背景介紹
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺(tái)之一，在中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）專家委員會(huì)的指導(dǎo)下,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)正在扮演著連接國內(nèi)與國外呼叫中心與BPO市場(chǎng)的橋梁作用。為了配合國家推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展號(hào)召，51Callcenter將依托各地政府的支持與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）的指導(dǎo)，在中國各地陸續(xù)開展研討會(huì)，為中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推波助力。
“2010中國呼叫中心與統(tǒng)一通信大會(huì)”將于7月7日全天在中國北京召開。中國企業(yè)，如何把握全球發(fā)展勢(shì)態(tài)，面對(duì)不斷變化的國際市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額呢？這個(gè)會(huì)議將讓企業(yè)獲益無窮，透過這個(gè)會(huì)議企業(yè)可以充分掌握中國呼叫中心及統(tǒng)一通信應(yīng)用的機(jī)遇和漸進(jìn)取向。
呼叫中心59秒管理培訓(xùn)公開課(7月8-9日.許乃威.北京） 在線報(bào)名：http://51callcenter.com/2010training1/，馬上報(bào)名021-58307717
會(huì)議地點(diǎn)
7月7日(星期三) 地點(diǎn)：（五星酒店）北京新世紀(jì)日航飯店2層中華二廳：北京市海淀區(qū)首體南路6號(hào) (北二環(huán)) ，電話010-68492001
會(huì)議主席：牛寶田 |
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時(shí)間：7月7日 |
主題 發(fā)言人 |
8:00 -8:45 |
會(huì)議注冊(cè)，來賓簽到 |
8:45-9:00 |
中國中央電視臺(tái)中國新聞報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)播放 |
9:00-9:05 |
開幕致辭：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁 唐愛琴 |
9:05 -9:35 |
演講題目：呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年一劍之心劍 |
9:35 -10:15 |
演講題目：呼叫中心外包與BPO的架構(gòu)詮釋 |
10:15-10:30 |
中場(chǎng)休息 |
10:30 -10:55 |
演講主題：通往新一代的統(tǒng)一通訊與協(xié)同 |
10:55 -11:20 |
演講題目：把握呼叫中心核心價(jià)值，做好下一個(gè)五年計(jì)劃 |
11:20 -12:45 |
演講題目：客戶心聲的分析 |
中午休息/自由交流 |
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13:30 -14:00 |
演講主題：呼叫中心59秒管理 |
14:00 -14:25 |
演講主題：四步成就目標(biāo)導(dǎo)向的呼叫中心 |
14:25-14:35 |
中場(chǎng)休息 |
14:35-15:05 |
演講主題：IPCC智捷版 平臺(tái)介紹 |
15:05—15:30 |
演講主題：統(tǒng)一通信語音方案探索 |
15:30—16:30 |
論壇主題：呼叫中心質(zhì)量管理與數(shù)字化運(yùn)營 |
16:30—17:00 |
抽獎(jiǎng)（旅行水壺）/自由交流/結(jié)束 |
時(shí)間 |
課程名稱 |
城市 |
講師 |
價(jià)格 |
報(bào)名 |
07月08-09日 |
《呼叫中心59秒管理》公開課 |
北京 |
許乃威 |
3800 |
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10月28-29日 |
《呼叫中心班組管理與績(jī)效運(yùn)營》公開課 |
待定 |
牛寶田 |
3800 |
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11月19-20日 |
《呼叫中心59秒管理》公開課 |
上海 |
許乃威 |
3800 |
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12月02-03日 |
《呼叫中心59秒管理》公開課 |
廣州 |
許乃威 |
3800 |
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2010年主要活動(dòng)與高峰會(huì)議日程安排 |
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時(shí)間 |
活動(dòng)與會(huì)議名稱 |
城市 |
報(bào)名 |
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07月07日 |
2010中國呼叫中心與統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)峰會(huì) |
北京 |
點(diǎn)擊查看日程與在線報(bào)名 | ||
09月24日 |
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮 |
待定 |
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10月27日 |
2010年海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì) |
待定 |
點(diǎn)擊查看日程與在線報(bào)名 | ||
11月18日 |
2010中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì) |
上海 |
點(diǎn)擊查看日程與在線報(bào)名 | ||
其它城市的大會(huì)與活動(dòng)待定 |
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 顏曉濱中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 主席 顏曉濱先生，于上世紀(jì)90年代開始研究呼叫中心產(chǎn)業(yè)，先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)工作，具世界頂級(jí)外包商高管工作經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)引入許多國外經(jīng)驗(yàn)與投資，受邀擔(dān)任眾多呼叫中心外包、建設(shè)招投標(biāo)評(píng)標(biāo)主審及投資選址顧問，并常在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講,與陳天橋等同期獲得“中國首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”。作為行業(yè)代表，多次受到中央電視臺(tái)中國頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國內(nèi)、國際著名媒體專訪報(bào)道。 顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)與推動(dòng)者,國際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.是多個(gè)城市與高校的服務(wù)外包特聘顧問與客座教授,現(xiàn)擔(dān)任CNCBA主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問。 |
 唐愛琴呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān) 唐女士為國內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁, |
 毛熠星思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)/CNCBA專家委員 毛熠星先生目前在思科擔(dān)任統(tǒng)一通信部門的業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)思科統(tǒng)一通信解決方案在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有超過10年的呼叫中心和IP語音通信的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國內(nèi)多個(gè)重大的客服中心項(xiàng)目以及大型IP語音項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施。在聯(lián)絡(luò)中心、多媒體呼叫中心整合、IP語音架構(gòu)、多媒體視頻會(huì)議、高清網(wǎng)真、移動(dòng)性解決方案等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前毛先生還擔(dān)任思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)，還擔(dān)任51Callcenter駐站專家，CNCBA專家委員。 |
 曾政行宏盛高新技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 超過10年大中華區(qū)客服中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、與顧問咨詢團(tuán)隊(duì)，專注于電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)客服中心規(guī)劃建置與精致化管理，曾經(jīng)服務(wù)的客戶包含：中英人壽、首創(chuàng)安泰人壽、大連港務(wù)局、新光海航人壽、中華電信、富邦金控、元大金控、長(zhǎng)榮航空、保誠人壽、紐約人壽……等,目前還擔(dān)任格蘭德思大學(xué)資深顧問。 |
 許乃威 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊51callcenter) 總編輯 許老師為紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人,臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國內(nèi)�？等藟邸⒒ㄆ烊藟�、保誠人壽等電話營銷顧問等.目前許老師為51Callcenter主編。 |
 陳澤義 Aspect亞太及中東地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 作為 Aspect 公司亞太及日本地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，陳澤義先生 全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品計(jì)劃，以及公司品牌與產(chǎn)品營銷。 陳澤義先生 常駐新加坡，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的區(qū)域營銷策略，重點(diǎn)樹立公司品牌，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)對(duì)公司解決方案的需求，從而增強(qiáng)客戶的滿意度以及忠誠度。 陳澤義先生 擁有 16 年的 IT 行業(yè)營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。任此職位之前，曾在惠普公司軟件全球業(yè)務(wù)部擔(dān)任東南亞與新興市場(chǎng)的區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)。 此外，陳澤義先生 還曾在 IBM 軟件集團(tuán)、HP 軟件、Informix 軟件、WRQ 軟件、美國朗訊科技公司（Lucent Technologies）和安達(dá)信咨詢顧問公司（Andersen Consulting）擔(dān)任高級(jí)職位。 陳澤義先生 持有英國倫敦大學(xué)帝國理工學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。陳澤義先生 掌握多種語言，精通英語、普通話、粵語和日本語，同時(shí)還可用馬來西亞語和印尼語進(jìn)行交流。 |
 路巖 CNCBA專家委員/中企動(dòng)力客戶管理高級(jí)總監(jiān) 路巖先生,現(xiàn)任職中國數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心高級(jí)總監(jiān)，中企動(dòng)力公司客戶管理高級(jí)總監(jiān)。路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，擔(dān)任過淘寶網(wǎng)客戶中心高級(jí)總監(jiān)、藝龍客戶關(guān)懷中心高級(jí)總監(jiān)、加拿大貝爾電話營銷中心高級(jí)經(jīng)理及路透集團(tuán)BD高級(jí)經(jīng)理等職。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心組建的藝龍公司客戶關(guān)懷中心，在2005、2006年連續(xù)兩年獲得 “中國最佳呼叫中心”稱號(hào)，同時(shí)路巖先生個(gè)人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎(jiǎng)。 路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,目前路巖先生還擔(dān)任51Callcenter駐站專家及CNCBA專家委員。 |
 談?dòng)中l(wèi) Plantronics 繽特力亞太區(qū)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 談?dòng)中l(wèi)先生目前在Plantronics 擔(dān)任亞太高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理, 負(fù)責(zé)Plantronics 在整個(gè)亞太區(qū)的產(chǎn)品策略, 規(guī)劃發(fā)展并推動(dòng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品解決方案的需求. 談?dòng)中l(wèi)擁有 15 年的 通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。任此職位之前，他就職于美國南加州的Semetch通信半導(dǎo)體公司擔(dān)任亞洲產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理. 此外, 他還曾在美國和中國的多家企業(yè)包括 Alcatel, Nokia-Siemens, Tellabs等擔(dān)任過產(chǎn)品管理, 項(xiàng)目和技術(shù)管理等職位。談?dòng)中l(wèi)先生畢業(yè)于美國伊利諾斯工學(xué)院, 獲通信工商管理碩士學(xué)位。 |
呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)
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鉑金贊助
黃金贊助
呼叫中心淘人網(wǎng)
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