委托的服務外包研究項目和多個城市的服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃項目。畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院，獲管理學博士學位。
 孫忠立
亞太EAP（員工心理援助）中心 主任
孫忠立先生為知名心理學者，企業(yè)EAP服務專家，長期研究心理學及員工心理援助（EAP）。孫先生曾在著名大型呼叫中心運營企業(yè)擔任中國區(qū)總監(jiān)級崗位，長期研究心理學及員工心理援助在呼叫中心管理中的運用，曾服務SAP ，百度，中石化，交通銀行，中國平安，中國電信，Sony， EPSON，松下電器，歐姆龍，KFC，上海紅十字會，無錫公安局，蘇州新區(qū)等企業(yè)與機構。目前孫先生擔任弘語（中國）有限公司總裁，亞太EAP中心主任。
 鄭 琦
新浪廣告客戶服務部總監(jiān)
于2003年加盟新浪，擔任新浪企業(yè)客戶服務部總監(jiān)，負責中小企業(yè)和渠道銷售支持工作；2005年開始任職新浪廣告客戶服務部總監(jiān)，工作涉及新浪廣告業(yè)務銷售支持和部分廣告產(chǎn)品的直銷工作。2010年以來開始對企業(yè)微博運營進行實踐研究，并將研究成果通過@新浪廣告 官方微博進行傳播，協(xié)助企業(yè)用戶提高微博應用。
 蔣美麗
通信運營商客服主管
服務營銷專欄撰稿人
蔣女士曾全面負責江蘇12580熱線呼入及呼出共600人團隊的運營管理（人員招聘、培訓提升、現(xiàn)場管理、業(yè)務話務實現(xiàn)、流程管理、品質管控、話務預測及排班、報表統(tǒng)計與分析等）和 團隊建設等全面工作，帶領500多呼入團隊，服務江蘇5000萬移動客戶，日均接續(xù)8萬次電話，客戶滿意度保持在95%以上，帶領團隊持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升工作效率，目前人均月接續(xù)電話在6000次以上。協(xié)助集團公司編寫《中國移動12580呼叫中心運營管理手冊》并作為全國標準推廣。
蔣女士崇尚知識，熱愛學習，依托北郵MBA教育經(jīng)歷，結合服務業(yè)十多年基層管理積累，憑借彰顯團隊卓越的一個個成功實踐，立志成為幫助年輕班組長快速上崗和持續(xù)成長的輔導老師。
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