2009年12月16日（8：00-17：00） |
2009（第二屆）海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會 |
會議主席：劉怡廷（臺灣） |
時間：12月16日 |
主題 |
發(fā)言人 |
8:00 -8:45 |
會議注冊，來賓簽到 |
8:45-9:00 |
- 中國中央電視臺中國新聞報道現(xiàn)場播放
- 2009年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎榜單-海峽西岸發(fā)布
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9:00-9:10 |
產(chǎn)業(yè)峰會開幕致辭
廈門市市政府領導
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛琴 |
9:10-9:15 |
海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會籌備委員會成立儀式 |
9:15 -9:40 |
演講題目：全球及中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)的重大發(fā)展趨勢
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席 顏曉濱 |
9:40 -10:05 |
演講題目：靈活與簡單、循序與創(chuàng)新，思科對呼叫中心外包與BPO的架構詮釋
思科（中國）高級顧問 符傳藝 |
10:05-10:30 |
演講題目：邁向統(tǒng)一通信的客戶聯(lián)絡中心
Avaya（中國）應用及解決方案高級顧問 吳軍華 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-10:05 |
演講題目：邁向呼叫中心成為一種服務的時代，你準備好了嗎？
Genesys大中華區(qū)高級咨詢顧問 李美侖（臺灣） |
11:05 -11:30 |
演講題目：呼叫中心的價值創(chuàng)造
Aspect(中國) 業(yè)務發(fā)展總監(jiān) 蕭昆龍（臺灣） |
11:30 -11:55 |
演講題目：CAAS, The new era of Technology in BPO
美國I3公司 亞太區(qū)市場總監(jiān) Simon Lee（馬來西亞） |
11:55 -12:20 |
演講題目：保險電話營銷在兩岸服務外包的新角色
寬博保險集團總監(jiān) 謝一緯（臺灣） |
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抽獎（價值2000元的新款手機）/中午休息 |
13:30 -13:55 |
演講題目：呼叫中心服務演進與兩岸客服產(chǎn)業(yè)趨勢
TCCDA榮譽理事長/中華電信客服處處長 簡志誠博士（臺灣） |
13:55 -14:20 |
演講題目：兩岸客服中心BPO之戰(zhàn)略互補
臺壽保產(chǎn)險 董事長 高瑞華（臺灣） |
14:20-14:45 |
演講題目：呼叫中心的革命 – 客戶語音分析
Verint Systems 北亞地區(qū)業(yè)務總監(jiān) 錢富華（香港） |
14:45-14:55 |
茶 歇 |
14:55-15:20 |
演講題目：中國BPO產(chǎn)業(yè)格局與競爭態(tài)勢分析
九五太維總裁/CNCBA外包商專業(yè)委員會理事 李寶民博士 |
15:20-15:30 |
海峽兩岸呼叫中心行業(yè)協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA） |
15:30—16:50 |
圓桌論壇：海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)合作機遇
主持專家：臺灣優(yōu)勢客服公司 副總裁 林文君（臺灣）
研討專家來自：
CNCBA主席 顏曉濱
TCCDA秘書長 施松男博士（臺灣）
程曦信息（股份）公司 總經(jīng)理 黃士軍（臺灣）
TCCDA常務理事/富邦人壽（股份）公司 協(xié)理 溫春馨（臺灣） |
16:50—17:00 |
抽獎（價值2000元的新款手機/自由交流、結束 ） |
注：會議入場請憑組委會給您辦完報名手續(xù)后的入場證入場 |
2009年12月17日（僅針對企業(yè)會員開放申請） |
早上 |
廈門當?shù)卮笮秃艚兄行膮⒂^
1.廈門電信號百呼叫中心
2.聯(lián)想移動全國客戶聯(lián)絡中心及高科技生產(chǎn)線 |
下午 |
參觀廈門大學 |
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以上日程將根據(jù)安排做一定調整 |
酒店：廈門寶龍大酒店四樓多功能廳（五星）
地址：廈門市白鷺洲湖濱中路133號
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