| 主辦單位 |
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| 指導(dǎo)單位 |
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| 人力資源贊助單位 |
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 會議日程 |
11月20日 |
時間 |
主題 |
發(fā)言人 |
會議主席：呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁/CNCBA副秘書長 石安 |
08:10－08:45 |
來賓簽到 |
08:45-09:00 |
- 中國中央電視臺中國新聞報道現(xiàn)場播放
- 2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎榜單上海發(fā)布典禮
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09:00－09:10 |
主辦單位致辭：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛琴
2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)評選說明 |
09:10－09:40 |
演講題目：金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO深度應(yīng)用與共享服務(wù)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席 顏曉濱 |
09:40－10:05 |
演講題目: 2.0時代金融行業(yè)客服平臺的建設(shè)思路
思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān) 毛熠星 |
10:05－10:30 |
演講題目： Verint 助您的呼叫中心進入智慧時代
Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 錢富華（香港） |
10:30－10:40 |
茶歇 |
10:40－11:05 |
演講題目：三重保護 更多關(guān)懷-呼叫中心降噪方案介紹
繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān) 郭越 |
11:05－11:30 |
演講題目：分享呼叫中心運營管理的藝術(shù)
遠傳技術(shù) 副總經(jīng)理/首席顧問 江以仁（臺灣） |
11:30-12:00 |
演講題目：多點分布式呼叫中心運營管理—招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心之實踐
招商銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理助理 錢露漪 |
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中午休息 |
13:30－14:00 |
演講題目：中國銀聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心案例分享
中國銀聯(lián) 客戶服務(wù)中心副主任 趙喆軍 |
14:00－14:25 |
演講題目：多快好省的金融企業(yè)電銷平臺新選擇
青牛軟件 總經(jīng)理助理 蔣瑞起 |
14:25-14:50 |
演講題目：預(yù)測外撥系統(tǒng)與呼入呼叫中心的完美融合--CIC一體化聯(lián)絡(luò)中心
Interactive Intelligence Inc (I3公司)中國 首席技術(shù)顧問 陶君 |
14:50－15:20 |
演講題目： 太平保險集團客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與營運案例分享
太平保險集團客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理 陶文 |
15:20－15:30 |
茶歇 |
15:30－15:55 |
演講題目：《全球呼叫中心發(fā)展趨勢及產(chǎn)業(yè)透視》
國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū)) 總經(jīng)理侯曉軍 |
15:55－17:00 |
嘉賓論壇：聯(lián)絡(luò)中心在金融行業(yè)的大規(guī)�；疃冗\用展望
Paypal亞太支持中心高級經(jīng)理 蘇惠立
華道數(shù)據(jù) 總裁 楊鵬
中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運營總監(jiān) 徐元亮（臺灣） |
17:00 |
自由交流與結(jié)束 |
注：以上日程將可能根據(jù)實際情況做調(diào)整 |
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| 會議地點 |
會議時間：2009年11月20日 星期五（9：00 AM – 17：30 PM）
會議地點：中國.上海.浦東.東方路899號上海浦東假日酒店(地鐵2號及4號線世紀大道站出口5分鐘)
參會人數(shù)：250-400人 |
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