 顏曉濱
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 主席
顏曉濱先生，于上世紀(jì)90年代開(kāi)始研究呼叫中心產(chǎn)業(yè)，先后在多家著名跨國(guó)企業(yè)與全球500強(qiáng)工作，具世界頂級(jí)外包商高管工作經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)引入許多國(guó)外經(jīng)驗(yàn)與投資，受邀擔(dān)任眾多呼叫中心外包、建設(shè)招投標(biāo)評(píng)標(biāo)主審及投資選址顧問(wèn)，并常在國(guó)內(nèi),國(guó)際論壇發(fā)表相應(yīng)演講,與陳天橋等同期獲得“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”。作為行業(yè)代表，多次受到中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際著名媒體專(zhuān)訪報(bào)道。
顏先生為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)與推動(dòng)者,國(guó)際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家.是多個(gè)城市與高校的服務(wù)外包特聘顧問(wèn)與客座教授,現(xiàn)擔(dān)任CNCBA主席,并擔(dān)任51Callcenter總顧問(wèn)。 |
 石安
呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)） 行政總裁
石安先生為中國(guó)知名的IT與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)評(píng)論家，受邀在新浪、搜狐、網(wǎng)易等十多家著名媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄。曾任職多家歐美跨國(guó)企業(yè)和知名IT上市公司，參與創(chuàng)辦和運(yùn)營(yíng)多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站/人力資源論壇，擔(dān)任咨詢公司合伙人、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓(xùn)外派輸出，專(zhuān)業(yè)招聘為一體的CC淘人網(wǎng)（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔(dān)任CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)，呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁。 |
 唐愛(ài)琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國(guó)內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛(ài)琴女士目前擔(dān)任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁, |
 張思宏
戴爾中小企業(yè)訂單處理中心全球總監(jiān)
(CNCBA)專(zhuān)家委員/CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長(zhǎng)
張思宏先生于2001年加盟戴爾，長(zhǎng)期致力于提升戴爾用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗(yàn)，目前擔(dān)任戴爾中小企業(yè)訂單處理中心全球總監(jiān)，負(fù)責(zé)戴爾全球中小企業(yè)訂單處理中心運(yùn)行管理。張思宏先生目前還擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家、CNCBA專(zhuān)家委員/ CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長(zhǎng)。 |
 范 曉
CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)/聯(lián)泰大都會(huì)AVP
范先生具有長(zhǎng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷，熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運(yùn)營(yíng)管理，具備呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理和客戶忠誠(chéng)度俱樂(lè)部等方面有較深刻的認(rèn)識(shí)。范先生對(duì)于數(shù)據(jù)管理、直效行銷(xiāo)，有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。范先生曾在多家世界500強(qiáng)企業(yè)任管理層職務(wù),目前范先生就職于聯(lián)泰大都會(huì)擔(dān)任助理副總裁，并擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家,CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)。 |
Sal Giordano
Sal Giordano
賽科斯(SYKES) 亞洲區(qū)銷(xiāo)售與客戶管理副總裁
Sal Giordano先生于2000年作為美國(guó)區(qū)銷(xiāo)售與客戶管理副總裁加入SYKES公司。在過(guò)去超過(guò)10年的時(shí)間里，他歷任美國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁，客戶管理副總裁，歐洲區(qū)銷(xiāo)售與客戶管理副總裁。目前，他擔(dān)任亞洲區(qū)銷(xiāo)售與客戶管理副總裁。在過(guò)去10年間，Sal先生體驗(yàn)到了全球業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的根本性轉(zhuǎn)變。他將就外包行業(yè)的趨勢(shì)，問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)帶來(lái)全球性的觀點(diǎn)。加入賽科斯之前，Sal先生曾在AT＆T公司任職近20年，期間在各種銷(xiāo)售和客戶管理的職位上都得到了晉升。 |
 Ian Aitchison
COPC 亞太地區(qū)首席執(zhí)行官
Ian（伊恩）有十五年聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于提供如 COPC所關(guān)注以提高客戶滿意度為核心的高質(zhì)量、 持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，他從事了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持代表直至 COPC 亞太地區(qū)首席執(zhí)行官等各崗位。
Ian（伊恩）管理過(guò)許多自建和外包聯(lián)絡(luò)中心，曾為世界最強(qiáng) 50 品牌的超過(guò) 25%提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，是COPC-2000年 CSP 標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)審計(jì)員，也是一名合格的六西格瑪培訓(xùn)師。在加入 COPC 公司之前，伊恩是KAZ 業(yè)務(wù)服務(wù)國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、 Datacom咨詢服務(wù)經(jīng)理及Connect Interactive互動(dòng)電話中心經(jīng)理。伊恩擁有愛(ài)丁堡蘇格蘭內(nèi)皮爾大學(xué)法律學(xué)位，是蘇格蘭赫里奧特-瓦特大學(xué)愛(ài)丁堡商學(xué)院 MBA。目前Ian（伊恩）擔(dān)任COPC 亞太地區(qū)首席執(zhí)行官。 |
 毛熠星
思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)/CNCBA專(zhuān)家委員
毛熠星先生目前在思科擔(dān)任統(tǒng)一通信部門(mén)的業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)思科統(tǒng)一通信解決方案在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。擁有超過(guò)10年的呼叫中心和IP語(yǔ)音通信的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國(guó)內(nèi)多個(gè)重大的客服中心項(xiàng)目以及大型IP語(yǔ)音項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施。在聯(lián)絡(luò)中心、多媒體呼叫中心整合、IP語(yǔ)音架構(gòu)、多媒體視頻會(huì)議、高清網(wǎng)真、移動(dòng)性解決方案等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前毛先生還擔(dān)任思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)，還擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家，CNCBA專(zhuān)家委員。 |
 陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國(guó)首席技術(shù)顧問(wèn)
陶君先生長(zhǎng)期從事呼叫中心行業(yè)，曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語(yǔ)音板卡的CRM客戶呼叫中心，并對(duì)傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢(shì)所趨”的判斷。目前陶君先生目前是ININ公司在中國(guó)地區(qū)的首席技術(shù)顧問(wèn)。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動(dòng)中心 ）是一套面向未來(lái)的創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對(duì)呼叫中心行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的判斷，必將引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入新一輪變革。 |
 李 農(nóng)
Avaya中國(guó)區(qū)副總裁/解決方案事業(yè)部總經(jīng)理
李農(nóng)先生在企業(yè)通信領(lǐng)域有18年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)有深刻的理解，是中國(guó)呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)，51Callcenter駐站專(zhuān)家。北京科技大學(xué)工商管理碩士。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與國(guó)內(nèi)多個(gè)呼叫中心和電話營(yíng)銷(xiāo)中心的建設(shè)。李農(nóng)先生曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。 |
 錢(qián)富華
VERINT System （北亞區(qū)）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
錢(qián)富華先生現(xiàn)擔(dān)任VERINT System 北亞地區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)。具有多年呼叫中心行業(yè)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，曾參與中國(guó)移動(dòng)、花旗銀行、Cigna保險(xiǎn)等數(shù)家公司的呼叫中心項(xiàng)目。在加入VERINT之前，曾擔(dān)任DataMirror/IBM, Aspect, Lotus 蓮花等公司主要職務(wù)。
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 蕭昆龍
ASPECT（科勝通）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
蕭昆龍先生畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)計(jì)算機(jī)工程系及臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft、宏盛高新等企業(yè)。蕭先生是臺(tái)灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進(jìn)CTI技術(shù)的專(zhuān)家, 曾協(xié)助東信電信建立臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此外，蕭先生對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)咨詢經(jīng)驗(yàn)；蕭先生對(duì)于推動(dòng)兩岸的呼叫中心的交流不遺余力,現(xiàn)擔(dān)任臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事，51Callcenter駐站專(zhuān)家，科勝通（中國(guó)）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。 |
 閔承忠
阿爾卡特朗訊 聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)
閔承忠先生具有近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是在CRM/聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，對(duì)CRM/CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)等方面的咨詢及實(shí)施均有較高造詣，為中國(guó)區(qū)首名Genesys全球認(rèn)證工程師。曾任職Genesys認(rèn)證培訓(xùn)講師，為眾多客戶提供專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。2005年赴法國(guó)總部工作一年，參與設(shè)計(jì)和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國(guó)推廣。參加過(guò)多個(gè)大型金融及電信行業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等。 |
 姚佳安
CNCBA專(zhuān)家委員 貝塔斯曼歐唯特服務(wù) 中國(guó)區(qū)副總裁
姚佳安先生為工商管理碩士畢業(yè),COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員.姚先生為呼叫中心資深專(zhuān)家,有長(zhǎng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)和直效行銷(xiāo),有豐富的顧客關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn).世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼創(chuàng)辦于1835年,總部設(shè)在德國(guó)，是全球最大的服務(wù)供應(yīng)商之一,貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)為跨國(guó)企業(yè)提供多樣化的全套服務(wù)解決方案--如呼叫中心,財(cái)務(wù)清算,以及移動(dòng)服務(wù)等.目前姚先生擔(dān)任該公司中國(guó)區(qū)副總裁,負(fù)責(zé)其在中國(guó)超過(guò)1000坐席的呼叫中心與BPO等業(yè)務(wù)部門(mén). 同時(shí)擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家及CNCNA專(zhuān)家委員。 |
 沈運(yùn)行
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁
沈運(yùn)行先生，現(xiàn)任電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，主管電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服于中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)拓展、銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。沈先生在中國(guó)市場(chǎng)積累了豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，從1994年起他工作及帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)活躍于系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、IT服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)等行業(yè)，并于2001年加入電訊盈科至今。在他的主力工作下，電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服成功與蘋(píng)果電腦、飛利浦、通用電氣等公司建立重要合作伙伴關(guān)系。 |
 董亮亮
NICE Systems 大中華區(qū)咨詢顧問(wèn)
董亮亮先生擔(dān)任 NICE APAC LTD大中華區(qū)咨詢顧問(wèn)，擁有超過(guò)10年的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 董先生參與并完成過(guò)如交通銀行、興業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、上海電信、上海社�！榷鄠�(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目。熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)如客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)與催收催繳等，是NICE SmartCenter 針對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的質(zhì)檢、培訓(xùn)與互動(dòng)聯(lián)絡(luò)分析解決方案的專(zhuān)家。 |
 郭越
繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
郭越先生曾在多家跨國(guó) IT 企業(yè)工作, 具有十余年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)。2007年加入繽特力公司，負(fù)責(zé)繽特力亞太區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)呼叫中心和企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)管理有豐富經(jīng)驗(yàn)，在呼叫中心環(huán)境設(shè)計(jì)和優(yōu)化方面有獨(dú)到見(jiàn)解。 |
 曾政行
宏盛高新技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理
超過(guò)10年大中華區(qū)客服中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、與顧問(wèn)咨詢團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)客服中心規(guī)劃建置與精致化管理，曾經(jīng)服務(wù)的客戶包含：中英人壽、首創(chuàng)安泰人壽、大連港務(wù)局、新光海航人壽、中華電信、富邦金控、元大金控、長(zhǎng)榮航空、保誠(chéng)人壽、紐約人壽……等,目前還擔(dān)任格蘭德思大學(xué)資深顧問(wèn)。 |
 許乃威
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊51callcenter) 總編輯
許老師為紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人,臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò) 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)等.目前許老師為51Callcenter主編。 |
 劉燕軍
CNCBA專(zhuān)家委員 北京呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任
劉燕軍先生已有15年電信增值服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)管理人經(jīng)歷，有10余年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。劉先生注重對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，與國(guó)外同行（美國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)）保持著深入的同業(yè)交流，并應(yīng)邀赴法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)考察呼叫中心業(yè)務(wù)。
劉先生負(fù)責(zé)管理的外包呼叫中心有著良好的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，目前擔(dān)任北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、51Callcenter駐站專(zhuān)家及CNCNA專(zhuān)家委員。 |
 周力之
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)呼叫中心營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)
周力之先生獲得南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)任中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)呼叫中心管理處處長(zhǎng)。周先生具有十多年大型企業(yè)服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)供應(yīng)鏈管理、培訓(xùn)、CRM等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)思考。周先生培訓(xùn)風(fēng)格專(zhuān)業(yè)、風(fēng)趣，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際，講授的《從理念到執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等課程具有良好反響。中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司近年來(lái)獲得了行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)第一名、中國(guó)金融業(yè)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。 |
 王實(shí)
好孩子集團(tuán)首席技術(shù)官（CIO）
王實(shí) 中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所博士，目前負(fù)責(zé)好孩子集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)，整個(gè)集團(tuán)的IT規(guī)劃和建設(shè)。包括：CRM&Call Center統(tǒng)一核心平臺(tái)建設(shè)，整體電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)，垂直行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)上零售BtoC，呼叫中心，ERP，WMS，TMS，F(xiàn)inance等系統(tǒng)建設(shè)，參與并指導(dǎo)集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理。王博士已在國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)主要學(xué)術(shù)刊物和國(guó)際會(huì)議上發(fā)表論文17篇。出版專(zhuān)著《銀行業(yè)CRM理論與實(shí)務(wù)》一部。王博士曾任香港電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)副總裁，現(xiàn)任51Callcenter高級(jí)顧問(wèn)、好孩子集團(tuán)首席技術(shù)官（CIO）。 |
 李寶民博士 美籍華人
CNCBA外包商委員會(huì)理事/九五太維董事長(zhǎng)
李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心培訓(xùn)與咨詢業(yè)務(wù)中取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為在中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士作為九五太維資訊（95teleweb）的早期創(chuàng)建者之一,并擔(dān)任中國(guó)勞動(dòng)保障部呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)主審, 臺(tái)灣客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)理事 , 美國(guó)太維網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理 ,貝爾實(shí)驗(yàn)室高工,美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)博士、名譽(yù)教授等
李博士長(zhǎng)期從事呼叫中心培訓(xùn)與呼叫中心咨詢的研究，具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，撰寫(xiě)和編譯過(guò)數(shù)十篇論文。 目前，李博士還擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）外包商委員會(huì)理事. |
 路巖
CNCBA專(zhuān)家委員/中企動(dòng)力客戶管理高級(jí)總監(jiān)
路巖先生,現(xiàn)任職中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心高級(jí)總監(jiān)，中企動(dòng)力公司客戶管理高級(jí)總監(jiān)。路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，擔(dān)任過(guò)淘寶網(wǎng)客戶中心高級(jí)總監(jiān)、藝龍客戶關(guān)懷中心高級(jí)總監(jiān)、加拿大貝爾電話營(yíng)銷(xiāo)中心高級(jí)經(jīng)理及路透集團(tuán)BD高級(jí)經(jīng)理等職。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心組建的藝龍公司客戶關(guān)懷中心，在2005、2006年連續(xù)兩年獲得 “中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，同時(shí)路巖先生個(gè)人榮獲“2006中國(guó)最佳呼叫中心管理人”大獎(jiǎng)。 路巖先生畢業(yè)于英國(guó)利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,目前路巖先生還擔(dān)任51Callcenter駐站專(zhuān)家及CNCBA專(zhuān)家委員。 |
 楊冬
蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)
楊冬，現(xiàn)任蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)、蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，此前任大連軟件園副總裁，曾在國(guó)家“千百十”工程的推進(jìn)過(guò)程中擔(dān)任中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)服務(wù)外包工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，直接參與商務(wù)部起草相關(guān)政策，參與編制《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展研究報(bào)告》，并組織策劃了多個(gè)大型的國(guó)際級(jí)行業(yè)會(huì)議。楊冬先生作為國(guó)內(nèi)第一所獨(dú)立建制的服務(wù)外包高等學(xué)院院長(zhǎng)，正積極推進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)與高等學(xué)歷教育的充分融合，探索和建立新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。 |
 呂留芳
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
呂留芳女士從事市場(chǎng)管理工作和呼叫中心行業(yè)工作近十載，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。特別在呼叫中心精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理方面有獨(dú)特見(jiàn)解，以扎實(shí)精益運(yùn)營(yíng)管理方式，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)工作并于2006年通過(guò)COPC國(guó)際呼叫中心高績(jī)效管理體系認(rèn)證，不懈努力帶領(lǐng)2000人的團(tuán)隊(duì)向多媒體接觸中心邁進(jìn)并積極探索呼叫中心的價(jià)值顯性。呂留芳女士現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。 |
 王曉艷
埃森哲中國(guó)外包業(yè)務(wù)總監(jiān)
中歐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)
王曉艷女士現(xiàn)為埃森哲(ACCENTURE)中國(guó)外包業(yè)務(wù)總監(jiān)， 是中國(guó)外包行業(yè)知名專(zhuān)家。在加入埃森哲之前， 王女士任博彥科技集團(tuán)副總裁， 負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展及并購(gòu)業(yè)務(wù)，主導(dǎo)完成了外包行業(yè)內(nèi)第一個(gè)中國(guó)公司對(duì)印度公司的成功并購(gòu)。
在加入博彥集團(tuán)前， 王女士在IBM工作了近10年，擔(dān)任從技術(shù)主管到業(yè)務(wù)拓展的各種職務(wù)， 參與了IBM在中國(guó)的多個(gè)戰(zhàn)略投資及合資公司的談判和管理工作，并主導(dǎo)完成了IBM在中國(guó)的離岸技術(shù)服務(wù)商的認(rèn)證和管理工作。王女士在2007年獲得由美國(guó)全球女性高管頒發(fā)的“國(guó)際婦女影響?yīng)劇�，她畢業(yè)于清華大學(xué)， 并獲中歐商學(xué)院EMBA學(xué)位， 擔(dān)任中歐服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)。 |
 姚華
武漢光谷金融港 企劃總監(jiān)
畢業(yè)于湖北美術(shù)學(xué)院，現(xiàn)任職武漢光谷金融港發(fā)展有限公司企劃總監(jiān)，從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的研究和營(yíng)銷(xiāo)管理工作近20年，先后為HP、微軟、法國(guó)電信、愛(ài)立信、聯(lián)想利泰、華為技術(shù)、交通銀行華中金融服務(wù)中心、招商銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)后臺(tái)中心、光大銀行客服中心、捷信金融公司、江通動(dòng)畫(huà)、中鐵二院、前程無(wú)憂、ID軟件、中冠信息等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)解決方案，并與泰康人壽、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、漢口銀行、長(zhǎng)江證券、合眾人壽、信達(dá)資產(chǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)建立了廣泛的聯(lián)系。目前，正在主持光谷聯(lián)合公司所開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)金融后臺(tái)產(chǎn)業(yè)園——光谷金融港的招商宣傳工作，該項(xiàng)目占地1600畝，建筑面積160萬(wàn)平方米，旨在滿足辦公、研發(fā)、培訓(xùn)、客服、呼叫、IPO、BPO、BCM等多種業(yè)態(tài)在園區(qū)內(nèi)集聚發(fā)展的空間需求。
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