| 2009中國（北京）呼叫中心與BPO城市產(chǎn)業(yè)峰會日程 |
時間：10月28日（ 周三） （13：00 PM – 17：30 PM） 會議酒店：北京漢華國際飯店（五星） |
時間 |
主題 |
發(fā)言人 |
會議主席：51Callcenter 高級顧問 牛寶田 |
12:30－13:30 |
會議注冊，來賓簽到 |
13:30－13:35 |
開幕致詞
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛琴 |
13:35-13:40 |
央視中國新聞報道現(xiàn)場播放：年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎發(fā)布典禮 |
13:40－14:10 |
演講題目：呼叫中心平臺IP化面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
思科(中國)有限公司 思科協(xié)作通信銷售經(jīng)理 李建林 |
14:10－14:40 |
演講題目：全球及中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大發(fā)展趨勢
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 顏曉濱 |
14:40—15:10 |
演講題目：呼叫中心管理 執(zhí)行力決定客戶體驗
e龍旅行網(wǎng) 呼叫中心高級總監(jiān) 孫媛 |
15:10—15:30 |
茶歇/自由交流 |
15:30－16:00 |
演講題目：從1998 到2008 中國呼叫中心十年回顧與未來展望
九五太維總裁 / CNCBA外包商專業(yè)委員會理事 李寶民 |
16:00－17:00 |
嘉賓論壇：呼叫中心產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展的社會驅(qū)動力與應(yīng)用
唐立軍：愛普生（中國）客戶關(guān)懷部高級經(jīng)理
唐欣：北京賽迪通呼叫中心有限公司 執(zhí)行總裁
尹平：方正科技呼叫中心總監(jiān)
關(guān)麗榮：海爾集團(tuán) 客戶聯(lián)絡(luò)中心運營總監(jiān) |
17:00-17:30 |
抽獎/自由交流 |
以往會議日程，點
| 2009中國（深圳）呼叫中心與BPO城市產(chǎn)業(yè)峰會日程 |
| 時間（8月6日） |
主題 |
發(fā)言人 |
| |
會議主席：
中國太平洋財產(chǎn)保險總公司 客服運營處處長 周力之 |
| 13:00-13:30 |
會議注冊，來賓簽到 |
| 13:30-13:35 |
致歡迎詞:呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛琴 |
| 13:35-14:00 |
演講題目：大型呼叫中心運營績效與成本
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 顏曉濱 |
| 14:00-14:25 |
演講題目：基于Avaya Aura新一代通信架構(gòu)下，聯(lián)絡(luò)中心如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)
Avaya 應(yīng)用及解決方案部高級顧問 吳軍華 |
| 14:25-14:50 |
演講題目：NICE質(zhì)量管理解決方案 - 功能強(qiáng)大， 操作簡單，實現(xiàn)高質(zhì)量管理的效益
NICE(亞太)中國區(qū) 邱榮心 |
| 14:50-15:15 |
演講題目：精致化管理——讓你的管理員只做高回報活動
宏盛高新 華南區(qū)總經(jīng)理 林梓堅 |
| 15:15-15:25 |
中場休息 |
| 15:25-15:50 |
演講主題：從客戶服務(wù)到客戶體驗管理
深圳發(fā)展銀行信用卡中心客服總經(jīng)理 鄭妮 |
| 15:50-16:15 |
演講主題：整合資源優(yōu)勢，提升運營效率
招商銀行電子銀行部總經(jīng)理 徐子穎 |
| 16:15-17:15 |
嘉賓論壇:呼叫中心走向大規(guī)�；纳鐣�(qū)動力 |
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論壇嘉賓： 芒果網(wǎng) 呼叫中心總經(jīng)理 羅雋
IBM（中國）客戶服務(wù)中心經(jīng)理 鐘小偉
中國電信深圳分公司 10000號客服中心總經(jīng)理 廖黛麗
易寶通訊 總經(jīng)理 潘美慧 |
| 17:10-17:30 |
提問與抽獎 |
